獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商訓(xùn)練調(diào)查研究

潘連柏　熊小芬　周珣　馮雷

摘要：情商對(duì)一個(gè)人的成功有重要影響。調(diào)查顯示，獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商水平較高，但尚需進(jìn)一步提升和完善。提升學(xué)生情商要貫穿大學(xué)教育全過(guò)程，要引導(dǎo)學(xué)生積極參與班級(jí)、社團(tuán)等集體活動(dòng)，勇于社會(huì)實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：情商訓(xùn)練 人際關(guān)系 社會(huì)實(shí)踐

一、引言

1990年，美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·沙洛維等人提出“情商智力”的概念，與智商相對(duì)應(yīng)，認(rèn)為一個(gè)人的成功20%靠智商，80%靠智商以外的因素，其中最重要的是情商。情商指的是人的非智力因素的情感商數(shù)，它主要包含五個(gè)方面的能力：認(rèn)知自我情緒的能力，調(diào)控自我情緒的能力，自我激勵(lì)情緒的能力，了解他人情緒的能力，處理人際關(guān)系的能力。

二、情商訓(xùn)練對(duì)獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的意義

獨(dú)立學(xué)院是高等教育的重要組成部分。獨(dú)立學(xué)院學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度上與一本、二本高校學(xué)生相比，存在一定的差距，但獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的人際交往能力相比有一定的優(yōu)勢(shì)。在用人單位日益注重員工團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力、綜合素質(zhì)的今天，情商幾乎是學(xué)生未來(lái)所取得成就大小的決定性因素。情商有助于大學(xué)生正確擇業(yè)，是學(xué)生適應(yīng)社會(huì)，在社會(huì)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展不可缺少的素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)發(fā)情商，培養(yǎng)學(xué)生積極的心態(tài)，處理好人際關(guān)系，提升社會(huì)交往能力，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，增強(qiáng)他們對(duì)挫折的承受能力，提高學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力。

經(jīng)管類(lèi)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)和工作特點(diǎn)，使經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生走向工作崗位后，將更多的從事與人打交道的工作，比如企業(yè)內(nèi)部的上下級(jí)、同事，企業(yè)外部的客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府官員等，這些關(guān)系的處理都較為復(fù)雜，需要良好的溝通能力和情緒控制能力。良好的情商使學(xué)生能較全面的看待自己、審視自己、客觀評(píng)價(jià)自己，幫助他們快速適應(yīng)工作，在工作中取得更好的成績(jī)。

三、華夏學(xué)院經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商訓(xùn)練教學(xué)安排與教學(xué)效果

1.華夏學(xué)院經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商訓(xùn)練教學(xué)內(nèi)容

武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院經(jīng)管系開(kāi)設(shè)有工商管理、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)學(xué)等8個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃都有為期1周的情商訓(xùn)練，由經(jīng)管系實(shí)驗(yàn)中心負(fù)責(zé)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)的理論講解，使學(xué)生認(rèn)識(shí)情商、了解情商的相關(guān)知識(shí)。然后通過(guò)各種實(shí)驗(yàn)、游戲，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步理解情商是一種可以通過(guò)后天的培養(yǎng)訓(xùn)練得到提升的能力。

情商訓(xùn)練的內(nèi)容包括：理論講授，自我認(rèn)識(shí)能力實(shí)訓(xùn)（含情商小測(cè)試：你是個(gè)情緒穩(wěn)定的人嗎；情商儀器實(shí)驗(yàn)：學(xué)習(xí)遷移測(cè)試實(shí)驗(yàn)；情商實(shí)驗(yàn)：認(rèn)識(shí)不良情緒），自我控制能力實(shí)訓(xùn)（含情商小測(cè)試：你善于克制自己?jiǎn)幔磺樯虄x器實(shí)驗(yàn)：動(dòng)作穩(wěn)定器實(shí)驗(yàn)），自我激勵(lì)能力實(shí)訓(xùn)（含情商小測(cè)試：觀察你是否樂(lè)觀；情商小游戲：自我夸獎(jiǎng)），認(rèn)識(shí)他人能力實(shí)訓(xùn)（含情商測(cè)試：你是一個(gè)有觀察力的人嗎；實(shí)驗(yàn)：看圖識(shí)人；小游戲：“殺人”游戲），人際溝通能力實(shí)訓(xùn)（含實(shí)驗(yàn)：你畫(huà)對(duì)了嗎；小游戲：你感染了別人嗎）。

