新時期高校信訪工作者的基本素質(zhì)

康海君

【摘要】高校信訪工作者是高校信訪活動的主體，是代表高校機關部門和學校領導處理信訪問題的具體組織者和實施者。其自身素質(zhì)的高低直接關系著院校信訪工作的水平和質(zhì)量，影響著學校機關部門和領導同師生員工的關系，影響著學校的全局工作。在某種意義上講，也關系著黨和政府的威望與聲謄。因此，高校信訪工作者的素質(zhì)問題，是高校信訪工作所必須認真研究的重要理論和實踐問題之一。

【關鍵詞】高校信訪；接訪員；信訪工作者；基本素質(zhì)

信訪工作是我黨緊密聯(lián)系群眾的重要舉措，高校的信訪工作是高校黨政領導聯(lián)系教職工群眾及廣大學生的重要措施。我在院長辦公室任行政秘書多年，其中一部分工作是從事學院的信訪工作，，多年的工作實踐使我深切地體會到，接訪員不是一個可有可無的角色，而是搞好信訪工作的重要一員。接訪員不應該只是一個單純的接待員、記錄員，而應該是一個既能熱心為群眾排優(yōu)解難的服務員，又能及時、準確地為領導提供校情眾意的信息員，也是加強黨政領導和師生員工聯(lián)系的聯(lián)絡員。要勝任信訪工作，信訪工作者應該具備良好的政治素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德和完善的自身條件。

一、具有全心全意為人民服務的思想和熱情

接談員的主要職責是按照黨的方針政策和學校的規(guī)章制度，及時地、妥善地處理來訪來函者提出的各種問題，幫助他們排憂解難。這就需要接訪員首先必須具有全心全意為群眾服務的思想和熱情，只有具備了這種思想、這種熱情，才能做到傾聽意見耐心，解決問題熱心，才能真正成為教職工的真正朋友，真正在黨和群眾之間起到橋梁和紐帶的作用。

二、具有較高的政治理論修養(yǎng)和政策水平

高校師生員工的信訪，涉及的內(nèi)容相當廣泛，大到黨和政府的方針，政策貫徹落實，小到教室燈光、食堂衛(wèi)生的改善等等，既有歷史問題的處理，又有現(xiàn)實問題的解決。處理這些信訪問題，必須嚴格按照黨和政府的政策，根據(jù)現(xiàn)實條件，實事求是地加以恰當處理。因此，高校信訪工作者首先必須在政治上、思想上自覺地與黨中央保持一致，認真學習和掌握黨和國家的各種方針、政策，特別是有關高等教育和知識分子方面的政策和法規(guī)，并學會熟練運用政策、法規(guī)處理問題，提高依法辦事的能力。廣大師生員工的來信來訪中，既有實際問題也有思想認識問題。這就要求信訪工作者在工作中既要按政策解決好師生員工的實際問題，又要把思想教育工作貫穿始終。要采取民主的方法、說理的方法以及批評和自我批評的方法對信訪者進行疏導教育，幫助他們提高認識，解開思想疙瘩。要做到這一點，信訪工作者必須具備較高的政治理論修養(yǎng)，才能在實際工作中既能以實事求是的精神為師生員工解決問題，又能以明白的道理做好耐心細致思想教育工作。

三、具有廣泛的知識及開闊的視野

處理群眾提出的各種意見和要求，必須以事實為依據(jù)，以黨的方針政策和學校的各種規(guī)章制度為準繩，這就會涉及到黨的、政府的、歷史的、現(xiàn)實的、政治的、經(jīng)濟的等很多方面的政策和有關知識，因此，一個好的接訪員還必須具有具有廣泛的知識及開闊的視野。才能對廣大教職工提出的許多問題有深刻的了解，并作出妥善處理。即使碰到了一時難以解決的問題，也能站在較高處對訪談者進行教育疏導。所以，接訪員一定要虛心好學，學習政治、經(jīng)濟、歷史、教育、邏輯、寫作、自然、信息等。總之，知識面越廣，視野越開闊，處理實際問題的能力就會越強。

四、具有高度的責任意識和一絲不茍的工作作風

高校信訪工作者是學校的“納言官”。他們把師生員工的積極建議、意見和批評轉(zhuǎn)達給黨和政府、學校機關和領導，直接為師生員工辦事，幫助他們處理各種實際問題。因此，作為一個信訪工作者，必須要有親人般的心腸，滿腔熱情地對待師生員工的來信來訪，以替師生員工辦事為己任，維護他們的正當利益，滿足他們的正當要求，甘當為師生員工謀利益的無名英雄。所以，作為接訪員必須要有對領導、對群眾負責的意識，及時地復函、處理，這樣便會完善校領導的形象，使之得到群眾的敬愛和信任，對于信訪人來說，能及時得到答復，不管結(jié)果如何，都會有自己被人尊重的滿足感。

五、具有優(yōu)良的政治素養(yǎng)和自身修養(yǎng)

高校接訪員是代表學校黨政領導行使處理教職員工來信來訪職權(quán)的，因此，他只應有受命、服務意識。在日常接待工作中，接訪員總是以各級領導的代表的這種身份對來訪者進行接訪的，對于信訪人提出的有些問題或突然出現(xiàn)的各種態(tài)度，如一時處理不當，就會陷入尷尬或情緒對抗的局面，這樣不僅有損于黨和領導的形象，更不利于問題的解決。涵養(yǎng)是“潤滑劑”。一個有涵養(yǎng)、有經(jīng)驗的接訪員，應該善于應付，尤其是要很好控制自己的感情，約束自己的言行。不論何時何地面對何種情況，都要以理智控制感情，絕不能隨意發(fā)泄，以感情代替政策。

總之，高校信訪工作是一項政策性很強的綜合性工作，涉及面廣，各種情況極其復雜，一個問題處理不當，往往容易引起連鎖反應，進而影響校園和諧。因此高校信訪工作者在信訪工作中，既要熟悉信訪者的各種心理特征，對癥下藥，又不能為信訪者的各種心理現(xiàn)象所左右，無原則地以感情替代法律和政策。要想高質(zhì)量地做好信訪工作，接訪員的素質(zhì)至關重要。所以，接訪員應該努力學習，不斷提高自身素質(zhì)，做一個既熱愛本職工作而又有祟高思想境界和高尚職業(yè)道德的人，樹立全心全意為人民服務的思想，以踏踏實實的工作態(tài)度，為教職工和大學生多解決些問題，多辦些實事，做群眾的知心朋友和領導的得力幫手。促進高校健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[2]余嘉強《論新時期高校信訪工作》，湖北廣播電視大學學報，2006（4）；

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