GIS在電信運營商集團客戶業務平臺的應用分析

劉艦東

【摘要】 近年來，地理信息系統（GIS）技術的發展和應用成為全球的熱點，我國對其開發和使用上也有了長足的進步。將GIS技術應用到電信運營商集團客戶業務平臺中，可更好的提升資源利用率，提高企業運營效率，并對集團客戶的業務發展與管理提供強有力支撐。文本從GIS在電信運營商集團客戶業務平臺中的應用、GIS在集團客戶業務平臺應用中面臨的問題、GIS在集團客戶業務平臺的發展建議及前景等三部分對此進行了詳細分析。

【關鍵詞】 GIS 電信 集團客戶業務平臺 應用

當今世界是一個信息化的世界，隨著信息化、智能化、科技化的加強，人們對電信業務有了更多的需求，電信運營商將面臨更多的挑戰。在這個競爭十分激烈的行業中，尤其是針對集團大客戶服務，唯有信息更準確、工作效率更高、資源配置更優才能在市場上占據主動權，因此，利用GIS技術對電信集團客戶業務平臺進行優化具有顯著的重要性與必要性。GIS技術與互聯網信息技術、通信技術的融合將是未來發展的必然。

一、GIS在電信運營商集團客戶業務平臺中的應用

在運營管理能力上，因為電信綜合業務的開展具有廣泛的時空性，復雜的市場往往局限了相關人員對業務的分析與管理能力。GIS以其對空間信息的廣泛掌握和強大的分析處理能力恰好優化了原有的模式，提高了電信集團的管理能力。用GIS進行輔助，將商務樓宇、集團客戶、各個核心及接入層機房的地理位置分布，將每個區域的集團客戶運行分析、故障預警通過專題圖的可視化、多途徑來圖解分析客戶數據。

在業務發展上，將GIS應用于集團客戶業務平臺中，可交互式地分析和處理與位置相關的業務信息，及時反映與位置相關的業務信息變化。結合后端數據庫，通過客戶對電信業務使用現狀，對每個客戶的業務分析、銷售情況多因素的綜合分析，多途徑的圖解客戶數據，用新得到的數據迅速讓市場人員用地理的觀點獲取滿足應用需要的信息，以地圖、圖形或數據的形式更直接的目標市場對象，為市場決策提供有效依據。

在資源配置上，由于電信集團客戶業務的特殊性，業務的核查與各種地理屬性很強的信息密切相關，無論是對客戶的工程實施還是機房站點的設立，都需要事先對途經地區的各種地理信息進行收集處理。GIS地理信息系統可通過其定位和信息處理功能在一定程度上節省更多人力、物力、財力，對資源的配置能夠實現系統優化，提高企業資源的利用效率。

二、GIS在電信運營商集團客戶業務平臺應用中面臨的問題

1、GIS應用不集中，沒有統一規劃。GIS在集團客戶業務平臺中有著大量的需求，但是在平臺建設中這些需求并沒有進行有效的整合處理，業務平臺僅偏重于上報統計報表，忽視了電信省公司的宏觀決策和對分公司微觀決策支持，如何將這個平臺建設的更完善并沒有統一的規劃。隨著集團客戶的分類越來越細致化，從傳統的語音、數據、移動業務分類到現在的ICT、各行業應用、VPDN、數字專線、互聯網專線、呼叫中心等，其在這些業務應用中往往會十分分散，應用與應用之間沒有相關度，這種狀態將會浪費一些不必要的資源。

2、空間數據的不一致，精準度不高。當GIS技術在集團客戶平臺系統中應用時，存在資源核查精度不夠，錄入人員復雜，地圖質量不高等各種問題，將導致運營商對該系統的投入逐漸減少。另外在平臺的不同子系統之間注重的信息點不同、收集的數據不同、處理信息和后期維護的人員也不相同，將出現同一個事物、不同的GIS技術有不同的數據呈現與表達，這樣往往會給大客戶帶來困惑和干擾。

3、GIS動態數據更新緩慢，數據挖掘功能有待進一步提升。目前，GIS在集團客戶業務平臺僅是提供一些靜態數據，如電子地圖等，部分數據實效性不強，比如某條路、某商務樓宇處于整修或新建時期，GIS應用不能及時反饋出來，而理想狀態下，這些都是可實現的。動態實時更新、大數據管理、場景模擬、三維可視化等技術應用都可通過GIS進一步實現。然而目前并未完全挖掘出來，大部分人對于GIS技術的理解和使用還只是冰山一角。

三、GIS在電信運營商集團客戶業務平臺的發展建議及前景

利用GIS信息化手段深入應用到集團核心業務中是穩定集團客戶最直接、最有效的方法。一方面讓集團客戶切身體會GIS信息化應用給其經營或管理帶來的效益，從而提高其對電信運營商的依賴性。另一方面通過GIS信息化的深入運用提升客戶“退網”成本，提升客戶的忠誠度，夯實穩定客戶的基礎。在今后的發展中規劃，首先，一個GIS系統平臺應該由多個趨近統一，將集團客戶的市場發展、建設、客戶響應及維護多平臺統一規劃。GIS的服務平臺要更加標準化、準確化，數據和信息使用前進行考證，統一使用一種表達，避免同一事物解釋不同給客戶帶來困擾。其次，GIS技術與信息技術、通信技術實現更好的融合，繼而為更多行業服務。GIS在電信集團的客戶平臺不僅僅可為通信使用，很多相關的行業，如交通運輸、電子商務、建筑建造工程等行業都需要其中的空間數據。

GIS技術可為更多行業所用。最后，未來的GIS電信業務平臺應該是公眾參與性更強、普及度更高的平臺。目前我們已經進入“互聯網+”時代，隨著日后GIS應用的豐富，客戶可以根據自己的體驗隨時隨地發布感受、提供空間信息，提出一些建議，使得該平臺更加的大眾化。

四、結語

近年來，我國將地理信息系統與電信集團客戶業務平臺結合在一起，改進了平臺軟硬件建設，取得了顯著的成就。然而，在實際應用的過程中，仍然能夠發現應用分散、數據不統一、利用不全面等問題，這些問題不僅制約著GIS在該業務平臺支撐的進一步發展，也給客戶帶來了不便。總的來說，GIS技術在電信行業的使用有著很好的前景和極大地發展潛力，因此，我們要用發展的眼光看問題，積極解決問題，推動基于GIS的電信集團客戶信息管理系統平臺，輔助電信企業在業務推廣、經營決策等工作上的需求，提供集團客戶在市場推廣的決策依據。

參 考 文 獻

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[3]王振宇，王瑛劍，魏巍.混合模式下通信器材網絡管理設計.[J].裝備制造技術.2013.12.