2.華夏學(xué)院經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商訓(xùn)練教學(xué)效果調(diào)查

為了了解學(xué)生情商訓(xùn)練的效果，經(jīng)管系實(shí)驗(yàn)中心老師從情商的五大方面設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)經(jīng)過(guò)情商訓(xùn)練的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)回收1272份有效調(diào)查問(wèn)卷。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查的主要數(shù)據(jù)為：

（1）自我認(rèn)識(shí)能力方面。在自己的情緒即將發(fā)生波動(dòng)時(shí)，有86.2%的人會(huì)明顯感覺(jué)到，13.8%的人不會(huì)明顯感覺(jué)到；78.6%的人會(huì)更清楚地意識(shí)到自己在學(xué)習(xí)時(shí)的情緒狀態(tài)是否有利于學(xué)習(xí)，有21.4%的人不會(huì)意識(shí)到。

（2）自我控制能力方面。在學(xué)習(xí)、生活中碰到令人憤怒的事或人的時(shí)候，74.2%的人會(huì)有意識(shí)的使用一些學(xué)過(guò)的方法去控制自己的情緒，比如數(shù)數(shù)字、深吸氣吐氣、轉(zhuǎn)移注意力等，25.8%的人不會(huì)；當(dāng)集中精力學(xué)習(xí)時(shí)，周?chē)耐瑢W(xué)卻在高談闊論，40.3%的人仍能專(zhuān)心學(xué)習(xí)，27.7%的人參與其中，32.1%的人不能專(zhuān)心學(xué)習(xí)，且感到憤怒。

（3）自我激勵(lì)能力方面。在情緒低落時(shí)，65.9%的人會(huì)有意識(shí)地通過(guò)一些學(xué)過(guò)的方法進(jìn)行自我激勵(lì)，如進(jìn)行自我夸獎(jiǎng)，34.1%的人不會(huì)；在今后的學(xué)習(xí)生活中，41.5%的人會(huì)為一件難過(guò)的事情煩惱很久，58.5%的人不會(huì)。

（4）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力方面。62.9%的人在與人相處時(shí)更加善于了解對(duì)方的想法，37.1%的人不是；假如親朋好友遇到不順心的事情，情緒非常低落，78.6%的人能通過(guò)勸說(shuō)使他們精神振作起來(lái)，14.5%的人勸說(shuō)常常不起作用，3.8%的人不知所措。

（5）人際關(guān)系處理能力方面。當(dāng)家人、朋友或同學(xué)之間發(fā)生爭(zhēng)論或矛盾時(shí)，69.8%的人能找出大家都贊同的解決方案，30.2%的人不能；當(dāng)遇到困難需要幫助時(shí)，80.5%的人最先想到的是自己獨(dú)立解決，實(shí)在解決不了就向別人求助，15.7%的人想找親人、老師、朋友幫忙，3.8%的人靠親人、老師、朋友解決。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者自我認(rèn)識(shí)能力較強(qiáng)；有一定的自我控制能力，但自我控制能力尚需進(jìn)一步提升；能進(jìn)行自我激勵(lì)；具備認(rèn)知他人情緒的能力；人際關(guān)系處理能力有待提高。總體而言，獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商水平較高，但尚需進(jìn)一步提升和完善，以更好的適應(yīng)社會(huì)。

四、提升獨(dú)立學(xué)院經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商的策略

1.情商教育貫穿大學(xué)全過(guò)程

情商難以考核的特點(diǎn)，決定了情商培養(yǎng)的難度。培養(yǎng)學(xué)生高情商，需要貫穿于整個(gè)大學(xué)過(guò)程。根據(jù)學(xué)生在大學(xué)成長(zhǎng)變化的階段，予以有針對(duì)性的、重點(diǎn)鍛煉。

第一階段是剛進(jìn)入大學(xué)，學(xué)生對(duì)大學(xué)充滿了向往和迷茫，也遠(yuǎn)離了家人，進(jìn)入了一個(gè)陌生的環(huán)境，怎樣快速適應(yīng)大學(xué)生活是這個(gè)階段的重點(diǎn)。這個(gè)階段學(xué)生的可塑性最強(qiáng)，教師要發(fā)揮主導(dǎo)作用。在教學(xué)過(guò)程中，教師采用互動(dòng)式教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立解決問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生情商因素，在學(xué)習(xí)和體驗(yàn)中培養(yǎng)認(rèn)知和溝通能力。

