高職院校微信輿情引導(dǎo)策略

王振亞

摘要：微信這種新的網(wǎng)絡(luò)通訊工具受到了高職院校學(xué)生的普遍喜愛，高職院校微信輿情出現(xiàn)了越來越多的問題。為了加強(qiáng)高職院校學(xué)生微信輿情的引導(dǎo)，文章對(duì)高職院校學(xué)生微信輿情現(xiàn)狀進(jìn)行分析，就如何加強(qiáng)高職院校學(xué)生微信輿情引導(dǎo)提出了策略建議。

關(guān)鍵詞：高職院校；微信輿情；引導(dǎo)策略

中圖分類號(hào)：G717文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）10（a）-0000-00

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款可以快速發(fā)送文字、圖片和視頻、支持多人語音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。微信軟件使用完全免費(fèi)，因其靈活、方便、快捷、智能，且更節(jié)省資費(fèi)深受人們的喜愛。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，微信用戶可以將看到的精彩內(nèi)容分享給好友以及微信朋友圈。同時(shí)微信用戶還可以通過搖一搖、搜索號(hào)碼、掃二維碼、搜索附近的人等方式添加好友和關(guān)注微信公眾平臺(tái)。

微信輿情是指以微信的使用為載體，廣大微信用戶就微信上討論或關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中的某個(gè)特殊事件在情感表達(dá)和個(gè)人觀點(diǎn)上的互動(dòng)與傳播，以及這些意見表達(dá)和傳播衍生而來的事后影響的集合。微信從誕生起就伴隨著開放、互動(dòng)、共享、用戶主體隱蔽等特性，這些特性使其成為微信輿情危機(jī)的發(fā)酵場，也為謠言和負(fù)面信息的傳播開辟了滋生土壤。微信確實(shí)增加了高職院校學(xué)生信息量攝入和擴(kuò)展了高職院校學(xué)生的視野，但由于高職院校學(xué)生的‘三觀還沒有完全成熟，思想易受微信負(fù)面信息影響。如何加強(qiáng)高職院校微信輿情引導(dǎo)，對(duì)促進(jìn)高職院校學(xué)生的成長和維護(hù)高職院校的安全穩(wěn)定顯得尤為必要。

1 高職院校微信輿情特點(diǎn)

為了了解高職院校微信使用情況及其對(duì)學(xué)生的影響，筆者對(duì)高職院校微信輿情引導(dǎo)情況展開了調(diào)查，通過分析統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，得出以下結(jié)論：

1. 高職院校官方微信影響小。大部分高職院校官方微信主要用來發(fā)布信息，不僅發(fā)布的信息少并且與學(xué)生互動(dòng)也較少，高職院校官方微信不能及時(shí)響應(yīng)學(xué)生微信輿情。高職院校中部分學(xué)生個(gè)人微信的影響甚至超過了官方微信的影響。

2. 高職院校微信主體信息隱匿性大。高職院校學(xué)生往往在微信上不使用真實(shí)的姓名、性別、年齡、職業(yè)等信息，而用各種昵稱來發(fā)表觀點(diǎn)和感受。高職院校微信使用者信息常常是虛擬的和隱匿的。

3. 高職院校微信內(nèi)容多元。高職院校的微信輿情內(nèi)容出現(xiàn)多元化的發(fā)展，大的方面包括社會(huì)熱點(diǎn)和時(shí)事政治問題，小的方面包括校園建設(shè)、學(xué)校聲譽(yù)和校園安全等問題。

4. 高職院校微信輿情傳播迅速。高職院校學(xué)生微信群體眾多，微信信息傳播快，一個(gè)小話題就可能引起高職院校某些學(xué)生的關(guān)注，并可能迅速激發(fā)高職院校其他學(xué)生群體的興趣。以點(diǎn)帶面，影響范圍逐步向外輻射，能夠在極短時(shí)間內(nèi)形成微信輿情。

2 高職院校學(xué)生微信輿情引導(dǎo)工作中存在的問題

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和與部分高職院校學(xué)生座談，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高職院校學(xué)生微信輿情引導(dǎo)工作存在以下幾個(gè)方面問題。

2.1 對(duì)高職院校微信輿情引導(dǎo)重視不夠

雖然各高職院校認(rèn)識(shí)到微信輿情對(duì)學(xué)生培養(yǎng)和管理的重要性，但由于涉及范圍廣、工作難度大、工作績效難以考量等原因，很多高職院校對(duì)學(xué)生微信輿情工作的重視不夠，很大程度上還停留在理論研究層面。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高職院校學(xué)生和大部分高職院校教師對(duì)學(xué)校微信輿情管理部門的設(shè)置并不清楚，很多高職院校目前還沒有專門的機(jī)構(gòu)和人員來進(jìn)行微信輿情信息的收集、研判和分析，缺少對(duì)高職院校學(xué)生微信輿情的有效引導(dǎo)和監(jiān)管。

2.2 對(duì)高職院校微信輿情危機(jī)預(yù)警意識(shí)不強(qiáng)

