項目質量管理和企業質量管理異同

陳旭

摘要：文章從實際項目管理過程出發，介紹2007年筆者作為項目經理，參與的某市應急聯動指揮系統項目質量管理。為提高整個城市對突發事件快速響應處置能力，由當地市政府發起，市公安局主持特建設了該項目。項目業務范圍包括110，122，119日常接處警業務及聯合處警業務，其它聯動單位地震、人防、海事等聯合處警業務。在該項目的質量管理工作中，文章分析引用部分公司CMMI5的質量管理體系，有結合項目本身特點，制定并執行針對性較強的質量管理體系。首先針對項目需求不明確、調研確認困難，重點制定針對需求質量管理技術和措施；其次，由于項目對穩定性要求很高，重點制定了針對系統并發量、性能、穩定性、容災性的系統質量管理技術和措施；再次，通過工具管理好系統文檔，引用企業CMMI5軟件質量基本管理技術和措施；最后，通過此項目的質量管理，分析介紹了對項目質量管理和企業質量管理的認識。

關鍵詞：信息系統；項目開發；質量；管理

項目這個詞匯在日常生活中隨處可見，它是指一組由起止日期的、相互協調的受控活動組成的獨特過程，該過程應當達到包括時間，成本，質量等約束條件在內的規定要求的目標。項目具有時限性、唯一性和延續性的特點。質量管理是指是指包括質量方針、質量目標、質量職責的確定，和在質量體系中通過譬如質量策劃，質量保證，質量控制和質量改進促使管理職能得到體現的全部活動。項目質量管理指的是對某個確定的項目進行質量方面的管理，具體過程可以有檢測，監察項目執行過程，確定質量標準并進行比對，使得項目結束時可以為顧客提供滿意的產品服務。

2007年5月，筆者作為項目經理參與某市應急聯動指揮系統的建設。為提高整個城市對突發實踐快速響應處置能力，由當地市政府發起，經市公安局主持，特建設了該項目。項目業務范圍包括110、122、119日常接處警業務及聯合處置業務，其它聯動單位入地震、人防、海事等聯合處警業務。項目構成包括應急指揮調度系統、地理信息系統、呼叫中心服務系統、網絡工程、視頻監控等，筆者公司負責是應急指揮業務系統，呼叫中心服務系統，是整個項目最為核心的與直接對應業務的部分。110，122，199日常接處業務，聯合處警業務，聯動單位聯合處警業務都是筆者職務范圍內的任務。

在項目建設過程中，筆者針對本項目的特點，針對性地設計了其質量管理技術和措施。該項目其一特點業務范圍廣，參與的單位多；110，122，119由接警、處警、出警、反饋參與單位有100多個，其它聯動單位16個，其業務規則各有不同；該項目其二特點是對穩定性、性能、并發性要求很高，不同一般的企業MIS系統，一個城市如果110，122，119停止工作，那么就出現民警無法接到110求救，119消防員無法接到火災報警，其危害可想而知。

一、項目需求質量管理

該項目需求管理難點在于，其一，項目建設過程中，人員配合極性上需要他們高層領導給與督促，否則就會出現調研無人對應，有人對應也是敷衍了事的現象；其二，需求確認時無人簽字，一個原因是由于害怕承擔責任；另一個原因是業務處置規范化上，無明確的政策法規及相關經驗參考。這樣就造成需求調研、需求確認工作難度較大，可如果需求調研不清楚，需求無人確認，項目建設就會出現項目成果偏移實際需求，或者項目出現無效反工，嚴重影響建設成本，延期建設周期。對此特采用幾種手段，提高項目需求管理質量。

（一）要求對方高層領導參與，通過項目委員會加強督促

針對需求管理上的難點，筆者向項目委員會反映，每次調研時通過客戶方高層領導110處長及一個分管項目工作的副局長給與簽字發文。主要目的是，針對具體模塊，安排具體人員接待對應。這個效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調研單位，客戶看到文件上的副局長簽字，十分積極配合。

（二）需求確認工作細化，引導客戶理解

針對客戶害怕簽字，害怕承擔責任的現象。筆者認為是因為他們對業務到底該怎么規范怎么建設心里沒有底氣。筆者采用：一、引導，將類似項目給與演示；二、采用界面模型，結合他們的理解和自己的設計，將其需求直觀地反映下來，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認地理解。當深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了。

