服務業與制造業融合發展

阮曉東

現代服務業和制造業的融合發展，也有助于恢復我國健康的實體經濟，并且有助于實現制造業在新形勢、新常態下轉型升級

制造業是工業化國家的基礎產業。制造業和現代服務業融合發展是現代產業演進的客觀規律，是推進工業化進程和調整經濟結構的重要舉措。通過將服務業與制造業融合發展，企業可由單一制造向制造服務轉型，企業由以前的關注產品功能生產，到關注顧客需求服務，通過服務增值活動，使得依附于產品上的價值大大增加。我國由世界制造中心向創造中心升級，提升制造業發展水平至關重要。現代服務業和制造業融合發展，也有助于恢復健康的實體經濟，并且有助于實現制造業在新形勢、新常態下轉型升級。

事件 工業界三個月兩次高規格論壇

2014年11月14日，第十一屆中國制造業管理國際論壇召開。在論壇上，中國生產性服務業創新聯盟成立儀式舉行。

在該聯盟建立之前，關于推進“制造業服務化”的聲音就已經不絕于耳。2014年9月18日，中國工業報社在江蘇南通市主辦了以“調整經濟結構，促進轉型升級”為主題的“中國工業和生產性服務業論壇”。在這次論壇上，全國政協常委、中國工業經濟聯合會會長李毅中作了“發揮工業主導作用，加快發展生產性服務業，大力推進制造業服務化”主題報告。在李毅中的報告中，努力企業向上下游擴展延伸、變革創新，構建制造與服務相融合的新型企業成為重點。

在9月到11月連續召開兩項重要的論壇會議，實際上是相關部門對2014年8月國務院下發的《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》的回應，也是我國工業領域為了貫徹國務院指導意見精神，推進工業和生產性服務業有機融合而實施的具體行動。這次出臺的《意見》明確提出了現階段我國生產性服務業的11項重點任務，包括促進發展研發設計、第三方物流、融資租賃、信息技術服務、節能環保服務、檢驗檢測認證、電子商務、商務咨詢、服務外包、售后服務、人力資源服務和品牌建設等與制造業緊密相關的服務業的發展。

我國作為制造業大國，工業化起步晚，但這些年進步很快，個別領域處于全球領先，整體競爭力顯著增強，并達到工業化中后期水平，不過距離歐美發達國家工業化還有一段距離。中國制造業顯現的高能耗，低價值，高社會成本的發展模式無法進一步支撐未來的發展，中國制造亟待轉型。將制造業與服務業融合發展，能夠展現資源整合、價值創造、知識創新等特性，因此其具備成為中國制造轉型的一條有效的可選擇道路。

服務業與制造業融合發展，實際上是制造業向服務業靠攏和服務業向制造業靠攏的雙方相互運動的結果。這次《意見》的出臺，目標是以產業轉型升級需求為導向，進一步加快生產性服務業發展，引導企業進一步打破“大而全”、“小而全”的格局，分離和外包非核心業務，向價值鏈高端延伸，促進我國產業逐步由生產制造型向生產服務型轉變。

背景 制造業服務化大趨勢

傳統觀念認為，制造業就是生產加工。實際上，生產并不等于制造。制造包括生產和服務兩部分。這種認識的深入，與是20世紀后期以來，經濟領域的一項革命性變化密切相關，這就是制造業與服務業的融合發展。

發達國家的制造業從20世紀90年代起，就開始由生產型制造向服務型制造過渡，并掀起了一股制造業服務化的浪潮。在這次浪潮中，服務業被看做是創造差異化優勢的工具，而制造業與服務業的融合發展也被認定為在滿足客戶需求的同時，不斷發現和開拓產品價值鏈的藍海發展模式。