高職院校普遍存在著對(duì)微信上有害信息敏感度不高，缺乏危機(jī)預(yù)警意識(shí)，常常認(rèn)為某些危機(jī)信息不會(huì)產(chǎn)生輿情危機(jī)，然而這些信息很可能就會(huì)爆發(fā)巨大的微信輿情危機(jī)。對(duì)微信上海量信息的采集、篩選、分析和研判基本依靠人工進(jìn)行，使高職院校微信輿情調(diào)控工作嚴(yán)重滯后，等微信輿情危機(jī)發(fā)展到一定程度后，高職院校管理者方才察知，然而這時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過了應(yīng)對(duì)微信輿情危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。

2.3 對(duì)高職院校微信輿情缺乏評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

微信輿情評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)微信輿情應(yīng)對(duì)方面在質(zhì)上的規(guī)定，是評(píng)估者評(píng)估時(shí)應(yīng)遵循的客觀尺度，是用來判定微信輿情應(yīng)對(duì)效果優(yōu)劣的一系列標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)高職院校都沒有制定微信輿情評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的缺失導(dǎo)致高職院校評(píng)估者沒有微信輿情衡量的準(zhǔn)則，無法對(duì)高職院校某一階段的微信輿情應(yīng)對(duì)過程及效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不能有效進(jìn)行微信輿情經(jīng)驗(yàn)的積累和教訓(xùn)的吸取，也不能為后續(xù)的高職院校微信輿情引導(dǎo)工作提供借鑒。

3 高職院校學(xué)生微信輿情引導(dǎo)策略

3.1 明晰高職院校學(xué)生微信輿情管理目標(biāo)和主體

高職院校首先要把握微信輿情管理的正確方向，清晰高職院校的管理目標(biāo)是教育和引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)事物和討論事物。其次要明確微信輿情管理主體，建立起以高職院校學(xué)生工作處為主體，宣傳部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、保衛(wèi)處和二級(jí)學(xué)院系部等職責(zé)相對(duì)應(yīng)的多部門聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。再次要制定高職院校微信輿情管理制度，建立管理人員的考核、評(píng)價(jià)、約束與激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)相關(guān)管理內(nèi)容劃分各自的權(quán)責(zé)，明晰職能范圍，推進(jìn)高職院校微信輿情管理工作的順利、高效開展。

3.2 設(shè)置、健全高職院校學(xué)生微信輿情引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，用好高職院校官方微信平臺(tái)

大部分高職院校申請(qǐng)了微信公眾號(hào)對(duì)學(xué)生微信輿情進(jìn)行引導(dǎo)。信息社會(huì)高職院校學(xué)生擁有更多言論自由的權(quán)利，但要合理引導(dǎo)高職院校學(xué)生在微信上表達(dá)利益訴求和個(gè)人觀點(diǎn)。首先，高職院校要設(shè)置專門的微信輿情管理和引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，規(guī)范這個(gè)機(jī)構(gòu)的工作職能和工作方法，積極引導(dǎo)高職院校學(xué)生通過合理方式表達(dá)他們對(duì)事件的看法和正當(dāng)?shù)睦嬖V求。其次，在高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中抽調(diào)、培養(yǎng)一支專門從事微信輿情調(diào)控工作的隊(duì)伍，積極暢通高職院校學(xué)生微信溝通交流渠道，積極有效地展開引導(dǎo)工作。第三，盡量避免高職院校官方微信平臺(tái)一潭死水或者過于嚴(yán)肅的現(xiàn)狀，微信強(qiáng)大之處在于其互動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)才能成就微信影響力。

3.3 引導(dǎo)高職院校學(xué)生參與微信團(tuán)隊(duì)，挖掘并培育高職院校校園微信意見領(lǐng)袖

面對(duì)新形勢、新問題和新一代高職院校學(xué)生，必須發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，積極拓展高職院校微信輿情引導(dǎo)的新思路、新途徑，才能有效應(yīng)對(duì)新生代高職院校學(xué)生的微信輿情管理和引導(dǎo)工作，為高職院校校園和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)建一個(gè)和諧的環(huán)境。高職院校學(xué)生干部參與微信輿情引導(dǎo)工作在一定程度上彌補(bǔ)了高職院校微信輿情監(jiān)控人手不足的窘境。高職院校也可鼓勵(lì)高職院校學(xué)生開設(shè)個(gè)人微信，通過合作管理、加強(qiáng)自律和合理引導(dǎo)，培育高職院校校園微信意見領(lǐng)袖。

4 結(jié)語

微信因其私密性好、互動(dòng)性強(qiáng)深受高職院校學(xué)生的歡迎，微信已經(jīng)成為高職院校學(xué)生生活中必不可少的內(nèi)容，微信正在改變著高職院校學(xué)生的生活和交流方式。同時(shí)高職院校在學(xué)生微信輿情引導(dǎo)方面還存在著不足，本文對(duì)高職院校學(xué)生微信輿情引導(dǎo)情況進(jìn)行了調(diào)查分析，提出了一些高職院校學(xué)生微信輿情引導(dǎo)方面的策略建議。

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