醫(yī)院后勤社會化改革中的后勤績效評估工作探析

王志成　劉天戟　李延年

[摘要]隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)院的服務(wù)也需要不斷地提高。尤其在我國提出醫(yī)療改革之后，進一步促進了醫(yī)院向著服務(wù)性行業(yè)轉(zhuǎn)變，所以對醫(yī)院后勤進行社會化改革勢在必行。為了更好地促進醫(yī)院后勤社會化改革，需要進一步完善相關(guān)的后勤績效評估工作。本文在簡要論述醫(yī)院后勤社會化改革后勤績效評估工作的必要性的基礎(chǔ)上，提出了進行后勤績效評估工作的實施措施，從而能夠更好地促進醫(yī)院后勤社會化改革的進度。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院后勤；社會化改革；后勤績效；績效評估

[DOI]1013939/jcnkizgsc201535145

1引言

隨著社會對醫(yī)院后勤需求的不斷提高，醫(yī)院后勤社會化改革需要進一步加深，為了更好地評價醫(yī)院后勤改革工作的效果，需要建立相應(yīng)的醫(yī)院后勤績效評估工作體系，同時完善相關(guān)的評估工作。因此，本文簡要介紹了醫(yī)院后勤社會化改革中后勤績效評估工作的重要性，進而論述了如何在醫(yī)院后勤社會化改革完善后勤績效評估工作的主要策略，從而能夠進一步推動醫(yī)院后勤社會化改革，更好地為患者提供服務(wù)。

2后勤績效評估工作對于醫(yī)院后勤社會化改革的重要性

21提高醫(yī)院后勤員工工作效率的重要措施

由于我國在過去實行的是計劃經(jīng)濟體制，因此很多醫(yī)院后勤人員工作的積極性不高，而且造成了醫(yī)院后勤機構(gòu)人員臃腫，工作效率低下等情況。雖然我國醫(yī)院的服務(wù)已經(jīng)提高很多，但是很多后勤人員的積極性并沒有被充分地調(diào)動起來，歸根結(jié)底就是沒有完善相應(yīng)的后勤績效評估工作。但是，隨著我國醫(yī)療改革的進一步加深，為了更好地為患者提供服務(wù)，必須要對醫(yī)院后勤進行社會化改革，所以需要完善后勤績效評估工作，進而能夠更好地促進醫(yī)院的轉(zhuǎn)型，更好地提高醫(yī)院后勤員工的工作效率。完善績效評估工作能夠更好地調(diào)動員工的積極性，主要體現(xiàn)在以下兩點：第一，完善后勤績效評估工作之后，能夠為每位醫(yī)院后勤員工建立相應(yīng)的績效考核機制，從而對表現(xiàn)好的員工進行獎勵，這樣能夠在醫(yī)院后勤員工內(nèi)部形成一定的競爭機制，引導(dǎo)他們通過提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量更好地為患者提供服務(wù)；第二，完善后勤績效考核工作能夠轉(zhuǎn)變醫(yī)院員工“吃大鍋飯”的思想意識，開始認識到有付出才有回報，這樣能夠更好地提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，從而進一步提高醫(yī)院后勤的服務(wù)質(zhì)量。

22完善醫(yī)院后勤績效評估工作能夠進一步提高醫(yī)院后勤績效

為了更好地促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，必須要進一步提高醫(yī)院后勤的服務(wù)質(zhì)量，但是如果沒有完善的醫(yī)院后勤績效評估工作，缺乏評判醫(yī)院后勤績效的標準，那么醫(yī)院后勤績效的提高遙遙無期。所以，完善醫(yī)院后勤績效評估工作能夠更好地促進醫(yī)院后勤績效的提高，主要體現(xiàn)在以下兩點：第一，醫(yī)院后勤績效評估工作能夠制定相應(yīng)的評價和考核目標，只有制定考核目標并執(zhí)行，才能夠了解后勤工作的執(zhí)行進度和完成程度，從而才能夠進一步發(fā)展醫(yī)院后勤工作的可優(yōu)化空間；第二，醫(yī)院后勤績效評估工作進行完善之后，能夠更好地對醫(yī)院后勤的資源進行合理配置，從而能夠更好地提高醫(yī)護后勤的服務(wù)效率，從而更好地提高醫(yī)院的后勤績效。

