現階段供電企業電費抄核收管理與創新研究

胡斯寬

摘 要：在當前社會經濟的不斷發展推動下，電力企業的發展也正處于蒸蒸日上的狀態，這是由于在人們的日常生活及各行業的發展中，對于電力的需求均處于不斷攀升的階段，基于這樣的情況，電力企業的發展便由此獲得了一定的契機。但在市場競爭相對激烈的大環境下，要實現電力企業經濟效益的根本提升，如何加強企業電費抄核收管理便成為了一項亟待解決的關鍵問題。文章就當前供電企業電費抄核收管理方面存在的問題而談，提出了關于如何進行改進與創新的幾點建議。

關鍵詞：供電企業；電費；抄核收；管理；創新

前言

在當前的供電企業中，電費的抄核收工作屬于企業業務的重要組成部分，尤其在當前經濟迅速飛速發展的推動下，供電企業的業務范圍也隨之進一步擴大，在為企業帶來發展契機的同時，也向電費抄核收工作提出了新的挑戰。要實現供電企業服務質量的穩步提升，就應不斷對合理的電費抄核收方式進行探索，以促進供電企業的可持續發展[1]。文章特針對當前供電企業電費抄核收工作提出了幾點建議，僅供參考，歡迎批評指正。

1 當前供電企業電費抄核收工作存在的相關問題

1.1 沒有對電費資金進行及時回收

由于當前供電企業的監管工作仍然存在一定的漏洞，導致對于電費資金難以得到及時的回收，進而造成資金流動不暢等問題的出現。關于電費資金的問題大致體現在以下兩個方面：（1）如銀行侵占的資金或未達賬項等，屬于非合理性占有或暫時閑置、沉淀的電費資金；（2）由于資金成本不斷上升，且資金使用率不斷下降，導致許多企業存在資金周轉困難的問題，針對這樣的資金沉淀情況，在缺乏相應監督程度的前提下，將會導致企業資金缺損[2]。

1.2 電費資金管理內部控制缺乏健全的流程

企業的電費資金通常需要在次月經財務部門核對后才可得知是否已經流入企業銀行存款賬戶，如電費流進賬戶后才可得到反饋，單該筆資金在營銷系統中已記為已收資金，在實收報表中已進行記錄[3]。在這樣的模式下，電費資金管理的內部控制便難以得到實時的監管，除此之外，企業也難以及時了解電費資金是否已經流入賬戶，資金入賬情況及用戶情況難以得到實時的反饋。

1.3 會計監督管理職能喪失

在部分供電企業中，由于財務部門沒有及時對銷售收入的實際情況進行掌握，導致許多虛擬用戶及截留資金的問題沒有得到及時的避免，造成會計監督管理職能的喪失。另一方面，在部分營銷軟件中，通常進能夠對用戶實時欠費的總數進行記錄，但無法顯示用戶每個月中實際欠費的詳細數據，在數據顯示方面存在一定的弊端。最后，財務部分對于具有會計意義的詳細數據也相對缺乏，所建立的財務賬冊也缺乏一定的準確性及完善性，導致壞賬準備難以得到有效的提取，進行壞賬核銷時也將缺乏有效的財務明細賬資料作為支撐[3]。

1.4 抄表管理存在缺位現象

抄表管理作為電費抄核收工作的第一環節，其管理質量與整體電費抄核收工作效率之間有著息息相關的聯系，但在當前供電企業的抄表管理工作中，卻仍然存在著把關不嚴的現象，大致表現為兩個方面，一方面存在漏抄、數據不全等現象；另一方面，部分用戶存在計量箱門損害或計量表尚未封鉛等現象，且并未及時向相關部門上報。在這些問題的影響下，抄表信息將與實際情況存在較大偏差，進而對后期的抄核收工作帶來較大的不利影響[4]。

2 加強電費抄核收管理與創新的相關策略

2.1 以劃分區域的形式進行管理

對于基層供電所而言，為向用戶提供較為便利的條件，可采用對地域進行劃分的方式進行管理。例如，可將地域劃分為若干片區，并設立相應的營抄小組，營抄小組各成員分別負責不同的區域，并在所負責的區域進行跟蹤服務卡的推廣，同時針對用戶所提出的服務需求與建議進行相應的反饋與處理，將“服務走進社區”的理念落實到實際中來，在幫助客戶解決實際需求的同時，也提高了團隊之間的競爭意識與進步意識，有利于從根本上帶動工作人員的積極性，對加強工作人員的責任意識與服務意識也有著積極的推動意義[5]。

