社交引爆四大定律

一開始，我們將包括魔漫、臉萌在內的迅速崛起的應用，稱為“國民級應用”。它們是如何做到的？

從瘋狂猜圖到圍住神經貓，從魔漫速度到臉萌紀錄，當把這類相關數據整合到一起來分析，會看到它們率先揭示了最為直接的、在社交網絡或利用社交網絡引爆的定律。這些定律可以被歸納為四條密們分別是短定律用戶投入時間成本越少，越容易引爆；新定律：玩法越新，引爆速度越快；好友定律：用戶越投入，對好友的影響越大；快衰定律：使用時間越短，衰減速度越快。

—進入社交網絡就引爆

一開始，我們將包括魔漫、臉萌在內的迅速崛起的應用，稱為“國民級應用”。它們通過社交網絡迅速占據了用戶所看到的信息流及手機屏幕，不僅如此，國際化速度之快，仿佛自然而然。它們是如何做到的？

過去我們可見，大部分在社交網絡中獲利的合作伙伴，曲線走勢由低到高，隨著時間和投入不同逐漸累積提升。這就像企業在通過社交網絡不斷聚集能量，直至找到引爆點。積累曲線嚴格遵循著基于“信息”、“關系鏈”和“互動”這三個原點構建的基礎法則。

從某種角度來看，這是企業在社交網絡中從0分成長到1分，再到10分、50分、100分的過程。隨著時間的推移，企業從社交網絡中獲取紅利的能力越來越強，且持續、穩定，不斷向上攀升，很難會有快速下跌這樣的“意外”發生。

但迅速引爆的國民級應用與此不同，它們有著一個共同的特點：這些應用從進入社交網絡那一刻開始便急速狂奔，出現在了海量用戶面前，并將他們迅速轉化為自己的用戶。就像是一條有著巨大勢能的河流，在一處斷崖傾瀉而下，勢若奔雷。

我們將這類應用在后臺所走出的曲線，稱為“起點即引爆點”——如果將應用或產品進入社交網絡的那一刻稱為“起點”，將應用在社交網絡中爆發的那一刻稱為“引爆點”的話，在魔漫相機、臉萌、圍住神經貓、打飛機、微信紅包等應用和服務中就會看到這樣的曲線：一款受到歡迎的應用或服務、運營活動、信息，在進入社交網絡的一剎那就開始了自己的引爆歷程。引爆會突破人群、市場的限制，沒有高端、低端，以及國家、區域、市場之分。

引爆曲線背后是企業直接從0分躍升到100分的過程，其所能達到的高度，會迅速超越積累曲線，但往往下跌也非常迅速。

不可否認，我們曾經一度忽略這類特點的曲線，認為迅速引爆又迅速下跌的現象并無多大意義。在微博、QQ空間、微信開放后的前3年，“起點即引爆點”類型的應用只是少數個案，尤其多以“七天應用”為主，因此只將其作為社交網絡中的輔助現象進行觀察，類似看法在業界中廣泛存在。

尋找傳統企業與社交網絡的連接點

發布在公眾賬號的文章寫道，這家服務商通過“袋王”大賽等游戲和活動，不斷鼓勵用戶采用各種方式在一個袋子中裝下更多的待洗衣物。這項服務叫“榮昌e袋洗”，是一家品牌連鎖洗衣店新推出的試點服務。

幾周后，我和這家服務提供商的創始人陸文勇聊起這個業務的相關思路。

陸文勇認為，用戶更在乎自己的時間和自

由，因此，其服務的一個定位理念是“讓人們

能把更多的時間留給自己”。

現在，要考慮如何切入市場了。當下，大部分創業團隊大多選擇做移動應用（APP），e袋洗最初選擇使用微信公眾賬號切入。

采用“賬號”作為試點后，陸文勇發現了過去被忽略的東西：當一名使用完這項服務的用戶看到其他鄰居、好友還在采取將衣物送去干洗店的方式時，會主動做出推薦。APP信息想要觸及用戶總是存在許多障礙，而一旦用戶“訂閱”了公眾賬號，則每周甚至每天都可以通過信息來影響用戶。相比于APP，社交賬號是最便利的分享與推薦手段。