23后勤績效評估有助于提高醫(yī)院的形象

隨著人們對醫(yī)院需求的不斷提高，以及目前醫(yī)患糾紛層出不窮，對于醫(yī)院形象的影響非常嚴重。因此，為了更好地提高醫(yī)院的形象和信譽，重拾患者對于醫(yī)院的信心，因此必須要完善醫(yī)院后勤績效評估工作。醫(yī)院后勤績效評估工作對醫(yī)院形象的影響主要體現(xiàn)在以下兩點：第一，在完善醫(yī)院后勤績效評估工作中，可以加入患者對后勤服務(wù)人員的評價，這些評價對服務(wù)人員的績效能夠產(chǎn)生直接的影響，這樣就能夠使得醫(yī)院后勤服務(wù)人員更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的服務(wù)；第二，完善醫(yī)院后勤績效評估工作，能夠進一步提升醫(yī)院后勤工作的效率，可以向患者或者社會大眾更好地展示醫(yī)院的服務(wù)，從而幫助患者或者社會大眾樹立對醫(yī)院后勤服務(wù)的信心，幫助醫(yī)院樹立更好的社會形象。

3完善醫(yī)院后勤績效評估工作的主要策略

31促進醫(yī)院后勤績效評估工作規(guī)范化

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓，因此為了更好地完善醫(yī)院后勤績效評估工作，必須要確保評估工作的規(guī)范化，這樣才能夠使得員工按照規(guī)范進行改革，為了更好地促進評估工作的規(guī)范化，可以做到以下幾點：第一，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使得醫(yī)院后勤員工或者是評估工作人員能夠嚴格地按照規(guī)章制度進行工作，從而保證醫(yī)院后勤評估工作的規(guī)范化，更好地促進醫(yī)院后勤績效評估工作的完善；第二，對醫(yī)院后勤人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，在很多醫(yī)院中，后勤工作人員都沒有參與過后勤績效評估工作，對于醫(yī)院后勤績效評估工作不是很了解，因此為了更好地促進醫(yī)院后勤績效評估工作的實施，需要對醫(yī)院后勤人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，使其能夠充分了解醫(yī)院后勤績效評估工作的優(yōu)勢，了解如何能夠更好地完成考核指標，以及在考核過程中一些流程等。

32建立相關(guān)的醫(yī)院后勤績效評估工作的監(jiān)督體系

醫(yī)院后勤績效評估工作的相關(guān)人員具有比較大的權(quán)利，關(guān)系著醫(yī)院后勤人員的薪酬福利，權(quán)力越大更容易滋生腐敗現(xiàn)象，所以必須要建立相關(guān)的監(jiān)督體系，對醫(yī)院后勤績效評估工作進行監(jiān)督，為此可以做到以下幾點：第一，監(jiān)督工作人員需要與醫(yī)院后勤績效評估工作人員之間具有一定的獨立性，從而能夠保證監(jiān)督工作的正常開展，而且通過監(jiān)督工作收集的相關(guān)資料，能夠為評估工作提供更加客觀、嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)；第二，在進行醫(yī)院后勤績效評估工作的過程中，需要監(jiān)督人員緊密監(jiān)督評估工作的各個環(huán)節(jié)，防止產(chǎn)生由于個人原因造成的評估不公平現(xiàn)象出現(xiàn)；第三，監(jiān)督人員要與醫(yī)院后勤績效評估工作人員進行及時有效的溝通，這樣才能夠共同完成醫(yī)院后勤績效評估工作，進一步提高醫(yī)院后勤的績效，更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)。

33建立醫(yī)院后勤績效評估工作的反饋機制

當(dāng)醫(yī)院后勤績效評估工作人員完成評估工作之后，需要對評估結(jié)果進行一定的反饋，從而能夠幫助后勤工作人員認識到自己工作的優(yōu)勢和不足，在以后的工作過程中及時地調(diào)整自己的工作，更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)。為了建立完善的醫(yī)院后勤績效評估工作反饋機制，可以做到以下兩點：第一，構(gòu)建多種反饋途徑和機制，使得后勤工作人員能夠及時了解自己工作的進度和不足，及時地調(diào)整自己的工作，進一步提高自身的工作效率；第二，對員工工作的評估結(jié)果進行一定的公示，從而能夠保證評估工作公平公正地開展，當(dāng)員工對評估結(jié)果有異議時，可以進行直接地反饋或詢問，更好地幫助醫(yī)院后勤人員認識到自己的工作完成情況。

參考文獻：

[1]羅納德·克林格勒，約翰·納爾班迪公共部門人力資源管理：系統(tǒng)與戰(zhàn)略[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2001

[2]戴維·奧斯本，特德·蓋布勒改革政府：企業(yè)精神如何改革著公營部門[M].周敦仁，等，譯上海：上海譯文出版社，1996

[3]陳振明轉(zhuǎn)變中的國家公務(wù)員制度——中西方公務(wù)員制度改革與發(fā)展的趨勢及其比較[J].廈門大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2001（2）.