2.2 以級別劃分的形式進行抄表收費

不同的地區對于用電的需求也存在一定的差異，例如對于工業區而言，工廠屬于用電的主要區域，針對這樣的情況，為利于電費的抄收，便可將服務的重點放在工廠企業上。為方便以級別劃分的形式進行抄表收費，供電企業可設置一個相應的訪問小組，定期對用電量相對較高的客戶進行走訪，同時向其進行電費管理政策的宣傳，與其建立起良好的合作關系，同時也可鞏固抄收工作進行的基礎，使電費無法及時回收的風險得以降低。除此之外，供電企業的客戶服務中心還可面向大客戶提供相應的上門服務，首先可設置專門的抄表小組，對大客戶進行定期的上門抄表，并將發票直接送至其辦公地點，同時還可額外提供轉賬收費業務，可有效推動電費的及時回收。

2.3 對電費的核算模式進行改善

近年來隨著電費繳費方式的不斷增多，客戶的繳費操作已經日益便捷，這一情況在為供電企業的服務質量提供了更大完善空間的同時，也向電費核算工作提出了更大的挑戰。這是由于在操作便捷的影響下，供電企業核算的工作量也隨之出現相應的增長，客戶服務中心也將面臨著更大的壓力。要針對這一問題進行根本的解決，首先就應對電費的核算模式進行改善。首先，可于供電企業的客戶服務中心進行新的核算崗位設置，其職能主要在于對企業的多渠道電費與管理工作進行核算，并制定出與實際情況相符的管理核算方法，盡可能對電費核算流程進行精簡，以降低電費的核算滯留情況的發生率，從而對財務信息的真實性形成一定保障。另外，相關核算人員還應對數據進行定期的核算，以便及時發現電費管理中存在的問題并進行針對性的解決，從而加強對賬的準確性。

2.4 對電費的回收方式進行完善

對電費的回收方式進行完善，既是提高抄核收工作效率的重要途徑，同時也是為用戶提供便利的一大方式。在當前的電費回收操作中，供電營業收費與金融機構代收是主要的兩種回收形式，但由于受到時間、空間等客觀因素的限制，客戶在進行繳費操作時仍然存在一定的局限性。為針對這種弊端進行改善，供電企業可在原先的基礎上另外提供自助終端繳費、網上繳費、電費充值卡等各種更為便捷的繳費方式。除此之外，為便于用戶及時得知自身具體欠費情況，供電企業還可對用戶資料進行進一步的完善，并以短信的方式將電費單向客戶發送，督促客戶及時進行繳費。上述相關操作不僅可進一步提高電費的回收率，同時還完善了供電服務的質量，可達到一舉多得的目的。

2.5 提高電費抄核收人員的專業素養

電費抄核收人員作為抄核收工作的主體，其專業素養與抄核收工作質量息息相關，但在當前的供電企業中，由于受到傳統電費管理模式的影響，抄核收人員在電子化、智能化、信息化等抄核收管理模式等方面仍然欠缺一定的了解，并由此形成了抄核收工作進行的障礙。因此，供電企業應不斷加強對抄核收人員的培訓，使其專業技能與供電工作的發展能夠保持在同一水平線，以實現電費回收率的根本提高。

3 結束語

綜上所述，供電企業在當前激烈的市場競爭環境下，要想占據一席之地，就必須對電費抄核收工作進行有效的管理及創新，同時不斷加強各環節運行的監督管理工作，將創新精神融入電費抄核收工作的每一環節，從而實現供電企業運營模式的最優化。

參考文獻

[1]鐘文.現階段供電企業電費抄核收管理與創新[J].現代經濟信息，2015（2）：36.

[2]曹麗.現階段供電企業電費抄核收管理與創新[J].中國新技術新產品，2014（24）：143.

[3]葉欣，榮菲.現階段供電企業電費抄核收管理與創新[J].消費電子，2013（22）：204.

[4]姚敬珍.供電企業電費抄核收管理與創新[J].科學與財富，2012（5）：270.

[5]張晉星.談談供電企業電費抄核收管理[J].科技創新與應用，2012（32）：132.