第二階段是大學(xué)二三年級(jí)，學(xué)生基本適應(yīng)了大學(xué)生活，暫時(shí)沒(méi)有就業(yè)或升學(xué)的壓力，學(xué)生的心理基本穩(wěn)定。教師通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生合作能力的培養(yǎng)。在實(shí)踐過(guò)程中，強(qiáng)化學(xué)生的合作意識(shí)，提高合作能力，有效培養(yǎng)認(rèn)知他人情緒的能力。經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)教師要采用案例教學(xué)法提高學(xué)生的分析能力、自我認(rèn)識(shí)能力。

第三階段是大學(xué)四年級(jí)，絕大多數(shù)學(xué)生開(kāi)始求職，面臨從校園走向社會(huì)的重大轉(zhuǎn)變，是大學(xué)期間壓力最大的時(shí)期。這個(gè)階段情商培養(yǎng)的重點(diǎn)是責(zé)任、抗壓、增強(qiáng)心理承受力。學(xué)校要重點(diǎn)加強(qiáng)挫折教育，開(kāi)展挫折實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的挫折觀，正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)生挫折的原因，引導(dǎo)他們積極主動(dòng)的解決困難，養(yǎng)成自信、豁達(dá)、堅(jiān)韌的良好品質(zhì)，戰(zhàn)勝挫折。

2.引導(dǎo)學(xué)生積極參與班級(jí)、社團(tuán)等集體活動(dòng)

（1）引導(dǎo)學(xué)生積極參與班級(jí)活動(dòng)。大學(xué)生的個(gè)性都較為突出，同學(xué)間的相互交往不夠密切，參加集體活動(dòng)的意愿不夠強(qiáng)烈。學(xué)生要融入社會(huì)，首先要能融入寢室、融入班級(jí)。開(kāi)展多種形式的班級(jí)活動(dòng)對(duì)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，加強(qiáng)班集體建設(shè)具有重要意義。學(xué)生在生動(dòng)活潑的班級(jí)自主活動(dòng)中獲得體驗(yàn)，有助于陶冶情操，磨練意志；有助于在自我管理中形成認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、堅(jiān)毅等良好的品質(zhì)。

（2）鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)生社團(tuán)。鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自身的興趣和特長(zhǎng)參加1到2個(gè)學(xué)生社團(tuán)。學(xué)生社團(tuán)為大學(xué)生適應(yīng)校園生活社會(huì)化、豐富化提供了多層次、多方面的需要。學(xué)生社團(tuán)有較強(qiáng)的自主權(quán)，容易激發(fā)學(xué)生自我教育、自我管理的良好氣氛。通過(guò)社團(tuán)豐富的文化活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)、合作等能力和品質(zhì)。

3.積極參加社會(huì)實(shí)踐

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生職業(yè)能力形成與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)主要是利用假期、周末，形式包括教學(xué)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、生產(chǎn)勞動(dòng)、志愿服務(wù)、企業(yè)兼職、公益活動(dòng)、科技發(fā)明和勤工助學(xué)等。社會(huì)實(shí)踐對(duì)于大學(xué)生具有加深了解專(zhuān)業(yè)、認(rèn)識(shí)自我、提高人際交往能力、培養(yǎng)職業(yè)精神、增強(qiáng)就業(yè)能力等多方面的意義。社會(huì)實(shí)踐因?yàn)樵谝粋€(gè)相對(duì)陌生的環(huán)境中進(jìn)行，對(duì)學(xué)生情商中抑制沖動(dòng)的意志力、不良情緒的調(diào)控力、復(fù)雜人際關(guān)系的協(xié)調(diào)力等能都到鍛煉與提高。

五、結(jié)語(yǔ)

遺傳對(duì)情商的影響和作用并不明顯，情商主要是通過(guò)后天的教育、培訓(xùn)和熏陶逐漸形成。情商教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，與學(xué)校、家庭、社會(huì)及學(xué)生本人都有很大的關(guān)聯(lián)。通過(guò)情商訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)合作，產(chǎn)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，對(duì)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的和諧發(fā)展與適應(yīng)社會(huì)具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊小芬，張建明.情商實(shí)訓(xùn)教程[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2014.

[2]胡萬(wàn)霞等.大學(xué)生情商素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其實(shí)施途徑[J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)（綜合版），2013（9）.

本文系湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2013年度立項(xiàng)課題（編號(hào)：2013B423）研究成果。