隨后在90年代，GE、IBM等率先開始了提供解決方案的服務化戰略。

以通用電氣公司（GE）為例，GE在其100多年的發展歷程中，產品逐漸擴展到電器和電子產品制造多個領域，從生產消費電器、工業電器設備到制造宇宙航空儀表、噴氣式飛機引航導航系統、多彈頭彈道導彈系統、雷達和宇宙飛行系統等。到上世紀80年代，通用電氣在全球24個國家開設了100多家工廠，85%的業務集中于制造業，成為全球最著名的制造業企業。但激烈的競爭也讓制造業的利潤迅速下滑。于是GE從20世紀90年代開始把冰箱、冰柜、微波爐、空調、洗衣機等傳統制造業大量轉移到中國等低成本國家，同時將服務作為通用電氣四大核心業務之一。目前，GE已經轉變為“多元化的服務公司”，2014年其70%以上的收入都來自金融、信息和產品等方面的服務。

隨后，在全球頂級的制造企業中，服務化已經成為了一種大的趨勢。

根據德勤對世界500強的調查，全球頂級制造業公司2013年的收入50%以上來自服務。特別是全球信息服務和信息產品外包成為一種世界范圍的潮流。

以世界最大的通力電梯公司為例，2013年實現銷售收入70億歐元，其中制造占54%，服務占46%。芬蘭的美卓公司以生產用于礦山、建筑、石油的泵閥為主，2013年實現銷售收入38億歐元，其中49%來自產品銷售，51%則來自服務。服務的70%是零備件服務，30%是特殊性及產品全生命周期配套服務。

根據IBM商業研究院提供的數據，如今在一些歐美主要發達國家制造業中，兼有服務和制造業務的企業已達 20% 以上，其中美國高達 58%，而 97.8% 的中國制造型企業仍停留在純產品生產加工階段，缺少服務業務。服務業務缺乏，其實也是中國的制造業面臨的核心技術和品牌缺失、價值鏈亟待躍升等問題的集中反應。

國務院曾經在2007年3月發布《關于加快發展服務業的若干意見》，并在2009年發布《裝備制造業調整和振興規劃》，都提出要大力促進現代制造業與服務業的有機融合、互動發展。但推進中國制造業的轉型升級將是一個艱巨的任務。很多企業由于缺乏自主知識產權、缺乏對整個產業增值鏈的控制和主導能力，也難以做到與服務業進行融合發展。

進入2014年以來，越來越多優秀制造企業開始自發地由“以生產為中心”向“以服務為中心”轉型。這些企業由關注產品生產，轉向涉及產品的整個生命周期。特別是這一段時間來電商企業、互聯網企業、物流企業的爆發式發展和跨界整合，促使許多制造企業將內部在產前、產中或產后的服務功能獨立出來，原來的服務活動轉而由其他企業完成，這一轉變也促使制造業企業進一步與服務業整合發展，包括市場調查、產品開發或改進、生產制造、銷售、售后服務，傳統意義上的制造業與服務業邊界日益模糊。2014年國務院下發的《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》，也意在鼓勵我國的工業企業趕上這場制造業服務化“大趨勢”。

焦點

尋找制造業和服務業的“對接口”

制造企業轉變為某種意義上的服務企業，是制造業高度發展呈現出的必然趨勢，特別是隨著我國勞動力、原材料成本的提高，低價優勢逐漸削弱，企業要想保持強勁的競爭力，產品品質和服務能力的提升就顯得尤為重要。

目前，很多制造型企業都在尋找和服務業的“對接口”，尋找如何來提升自身的服務能力的途徑，而這兩大問題也成為服務業與制造業融合發展的焦點。

一個企業要獲得完善的服務能力，其專業化水平的不斷提高是必要條件。只有專業水平的提高，制造企業才能為顧客提供包括顧客需求調研、個性化產品設計、融資支持、主動健康維護和產品回收等全生命周期的整體解決方案。我國目前在這方面表現較好的制造型企業基本都是專業化水平較高的裝備制造企業。

以中信重工機械股份有限公司，這家位于河南的企業在2014年12月獲得《新聞聯播》《朝聞天下》《新聞直播間》三大欄目的集體注意。2014年，中信重工以新技術新產品搶占國內外市場制高點，保持了行業領先地位。其中在2014年3月，中信重工為瑞典LKAB公司生產的PSZ3000半移動式破碎站試車成功，這是中信重工自主知識產權品牌的成套礦山裝備首次直接出口歐洲；2013年7月，與印度彼那尼集團成功簽訂一條日產7000噸水泥生產線所配套的12兆瓦余熱發電項目合同，中信重工余熱發電項目走向海外；此外，公司的水泥成套總包項目還在多米尼加、蒙古、巴西、泰國、緬甸、柬埔寨等國遍地開花，成為全球有競爭力的水泥總包供應商及服務商。

