新時期醫院績效管理模式的創新

李蕾

[摘 要]隨著我國的社會主義市場經濟的快速發展，一系列新醫改政策也相繼出臺，致使許多大醫院之間形成了激烈的競爭，為了提高自身的核心競爭力，各醫院紛紛進行了全方位改革，醫療水平和服務質量有了明顯提高。新時期，加強醫院的綜合管理成為醫院治理的主要目標。醫院的發展狀況與醫務人員自身的利益相互關聯，只有在醫院運作順利的條件下，醫務人員的利益才能得到保障，因此，本文主要探討的是如何加強新時期醫院的績效管理，并且就當前普遍存在的問題提出了一系列的改善措施。

[關鍵詞]醫院；績效管理模式；創新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.20.132

受社會主義市場經濟的影響，當前社會上許多的公司基本都采用績效管理模式，這種管理模式能夠有效地激發員工的積極性和主動性，因此備受各單位推崇。就醫院而言，其績效管理主要是建立在評判員工的績效規劃、評估、反饋等活動基礎之上。當前，看病貴、看病難和醫患關系緊張已成為社會化熱點問題。因此，為了增強醫院的競爭力，醫院必須要在提高服務質量和提高患者及職工的滿意度等方面下功夫，而要做到這兩個方面就必須要對醫院的績效管理理念進行改革，把績效管理模式深入到醫院的日常管理之中，只有這樣才能將員工的切身利益和醫院的發展掛鉤，讓他們擁有更多的自主性和服務意識。

1 新時期醫院績效管理模式的意義

實行和貫徹績效管理模式，首先必須要深入了解什么是績效管理。所謂績效管理就是醫院通過員工的業績和工作效率進行評估，根據員工在自身崗位上的表現以及自身所做的貢獻來獲得相應的報酬。這種績效管理的方法主要體現在醫院的科研、人才引進以及文化宣傳以及信息溝通等方面。一方面可以增強員工的責任感，約束員工的不正確行為，另一方面還可以通過獎勵的方式提高員工的積極性和工作熱情，增強員工的創新能力，全面提升整個醫院的內部管理水平，從而有效緩解當前社會上緊張的醫患關系。

2 新時期醫院績效管理中存在的問題

2.1 醫院仍未及時將傳統的管理理念向績效管理理念過渡

傳統的醫院管理未實行自負盈虧這種經營模式，我國在實行了社會主義市場經濟之后，這種自負盈虧的經營模式在醫院中開始逐漸實行起來。為了維持醫院的正常運轉，醫院必須要進行革新。傳統的績效管理只注重績效評價，然而對績效的計劃和績效考核與績效反饋、績效改進等方面的內容都不重視，這就導致了績效管理流于形式，并沒有得到真正的貫徹和實施，致使績效管理整體上都缺乏實效。

2.2 醫院的各個部門之間沒有實現良好的協調和溝通

當前許多醫院在實行績效管理過程中存在著一種只見局部不見整體的缺點。員工在實施工作時沒有把醫院視為一個整體，各部門只行使自己部門的職能，并沒有實現部門之間的良好溝通，致使工作開展存在嚴重滯后性。因為醫院是一個整體，各個部門的工作都是緊密結合在一起的，因此，只有建立在各個部門實現良好溝通的基礎上，才能夠確保醫院整體的工作效率。

2.3 醫院的績效評價體系不完善

我國各醫院在實行績效管理方面相對滯后，一直在績效評價等方面存在著缺陷，還沒有形成一整套統一的評價標準，一些評價體系或多或少存在著理論與實際不相符的情況。總的來說，醫院的績效評價體系并不完善，需要進一步進行完善和整改。

3 新時期醫院績效管理模式的創新策略

3.1 醫院管理人員必須轉變績效管理理念

醫院的管理人員應該在新的社會形勢下，轉變自身的管理理念，樹立與時俱進的績效管理理念，重新認識到醫院的業務運行與醫院的發展之間的密切聯系。只有充分提高管理者自身對醫院業務的重視程度，才能對其他員工有一定的積極影響。

3.2 醫院各個部門之間要實現良好的協調和溝通

針對當前醫院的發展現狀，仍然存在著許多部門責任分離的情況，這種只見部門不見醫院的思想讓各部門的工作難以協調和溝通，就醫院而言，時間就是生命，如果因為部門之間溝通不及時而導致病人病情或是生命有危險，那么醫院將負起全部的責任，并且還會對醫院的信譽造成嚴重的危害，因此，在進行醫院績效管理改進中，必須要重視這個問題，徹底加強各部門之間的協作和溝通，可以定期開展各部門間的聯合會議，通過信箱、電話等溝通方式進行溝通，處理好溝通不暢和協作方面存在的問題。

3.3 制定與考核體系相匹配的發展戰略

醫院的發展也需要制定發展戰略，并且還需要與考核體系相匹配，發展戰略明確規定了醫院未來的發展方向、發展目標、醫院發展的重點以及績效考核體系。如果醫院要提高其核心競爭力，就勢必需要對其績效考核體系與醫院發展戰略二者之間進行一個匹配，如果醫院發展目標遠大，給予員工的績效考核與利益卻相差很多，那么將會削弱員工的積極性和動力，導致其發展后勁不足，對于實現醫院的戰略目標是不利的。

3.4 建立系統、完善的考核信息檔案

經過不斷的發展，醫院內部結構也演變得越來越復雜，并且由于當前醫療行業和從業人員的特點的原因，在對醫院進行綜合管理時必須要對員工的信息進行一個全面系統的建檔。這些檔案都是日后對員工進行業績評價的依據，也可以作為證據充分地證明考核結果的公正和客觀性，如果員工對自身業績有所疑問也可以通過檔案查詢來了解自己的不足之處，不僅有利于評價的公平客觀還有利于員工自身的不足的改進。

3.5 充分發揮績效反饋的作用

醫院要想提高核心競爭力，激發員工的積極性和主動性是非常重要的。績效管理在一定程度上可以滿足該目的。但是醫院要想充分的發揮這種績效管理模式的作用就必須要建立起一個公正客觀的績效評價體系。這個績效評價體系的內容應該包括員工的培訓表現、職稱晉升、薪酬分配、榮譽評比及崗位調整等方面。如果這個體系包含的內容越詳細，越能真實的反映員工的情況，說明這個考核體系也就越好。對于醫院來說要想在開始之際就探索出一個完善的評價體系是不易的，但在不斷的發展過程中累積和借鑒一些成功的經驗可以使考核體系更加完善。

4 結 論

總之，醫院必須要進行與時俱進的整改才能更加適應社會主義市場經濟的發展，提升醫院的核心競爭力的有效方法，及時進行醫院內部績效管理的整改，而整改的方式筆者也已經在上文做出了論述，只有從上述幾方面加強改進才能提升醫院員工的奉獻精神和工作熱情，讓醫院的服務質量得到提高，使人們對醫院的滿意度得到提高，從而緩解醫患關系，推動醫院健康平穩發展。

參考文獻：

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