酒店主題客房網絡營銷推廣

溫雯

【摘要】現代經濟實質上是一種以現代經濟技術為核心的全球網絡經濟，酒店業也將順應全球網絡發展的大趨勢。本文通過對酒店業網絡營銷的重要性和現狀的論述，發掘出適合主題客房網絡營銷的推廣方案，并以四大名著主題客房為例對酒店主題客房的網絡營銷推廣方案進行具體的說明。

【關鍵詞】主題客房；四大名著；網絡營銷推廣

隨著酒店業的日趨飽和和競爭激烈，一種名為“主題酒店”的新型酒店開始在國內興起。這種個性化、差異化、體驗式服務的酒店不同于傳統星級酒店，不同于經濟型連鎖酒店的概念機構，被大眾特別是青年人所青睞。酒店以網絡營銷為平臺更能讓消費者了解和獲取感興趣和適合大眾的主題客房產品和服務，并能給酒店帶來良好的經濟效益。

一、酒店主題客房概述

主題客房是以某一特定的主題，來體現酒店的建筑風格和裝飾藝術，以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個性的文化感受；同時將服務項目融入主題，以個性化的服務取代一般化的服務，讓顧客獲得歡樂、知識和刺激。它最大特點是賦予客房某種主題，并圍繞這種主題建設具有全方位差異性的客房氛圍和經營體系，從而營造出一種無法模仿和復制的獨特魅力與個性特征，實現提升酒店產品質量和品位的目的。主題客房作為一種新興的酒店發展模式，在我國的發展時間短，在我國主題酒店正處于萌芽階段，是一種新興可持續發展的產業。

二、網絡營銷推廣的重要性

開展網絡營銷，是對未來客源市場的戰略考慮，是酒店參與激烈的市場競爭、實現可持續發展的戰略需要，也是樹立品牌意識的需求。互聯網的發達，為酒店業提供了多種銷售渠道，與傳統銷售渠道相比，具有鮮明的網絡特征：一是傳播符號多樣化。網絡具有多媒體特征，圖片、文字、聲音、視頻等多種傳播符號可以同時展示酒店的設施、服務、價格、特色套餐等，能更好地吸引顧客的眼球，達到良好的傳播效果。二是表現方式靈活。主頁、論壇、博客、微博、社區等多種網絡手段都可以為我所用。對于商家來說，一些網絡渠道是免費的自由發布信息平臺，可以節省很大一筆宣傳費用；作為消費者，也會根據個體需求來尋找適合自己的酒店類型和服務內容，也就是說消費市場也逐步細化、個性化。網絡營銷一方面為消費者做好計劃安排，節省大量時間、精力提供了可能；另一方面，滿足了客戶在消費各個環節提出的要求或者預期，因此，酒店需要利用信息化系統從基礎設施、服務內容、公開信息等各方面提高酒店整體的服務質量。顧客還可以就某些不清楚的問題，及時就網絡上提供的電話咨詢、網絡在線咨詢進行溝通交流，為酒店和顧客建立起了互通平臺。為顧客提供個性化服務，滿足其個性化需求的同時，酒店也可以從網上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，掌握消費者對自身產品的評價和建議，進而對自我的產品進行改進、整合、設計，全面提升酒店管理和服務內容，最大程度地滿足顧客的個性化需求。

三、以中國古典四大名著為主題的酒店客房可行性研究

中國古典四大名著是指《三國演義》、《西游記》、《水滸傳》及《紅樓夢》四部中國古典章回小說，是漢語文學中不可多得的作品。這四部著作歷久不衰，其中的故事、場景，已經深深地影響了中國人的思想觀念、價值取向。四部小說可以說中國文學中最輝煌的篇章，在中國文學史上有著不可動搖的地位，是登峰之作。在故事的結構及許多意向方面結構嚴謹，語言優美生動，塑造了眾多的典型藝術形象，成為中國古典小說的藝術顛峰。以四大名著為基調，在裝修風格和文化內涵上反映名著中的故事和場景對于酒店發展主題客房是一個不可多得的好選擇。作為中國的主流傳統文化，四大名著主題被不同年齡層的顧客所喜愛，這也打破了主題客房只被年輕人喜愛的慣有模式。如在配合相應可行的營銷方案，將會為酒店帶來可觀的經濟效益。

四、以中國古典四大名著主題客房為例的網絡營銷推廣實施方案

1.樹立主題客房網絡營銷思想，深度挖掘文化內涵，

文化潛力的挖掘成為了很多旅游景點及酒店業的發展趨勢，中國古典中的文化精髓和主題客房相融合并開展網絡營銷，是對未來客源市場的戰略考慮，是酒店參與激烈的市場競爭、實現可持續發展的戰略需要，也是樹立品牌意識的需求。

2.明確目標市場、定位，打造品牌，提高知名度。

目前國內有很多主題酒店或客房，客戶群體主要針對年輕人，有著一定的特定性。以中國古典名著為主題的客房客戶群定位在知識淵博、喜愛中國傳統文化的或是喜好體驗新鮮事物的人群，這樣的消費群體涵蓋了老中青三代人，所以消費群體廣泛。結合網絡營銷是為了樹立公司或者個人站點品牌形象，讓更多新客戶通過網絡來了解我們，從而打造更高的知名度。

3、將客戶關系管理和網絡營銷相結合。

客戶關系管理，是企業活動面向長期的客戶關系，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系，運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的信息系統或信息技術如數據挖掘和數據庫營銷來協調所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務上的交互。

4.創新的網頁設計，給人新鮮感。

提供“虛擬客房”，使顧客可以隨意挑選自己滿意的房間。每個酒店的網站都有其特殊性，而我們要建立的網站系統一定要充分吸引人眼球，達到一種3D效果，使客人身臨其境，在網站上就愛上它，非它不可的一種思維模式，給人新鮮感。

5.建立健全會員網絡體系，使價格透明化，更加靈活。

要建立自己獨特的會員體系，重點維護客戶關系的管理，建立健全會員優惠體系，同時要讓客戶知道你給他的永遠是實價，不要胡亂忽悠客戶。這樣他們在購買的同時心理才會平衡。客戶碰到問題要及時解決。給客戶一個好的售后服務態度。

五、結束語

網絡營銷推廣已成為了我國大眾群體比較喜愛而普遍接受的一種營銷方式，具備了一定的群眾基礎；主題客房是即經濟型酒店、星級酒店之后的一種酒店模式；將其三者充分融合前景發展必定是光明而深遠的。我國的網絡營銷推廣在客房方面發展正處于初步階段，發展空間很大，速度很快，相信在各界人士的刻苦鉆研下，一定會碩果累累。

指導教師：林怡