移動互聯網時代網絡維護的新模式

【摘要】新一代電信網絡維護需要綜合考慮3G網絡技術和電信重組后全業務的運維環境，為此本文介紹了一種利用智能3G手機軟件Eclipse、PHP、SQL Server數據庫等技術規劃開發的維護系統，有效地將基于移動互聯網的技術支撐手段與網絡運營維護工作有機地結合起來，創造出一種新模式的維護方式，從而提高電信人員網絡運營效率。

【關鍵詞】 移動互聯網 網運支撐 手段 創新

一、背景

中國電信作為CDMA 3G移動網絡的運營商，在為客戶提供優質網絡服務的同時，也在內部積極推進企業轉型發展。如何有效地把基于移動互聯網的技術支撐手段與網絡維護工作有機的結合起來，最大限度的提高網絡維護效率就是本論文的研究方向。為此我提出了一種移動互聯網時代的網絡運營維護支撐模式，部署“維護在線支撐系統”方式，實現了網絡運營效率的整體提升。本項目創新點有“三點”：1、維護支撐高效化：通過圖像采集、在線交流等支撐手段措施，提升網運人員維護及裝維管理效能，實現信息共享，建立專業協同運作機制。2、服務支撐多元化：完善業務開通流程、建立寬帶提速支撐輔助手段等措施，多方位支撐市場服務。3、維護管理電子化：通過借助電子巡檢、電子機歷本等技術支撐手段，推行維護管理電子化，提高維護和管理效率。

二、系統的架構與規劃

邏輯上由網絡安全設備、通信機、應用服務器和數據庫服務器組成。網絡安全設備采用硬件防火墻或者軟件防火墻，防止外部攻擊者的網絡入侵；通信機完成移動客戶端與后臺應用服務器的通信事務；應用服務器用于完成應用業務流程的控制以及業務預處理事務；數據庫服務器用于存儲應用系統的相關數據。規劃如下：1、通過自動化任務的部署，對現有網絡中的各網元進行有效的監控和預告警。2、發揮3G網絡和智能手機的優勢，通過相關應用系統的研發，滿足維護人員的移動辦公需求。3、通過專家團隊設置以及實時技術支撐系統的部署，整合優勢力量對全區域的網絡維護強有力技術支撐。4、合理的維護任務設置和管理，確保各項維護制度能夠真正落到實處。

三、功能模塊簡介

圖像采集模塊：維護人員快捷的把現場情形采集下來，以尋求準確的技術支撐。移動支撐模塊：擺脫時間和空間限制，全天候支撐。電子運維模塊：實現在智能手機上直接查詢電子運維三期系統上的工單。值班安排模塊：實現在智能手機上查詢每個班組日常值班的信息。終端維護模塊：實現在智能手機上查詢日常終端的報障信息。設備機歷模塊：實現在智能手機上完善設備機歷信息的電子化。業務開通模塊：實現在智能手機上查詢業務開通系統的工單信息。廠家協助模塊：實現在手機上查詢日常終端的報障信息。維護資料模塊：現場維護人員可方便快捷查看相關維護資料，縮短故障歷時。作業計劃模塊：借助智能手機查看維護作業計劃并及時回單，提高維護作業效率。機房巡檢模塊：以接維為試點，探索機房巡檢記錄無紙化新模式，節約維護成本。

四、系統安全性設計

1、網絡安全防范能力設計。維護在線支撐系統是部署在3G網絡上的應用系統，接入網絡上采用二級防火墻的組網結構，且僅開放業務所需的最小安全訪問策略。在公網防火墻上，僅開放3G網絡到WEB服務器浮動IP地址（不同于服務器物理地址）的業務端口的單向訪問策略；在內網防火墻上，開放接口機接口程序浮動IP地址（不同于服務器的物理地址）至數據庫/媒體服務器業務端口的單向訪問策略和OA網絡備份服務器至通信機ftp單向訪問策略。

2、可靠性保障能力設計。維護在線支撐系統設備包括接口機/WEB服務器和數據庫/媒體服務器，這兩個節點均為單機節點，目前采用冷備份的方式，同時備份上述兩個節點的資料，備份的機制采用準實時的方式，一旦業務節點發生故障，可以快捷的在備份服務器上接入對應的網絡區域，并添加相關的業務浮動IP地址，即可馬上接管業務。

3、通信安全加密能力設計。維護在線支撐系統手機客戶端程序發起到接口機的連接和查詢請求信息中，都包含了應用程序的通信口令，接口機收到請求后會判斷口令是否正確，如果正確則進行后續處理，否則馬上拒絕為其提供服務。每個應用模塊的通信口令均不一致，且具備定期自動變更口令的功能，確保了手機客戶端到接口機的通信安全。

五、系統評價

該系統將各后臺維護部門的值班表集合在一起，實現電子化共享，提供日常終端及省電子運維三期接單、回單、查詢工單等功能，提高了維護效率。通過智能手機現場抓拍圖片，系統會將圖片實時上傳到平臺，遠在辦公室的多位技術支撐人員都能夠通過平臺，實時地查看現場情況，及時回復處理意見，減少了裝維人員與支撐人員的電話溝通環節，提高了工作效率。

作者簡介：黃光華（1972-），男，廣東汕頭，工程師，研究方向為電信企業計算機系統維護

參 考 文 獻

[1]吳越勝、李新磊 《Eclipse 3.0程序開發技術詳》，清華大學出版社

[2]陳會安，《SQL Server 2012 數據庫設計與開發實務》，清華大學出版社

[3]蘇廣文、《移動互聯網應用開發技術》，西安電子科技大學出版社