Z先生：鼓勵也是生產力

葉小果

“我年輕，需要你指點，但是不需要你指指點點。”在年底時候，職場新人小X一拿到年終獎就辭職走人了。畢業(yè)才半年的她，將網(wǎng)絡簽名改成了這句話，其中的“你”乃指其所在營銷團隊的主管。若不是看在年終獎的份上，她早就對該主管的粗暴方式忍無可忍。小X目睹多位同事被猛烈批評之后低頭離去。入職半年來，她感到自信心一再被打擊和摧殘，“再不辭職就垮了”。

生命如謎，軌跡無常。我想，小X若是遇上Z先生，她的職場之路定然可以有個順利的開頭。

20年前的Z先生，剛剛22歲，和如今的小X年紀相仿。讀書不算多的他，進入社會后做過保安、印刷廠業(yè)務員、家居銷售員，懵懵懂懂地接觸到期貨領域就入行了，從業(yè)務員晉升到營銷主管，后來跨界到貴金屬領域，在金融營銷領域遨游，如今身為一家新創(chuàng)金融公司的掌門人，帶領業(yè)務團隊沖鋒陷陣。

Z先生接受我采訪的時候，是在南方的夏日。我們坐在同一張沙發(fā)上，他側著身子面朝著我，一絲不茍的衣著，襯衫潔白，領帶端正。他說起初入行時因業(yè)績未完成，被罰站在廣州冬日的冷雨中，在廣州話被叫做衰仔。那時，他猶豫過繼續(xù)做還是投降。不做就得走人，最后他決定不能做逃兵，而是堅持著用一些笨辦法開發(fā)客戶。至今令他印象尤深的情境，就是拿著名片和“掃街”四件寶按照區(qū)域找客戶。

這些年認識的人漸多，我越來越不能理解一些人，我不了解他們都經(jīng)歷過什么。對有些人來說，經(jīng)歷是一種讓人格愈來愈通透的歷練，遇到過的磨難和無常能讓生命得以凈化和改善，而對有的人來說，卻讓生命出現(xiàn)匱乏和惡化，忘記了如何惜人惜物惜力。對于一個營銷組織管理者來說，如果對自己的團隊都不懂得關心和愛惜，那么必然“既難安內，也難攘外”。

已過不惑之年的Z先生，把“先安內，再攘外”作為自己的業(yè)務思路。就是要把內部先搞好，再對外向客戶提供專業(yè)服務。如同兄長一樣，他經(jīng)常鼓勵營銷團隊發(fā)揮自己的專長。“對于年輕人不要多批評，可以忽略他們一些不足的小細節(jié)，生活上多關心。”

這樣的心態(tài)，讓Z先生感覺到自己更容易理解團隊。也許是自己曾經(jīng)遭遇過職場管理的嚴苛與殘酷，他更能設身處地為別人著想，“己所不欲，勿施于人”。畢竟，現(xiàn)在的年輕營銷人員，幾乎都是90后獨生子女。“受一點點苦可能就挨不住了，可能沒有我以前的那種激情與拼勁。下雨天就說下雨了我不出去了，晴天又說太陽太曬我也不出去了，他們沒有吃苦的經(jīng)歷。”

同時，新一代營銷人的優(yōu)勢也被Z先生看在眼里。“在信息時代，他們的明顯優(yōu)勢就是運用互聯(lián)網(wǎng)開拓市場。用微信、微博平臺甚至微視傳播，粉絲量與關注率就會提高，發(fā)布一些分析性的軟文，吸引新的客戶不斷加入。”他承認在這些方面，年輕人比自己厲害多了。因此他說，利用新方式拓展業(yè)務的做法要鼓勵，發(fā)揮他們的專長就好。“那種傳統(tǒng)的電話營銷，我每次拿起電話都怕客戶拒絕，怕失敗，他們應該也有這種心理，但能把微信、微博、微視玩得轉，揚長避短，就是他們的創(chuàng)新。”

日本A-one精密公司創(chuàng)始人梅原勝彥，帶領13名員工取得了60%的市場占有率。他的用人有個理念，認為所謂的工作，說穿了就是把生命切開進行零售。既然員工切割生命為公司利益做貢獻，老板和管理者就應該關心員工，好好報答他們。他說：“越重視員工，他們就會干得越好。為什么這么簡單的道理有些人不明白呢？我真是覺得非常不可思議。”

看到團隊高漲的熱情，Z先生就設立了一些獎項，每月促成客戶激活做單的領先者，可以得到相應的獎勵。他告誡團隊，營銷的精髓就是發(fā)揮自己的專長和競爭力，揚長避短，那些不實在的或者很花俏的，或者說不是自己的專長，都要避免。失敗了沒關系，可以重來。但不能夠干等，干等是沒用的，客戶不會自己撞上門。而且，服務品質在營銷的過程中甚為關鍵。如今作為服務商，營銷人員應該搜集行業(yè)最新信息，包括對市場價格、趨勢的分析與判斷，以及向客戶提供專業(yè)的建議，把市場策略等反饋給客戶，加強與客戶的關系。

“言必行，行必果”，這是Z先生的人生信條之一。他告訴營銷團隊，說出來的就一定要執(zhí)行，行動一定要有結果，可能是失敗的，也可能是成功的。要思考怎么通過更好的服務，吸引更多的客源，形成合作關系。競爭很激烈，服務做好了才會有一席之地。