從圖書館綜合能力建設(shè)的角度淺談縣級圖書館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：如果說學(xué)校是學(xué)生獲取知識的第一課堂，它是將書本教材中的知識傳授給學(xué)生的一個平臺，那么縣級圖書館則是將國內(nèi)外科學(xué)前沿的知識通過網(wǎng)絡(luò)資源和文本資源等渠道以短平快的方式傳遞給讀者的第二課堂，是讀者拓寬視野的瞭望塔，也是讀者獲取精神食糧的地方。因此，搞好縣級圖書館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，對于提高讀者的知識水平起著舉足輕重的作用。本文將從以下幾個方面對縣級圖書館如何進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新提出幾點(diǎn)思考。

關(guān)鍵詞：圖書館;業(yè)務(wù)創(chuàng)新;服務(wù)創(chuàng)新

一、提高圖書館館員的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)

為了實(shí)現(xiàn)縣級圖書館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館管理模式的轉(zhuǎn)變和知識經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需求，圖書館員應(yīng)該具備良好的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，這也是圖書館員從事圖書館工作的基本要求。圖書館員必須具備高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，真正樹立獻(xiàn)身圖書館事業(yè)的思想，為圖書館事業(yè)發(fā)展甘居清貧，為讀者成功甘做鋪墊。處處為人師表，以一名“教師”的姿態(tài)和面貌去面對讀者。對待讀者應(yīng)熱情誠懇、以禮相待;衣著服飾整潔得體、樸素大方;使用語言溫文爾雅、和藹暖人，在讀者心目中塑造文明的師表形象。樹立為人搭橋、甘為人梯的服務(wù)理念和獻(xiàn)身精神，默默地為讀者架橋鋪路。同時還要具備相應(yīng)的專業(yè)知識和文化素質(zhì)。

二、提高圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是館員提高服務(wù)層次，為各類信息用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的必備條件，是我們?yōu)樽x者服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著圖書館館信息化程度的不斷提高，對每位館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。作為一名館員，必須具備雄厚扎實(shí)的科學(xué)文化素養(yǎng)。無論何時，圖書館學(xué)基礎(chǔ)、目錄學(xué)、情報學(xué)、信息學(xué)、圖書館事業(yè)史等基礎(chǔ)課程都是我們的必修課。

三、提高圖書館員的職業(yè)道德水平，樹立人本理念

熱愛圖書館事業(yè)，以滿腔的熱情和高度的責(zé)任感為廣大讀者服務(wù)，是圖書館館員職業(yè)素質(zhì)的思想基礎(chǔ)。圖書館工作是學(xué)校教育教學(xué)工作中的延伸和補(bǔ)充。首先要克服“重教輕輔”、“低人一等”的思想，積極服務(wù)于廣大讀者，要有“燃燒自己，照亮別人”的蠟燭精神，要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到熱愛本職，鞠躬盡瘁。

樹立以人為本理念，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)包括以下幾個方面：

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新：要有愛崗敬業(yè)、讀者至上的意識，樹立良好的個人形象，工作中應(yīng)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，把平凡的工作崗位看作崇高的事業(yè)，時時處處注意圖書館的社會形象，精心細(xì)致地對待每一次讀者服務(wù)活動。

（二）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：開發(fā)和利用文獻(xiàn)信息資源，能夠滿足讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求。

（三）服務(wù)模式創(chuàng)新：館員必須熟悉圖書館的各個工作流程，依據(jù)其規(guī)律性，有條不紊地去工作，做到忠于職守，精益求精。

（四）人才理念創(chuàng)新：圖書館人才的內(nèi)涵已不局限具備圖書館專業(yè)知識的人才模式，還應(yīng)包括一批適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能滿足讀者信息需求的復(fù)合型人才，即除了要掌握傳統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報知識及方法，還要掌握相關(guān)領(lǐng)域的科學(xué)知識，以便于準(zhǔn)確分析和判斷信息的質(zhì)量及其利用價值。

四、采用計算機(jī)進(jìn)行定置管理和替代傳統(tǒng)的文本記到方式

隨著圖書館工作環(huán)境的改善和設(shè)備現(xiàn)代化水平的提高，與之相適應(yīng)的工作方法急待改進(jìn)和提高，采用計算機(jī)定置管理和記到方式，不但直觀便捷，而且便于資料分類、編目、查閱和統(tǒng)計，方便讀者查閱和閱覽室讀者的查閱導(dǎo)向工作，同時便于各省、區(qū)圖書館之間的信息交流和資源共享，還能提高圖書館現(xiàn)有資源的利用率，每個圖書館的藏書建設(shè)都有其獨(dú)特性。

五、引進(jìn)科學(xué)方法，提升服務(wù)效率

當(dāng)代讀者需要圖書館提供范圍廣、內(nèi)容新、科技含量高的文獻(xiàn)和信息服務(wù)。圖書館除了加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，提高信息資源開發(fā)質(zhì)量以外，引進(jìn)科學(xué)管理的方法，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是一條重要的發(fā)展路徑。

要加強(qiáng)對特殊讀者的服務(wù)，圖書館讀者服務(wù)是面向全社會，是為人人服務(wù)的。現(xiàn)在特殊讀者呈現(xiàn)上升趨勢，所謂特殊讀者包括老年讀者、殘疾人、監(jiān)獄服刑人員、病人、工作忙的人等，這部分人想看書，但客觀條件使其不能到圖書館來。圖書館有義務(wù)為他們提供服務(wù)，可以借鑒保險公司、牛奶公司、快餐店等行業(yè)的服務(wù)方式，將新書目、經(jīng)典藏書以送貨上門、傳單的方式向社會推薦，向讀者、向社會公布服務(wù)承諾、服務(wù)電話，實(shí)行送書上門、還書上門，還可采取與社區(qū)、部隊、企業(yè)等共建圖書室的方式，使圖書館的功能到最大限度的發(fā)揮，讓整個社會人人有機(jī)會享有圖書館的服務(wù)。

圖書館可以借鑒便民服務(wù)中心、書店的做法，集圖書館部份收藏和讀者服務(wù)功能于一體。讀者就象在書店一樣可以自由地在架上取書預(yù)覽，根據(jù)需要辦理外借手續(xù);也可以任意找一個座位，細(xì)品慢讀，不需要工作人員的幫助，既減除了工作人員的跑庫工作，又使讀者與藏書的距離更接近。

綜上所述，當(dāng)前縣級圖書館各方面的條件與服務(wù)工作的要求還有很大差距，但只要方法正確、措施得當(dāng)，對服務(wù)工作中的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，在現(xiàn)有條件下，仍可繼續(xù)吸引讀者群，以較好的服務(wù)質(zhì)量在信息社會立于不敗之地。

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作者簡介：高乃英，女，本科，青海省西寧市大通縣圖書館助理館員。