（三）簽字確認工作，由整個項目委員會及客戶一同確認

針對無人簽字的需求，筆者提交給項目委員會。一部分是他們強行要求需求調研對應人簽字，一部分需求召開會議，經討論后由委員會簽字確認。

（四）需求變更管理

這也是該項目需求管理中一個難題，首先筆者制定需求變更處置流程。客戶要項目委員會提交變更需求，對于小的需求變更，定期由筆者方技術人員幫客戶整理，然后提交項目委員會；經過評審，再賦予實施；經測試、風險分析，再發布。

二、性能、并發性、穩定性、容災性管理

這些是本項目另一個顯著的特點。其難點在于：其一，如果一個重大火災發生時，將會同一時刻有很多火警電話打入；同時還有110，122也要正常接警，系統要有較好并發處理能力和快速反映能力。其二，系統必須保證7×24小時全天穩定運作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故，系統必須要很高的穩定性及容災性。

（一）采用技術設計手段、技術專家會議評審、多種驗證測試手段來保證項目質量

1. 設計手段，使系統在建設時，達到理論目標。對性能、并發量方面，系統在設計時，采用支持高性能、多并發量的模式。在業務系統服務器上，采用DOT REMOTING SingleCall機制，該機制可以支持多用戶并發，并且每一次請求都是獨立的，相互之間無影響。呼叫中心服務端，采用多線程機制，也要每一次請求獨立，相互之間無影響。服務器采用雙機機制，一能做到負荷均衡，二能做到故障熱切換。

2. 專家評審，集思廣義。筆者所在公司是一個上千人的軟件公司，筆者將設計及性能指標做成議題。召開專家會議，將有類型經驗的人集中到一起，評審方案。商討驗證測試指標和方法。

3. 多種驗證手段，保證技術設計達到與其目標。筆者使用專業測試工具SilkPerformer來驗證性能、并發量、穩定性、容災性。按照業務預算，模擬50到300個用戶登入，執行查詢、接警、處警等操作，觀察服務器內存、CPU使用情況，以觀察其壓力測試。在高壓環境下，手工創建接警單，驗證其并發性等。人為關閉服務，測試其容災性、故障熱切換能力。

系統上線后，還堅持在客戶配合下，做一個月實地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報警。按照實際業務運作模式，執行模擬演練測試，以保證項目質量。

以上是筆者針對本項目特點，做的質量管理過程。對于一個完整的項目質量管理過程，其遠遠不夠。

（二）分析、引用、遵守公司CMMI5的質量管理體系

1. 使用VSS管理開發庫、受控庫、產品庫。按照公司已建設的管理規范，將各種文檔，需求調研記錄，需求設計文檔，界面設計文檔，需求簽字文檔按規范入庫。派專人管理文件版本登記，標識。另外對紙質文件，按照公司規定分門別類，交專人登記存放。

2. 代碼規范，代碼同級評審，上級評審制度。程序開發前，引用公司代碼編寫規范，定期有軟件小組組長檢測規范執行。代碼堅持同級評審，小組組長評審制度，以降低軟件出錯率。

3. 軟件測試體系。遵守公司測試計劃，測試用例，測試實施，測試修改、驗證、發布體系。

這些是筆者在項目中主要采用的質量管理過程。經過1年努力，2008年5月6號，110正式上線了。

2008年6月份，122，119其它聯動單位也上線了。從上線到現在，系統未發生故障，在系統功能和系統性能穩定性上，都達到了預期要求。需求質量和性能穩定性質量及整個項目質量的管理發揮了很大作用。

所謂的項目質量管理，筆者認為其最為重要的就是結合項目本身的特點，針對性地把握好要點。一個典型的企業質量管理是由每一個獨立的項目質量管理組成的，他們的質量管理水平總和是企業質量管理水平的真實體現。在本項目中，筆者指出針對性較強的需求管理，性能那個穩定性容災性管理為筆者項目質量之首要，因其對其項目特點的理解。需求管理之難度，如果得不到解決，需求就不能清晰，項目目標就會偏移實際需要，項目可能就要失敗。一個城市110如果停止10分鐘，或者經常停止工作，其它方法做得再好，項目也不能稱上成功。

同時筆者認為企業質量管理，他的側重點在于整個企業項目的提高。其體現在標準化、可指導性、可監控性。筆者在該項目建設過程中引用很多公司CMMI5質量管理方法，可謂有標準可指導；在項目過程中，遵守一些規范也要求，受其監督，發現問題時有人給與對應，集中解決。另外筆者還認為IT項目企業，對其專家庫知識庫的建設，對企業項目的發展，項目質量的提高有很重要的作用。

參考文獻：

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（作者單位：蘇州大學計算機科學與技術學院）