高校校園網絡超市運營策略探析

劉芳芳等

[摘 要]本文首先從高校網絡信息化建設分析入手，介紹了高校校園網絡超市建設背景以及發展現狀，圍繞如何讓超市系統健康良好地運行，以建設黑龍江八一農墾大學校園網絡超市為例，從經營策略和發展方向兩個方面進行了探索分析。

[關鍵詞]高校；網絡超市；運營策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.20.106

1 引 言

隨著社會經濟的迅速發展和科學技術的全面進步，以計算機與網絡技術為基礎的信息系統正處以蓬勃發展的時期。網上超市系統，是在網絡上建立一個虛擬的購物商場，避免了挑選商品的煩瑣過程，使顧客的購物過程變得輕松，快捷。隨著網絡的廣泛普及，網絡支付手段的逐步完善，越來越多的人逐漸習慣于網上購物，習慣于鼠標點擊下訂單，送貨上門的快捷便利的購物方式。現在的網上超市，具有強大的功能，在線展示商品，在線購買商品，在線交易，在線網店的管理等，借助網絡的跨地域特點，更是將傳統的商店的地域限制加以突破。

2 校園網絡超市建設的背景及發展現狀

2.1 校園網絡超市建設的背景

信息化的發展使學習和生活變得越來越便捷，學校網絡基礎設施日趨完善，每位同學幾乎人手一臺電腦，越來越多的學生課余時間都是在寢室度過，大部分消費品包括飲食、日常用品等都是在校園內進行。校園網絡超市讓同學們足不出戶就能購買到校園超市的商品，能解決同學們由于高峰時段排隊、天氣惡劣、學習任務繁重、期中、期末考試階段時間緊等購物難問題，并在系統內提供餐飲、書籍、二手市場的供貨信息來服務廣大的在校大學生群體。

2.2 校園網絡超市經營的現狀

在國內，部分地區高校已經擁有自己的校園網絡超市，其中也不乏有幾家成功案例，例如，南京工業大學的“8天在線”校園網上超市，自成立以來網上超市健康運行，并在一年內在我國4省市8所高校學生主動加盟，取得了很高的知名度。但從總體經營情況來看大部分網絡超市建成后都處在經營不善狀態，處于瀕臨破產的邊緣，根據對那些網站的分析得出經營失敗的原因主要有以下幾方面：

（1）網絡超市與實體超市無明顯差異，網站經營者不能準確及時捕捉大學生消費心理特征，使得賣點與實體超市發生重疊，網絡超市很難再獲得消費者的認可。

（2）有些網絡超市網站響應時間過長，網站設計缺陷使得購物流程不舒暢，導致消費者無奈放棄該網站。

（3）配送問題。校園網絡超市基本定位于大學城內或是校園內。由于校園面積大，配送時間過長，導致消費者無法體驗網絡購物的方便與快捷，從而失去購買信心。

（4）售后服務難以保障，多數網絡超市只存在留言板和建議反饋這類板塊，但是這些方式都不能即時解決消費者購物后產生的問題，這會使消費者對網絡超市的滿意度降低。

3 校園網絡超市的運營策略

3.1 經營策略探索

以黑龍江八一農墾大學為例，開辦校園網絡超市首先應針對本校大學生的消費特征，在開設板塊時從實際情況出發，突出經營特色，不僅要賣一些傳統的商品還要賣一些特色的產品，而且還要提供針對學生的貼心服務項目，這樣才能真正的滿足學生的需求。

3.1.1 注重訂購業務

調查發現本校最受歡迎的消費項目就是校園訂餐，把校園訂餐業務放在網絡超市的一個板塊中，提供網絡下單，提供預訂成功的短信通知業務，以后如果有條件的話還要建立呼叫中心，使訂購流程方便快捷，讓同學們體驗便捷的網絡訂餐服務。

3.1.2 開設跳蚤市場

跳蚤市場一般在畢業生離校前才會出現，平時沒有，但隨著學生們商業意識的提高逐漸認識到二手市場的價值，因此需要一個持久的環境來開展這些業務，但實體商店的運營成本高，資源有限，不如在網絡超市中開設一塊二手專區，專門給買賣雙方提供交易平臺互惠互利。

3.1.3 要包含交友、旅游資訊等信息

交友、旅游資訊等信息板塊的增加目的是增加網站的點擊率、提高網站的知名度吸引廣告的投放，與此同時也擴大了學生的交際范圍給喜歡旅游的朋友提供了條件。

3.1.4 要做到物美價廉

實體超市在制定價格時需要考慮店面租金，設備投入、員工工資等因素，而網絡超市與實體店相比運營的成本較低，因此在制定價格時可以在薄利多銷的前提下適當降低銷售價格，此外定期開展促銷活動回饋消費者。

3.1.5 配送及時

針對配送這個電商頭疼的問題項目組決定在校園里成立專業的配送團隊，雇傭在校的學生，利用他們的課余時間提供配送服務，這樣可以降低成本而且使學生得到一定的經濟報酬。

3.2 發展方向探析

（1）網絡超市支付手段有待完善。目前網絡超市大多采用送貨時收取現金，這種方式存在很大弊端，一方面要在學生下單的備注欄標注自己是否需要找零，或超市會以電話的形式與學生去溝通，另一方面超市要準備一定的零錢，結算方式都是人工參與，出錯率較高，降低工作效率。在網絡超市財務與銀行及同學之間增加電子支付手段如信用卡劃賬、銀行卡結算、網上支付。

（2）探索嘗試更多樣的形式讓學生參與到超市運行中來。在為同學提供便捷服務的同時，超市也提供了助學崗位，讓同學們投入到超市服務中來，承擔一部分服務工作。一方面鍛煉了同學們吃苦耐勞適應社會接觸社會的能力，另一方面勤工助學金也在一定程度上給大學生完成學業提供了經濟援助。

（3）實體店與網店共同經營模式。這種經營模式最直接的好處是網站商品種類齊全、價格低廉、質量可靠。在系統后臺數據庫設計時，充分進行了數據挖掘，將網絡超市的數據庫與實體店數據庫實時聯動，這樣實時顯示最新的商品剩余量，既方便超市管理者宏觀把握商品進出量，又能讓超市采購員及時了解供求數量關系。

參考文獻：

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