“連接點”依然是引申自微信的概念，微信將自己稱為一種生活方式。在傳統的商業世界里，生活方式是各大公司在進行市場傳播和廣告宣傳時最常采用的關鍵詞之一。不同生活方式之間，不同產品之間，將會如何連接到一起？我們有時會想象，兩種生活方式之間會有一個巨大的交集，哪怕是簡單的品牌合作或商務合作，彼此都能獲得巨大的助益。

但現實往往并非如此，傳統“生活方式”有時無法適應24小時實時在線、關系鏈影響決策，以及“粉塵化”的社交環境。對于大部分企業而言，需要考慮的并非是否要和包括微信在內的社交網絡連接，而是從哪個需求點切入這個問題。

答案不言而喻。就像兩個貌似不相關的產業和領域，在“輕”和“重”之間，可以找到一個非常巧妙的連接點，從而實現用戶在社交網絡和自己服務中的流動。這個切入的連接點，就是企業和創業團隊需要尋找的。

利用接觸點子長連接黏住用戶

心理學中有一個“七次定律”，認為人們的長期記憶都需反復7次。

微播易創始人徐揚在觀察了社交網絡中的大部分廣告投放、市場營銷活動后發現，“七次定律”在社交網絡中同樣存在。徐揚說，“對一項服務有需求的用戶，如果在他的好友圈中見到過7次關于該品牌（或服務）的信息，就會變成這個品牌的忠實客戶。”

“社交七定律”實際上是對好友定律在企業投放行為上的再研究。在好友定律面前，強關系好友對于用戶的影響更大。“社交七定律”的另一層含義是，如果一名用戶進行有價值分享的次數達到7次，所產生的效果會大于7個人各分享1次的效果。

“社交七定律”從廣告投放角度給企業提供了一個切入社交網絡的具體方式。“7”次或是更多次，說明企業希望和用戶長期維系關系。當企業通過一個巧妙連接點，將同一狀態下有需求的用戶從社交網絡中源源不斷地匯聚過來時，毫無疑問，我們期望將這些用戶變成長期維系關系的鐵桿用戶。用戶的連續性分享，會令企業和創業團隊不斷受益。

在社交網絡的新變化面前，我們需要直面一個命題：如何將一次性試探嘗鮮的用戶，轉化成我們想要的核心用戶，使其黏著在這些服務和應用之上并反復體驗或使用這些服務或應用？我們也需要在“定義用戶狀態”這一思考之外，尋找到更多解決方案。

企業通過其應用、服務、活動、信息等方式，不斷與用戶發生接觸，吸引他們體驗產品或服務。這種企業和用戶長期不斷接觸而產生的長時間維系，被稱為“長連接”。每次接觸都可以形成反復黏著和轉化用戶的機會。

為了獲得源源不斷的訂單，企業需要持續地付費給大平臺。但社交網絡正在開始改變這一點，“Follow”關系令用戶與企業之間開始產生追隨/訂閱關系。企業可以反復不斷地將信息傳遞給用戶，優質服務所蘊含的分享力也在推動用戶源源不斷地將信息分享出去，兩者之間的接觸在不斷增多。廣告營銷行為提出的“社交七定律”，是長連接的逆用，即通過在社交網絡中和用戶的接觸，來實現用戶的黏著和轉化。

在通信術語中，長連接不能同時服務過多用戶，但在無成本、去中心化的前提下'社交網絡優化了這一點，可以同時服務數百萬乃至更多用戶。企業與用戶的每一次接觸，都會帶來扎扎實實的時間或關注度貨幣。短連接時代成就無數偉大公司的歷史，有可能在社交網絡中再度上演，并成就更多的新型公司。

在長連接這個范疇下，不管是通過企業發布信息，還是好友分享信息，用戶與企業的任何一次接觸，都可以稱為“接觸點”。

對于用戶來說，每一個“接觸點”都是應用或者企業為自己提供更好的服務、產生互動的機會，也是產生分享、擴散的原點。將這些環節細分，成為當下大部分應用的運營必選項。