在制造業和服務業融合發展中獲得這樣的成績，核心秘密還在于公司專業化水平之高和自身強大的、成體系的研發隊伍。中信重工建立了國家首批認定的國家級企業技術中心，成為國內最大的礦山機械綜合性技術開發研究機構，具有甲級機械工程設計和工程總承包資質。在活性石灰領域，中信重工代表了大型活性石灰工藝及設備的最高水平，在水泥成套領域，成功實現了水泥裝備制造由千噸級到萬噸級的高端跨越，擁有萬噸水泥窯生產線成套生產制造能力，產品性能達到國外同類產品先進水平。

除了自身技術的過硬，可以承接一系列地服務性項目，放多企業還依賴服務模式的創新為自己打開了一片新天地。由于制造與服務的融合已經超越了傳統的企業邊界，延伸至產品服務系統的全生命周期，普遍存在于產品服務系統售前、售中和售后的全過程。所以今天的制造企業服務化，更體現在制造業企業圍繞產品功能擴展服務業務層面。

如今，在互聯網、大數據、云計算等技術的支持下，制造業和服務業的“對接口”更為豐富，制造業要做的，就是順應現代科技的發展和市場的變化，不斷變革、創新制造方式和服務業態，推進制造業的智能化、數字化、網絡化、服務化，搞好售后服務、全壽命周期服務，發展故障診斷、維護檢修、檢測檢驗、遠程咨詢、倉儲物流、電子商務、在線商店等專業服務和增值服務。此外，還可以發展產品定制、零部件定制、柔性制造、個性化制造等，在規模化、批量化生產的同時，注重滿足不同的市場需求。

啟示

健康的實體經濟依賴制造業和服務業

改革開放以來，中國經濟經歷了兩個大的發展階段。第一階段，就是1978～2002年的工農業尤其是工業高速發展的時期。第二階段是2003年至今的以房地產為核心的虛擬經濟高速發展的階段。過于依賴虛擬經濟，已經造成目前整個社會的流動性緊張、實體經濟創富能力大幅降低、房地產泡沫等一系列的問題

但中國依然是一個發展中國家，中國的國情決定了實體經濟的重要性是不可替代的。作為一個世界大國，無論從國民生活水平提高、經濟發展、還是從國家的安全角度，中國都需要強大、獨立、自主的制造業。因此，尋求制造業和服務業互動發展的新模式，是保證中國經濟可持續發展的動力之一。在世界經濟依然低迷的今天，依賴制造業和服務業互動發展的德國在歐洲經濟版圖中一枝獨秀就是明證。德國產品的“高、精、專”品質，強大的零配件服務能力，如成千上萬種螺絲規格，可適用于上千伏電壓且耐耗的工業插頭，鑄就了其世界外貿順差第一大國的地位。

今天，中國的制造業遇到了良好的發展機遇，特別是隨著云計算、3D打印、物聯網等高新技術的產生和廣泛應用，將促進智能制造、創新設計等新的制造模式以及服務外包、電子商務、零部件定制、柔性制造、遠程檢測、遠程咨詢等新的商業模式快速發展，必將加速制造業與服務業的融合發展。不過，這個過程也并非容易。從整體來看，我國制造業相關企業服務意識和能力不足，產品全生命周期管理缺位、交貨工期延誤、運行調試故障頻出等問題，已經成為制造業服務化推進的掣肘。

但中國經濟需要強勁的制造業和服務業拉動。打造中國制造業基地，必須改變以往忽視或孤立服務業發展的傾向，把更多精力放到發展生產性服務業和制造與服務的融合上。當前，我國人均GDP已超過6000美元，開始向工業化中后期邁進，促進服務業和制造業的融合發展，將為中國制造業發展提供歷史性的機遇，我們一定要搶抓機遇、實現突破，迎接中國制造業新一輪全面振興的到來。