堅持以學生為本為進一步推進后勤工作而努力奮斗

劉樹攀

【摘要】“三育人”工作一直是我院德育工作的一個重要方面，本著“為了一切學生、一切為了學生、為了學生一切”的育人理念，加強“教書育人、管理育人、服務育人”三育人工作，確保我院政治思想工作的順利進行，提高辦學質量和效益，擴大辦學規模，作為學院總務部門，其根本任務就是為教學、科研工作服務，為廣大師生員工創造良好的工作和生活條件，以學生為本，圍繞學生作好后勤服務育人工作。

【關鍵詞】正確意識 育人環境 生活管理 服務保障 后勤給改革方向

一、樹立正確的育人意識和服務意識，構建和諧服務。

首先是育人意識。職業學院的主要任務是培養社會主義建設者和可靠接班人，也就是育人，而育人的途徑是全方位的，很多人都存在一種模糊的認識，認為教育學生只是教師的事，事實上，學生在學校學習、生活，除了接受課堂上教師對其傳道、授業，解惑以外，在廣泛的校園生活中與我們后勤職工經常頻繁地接觸，后勤職工的一言一行也會潛移默化地成為學生模仿的對象，所以我們后勤干部職工在進行自己本職的工作時，一定要自尊自重，腳踏實地，不斷提高自己的素質，樹立育人意識。以學生為本，給學生以努力進取、奮發向上的榜樣力量，消除工作中對學生產生負面影響的行為。學校是育人的基地，總務處廣大同仁要樹立育人先正已，懂得“學院無小事、事事皆育人”的道理，從而自覺遵守職工規范，按照學院“全員育人、全程育人、全方位育人”的要求。自覺地在自己的工作崗位上，結合本職工作，認真履行育人職責，力求做到管理育人、服務育人、環境育人，逐步形成全方位育人的格局。

其次是服務意識。服務是后勤工作的根本，學院后勤主要承擔著師生衣、食、住、行等方面的服務性工作。“服務意識至上”在后勤工作中至關重要，它關系到學院在師生員工心目中的形象，關系到學院的工作效率，關系到干部職工的情緒，關系到學院內部的凝聚力。強化服務意識，實現優質服務，是后勤工作取得學院領導和師生員工支持的必要條件，也是學院得到社會認可，在市場競爭中求得生存和發展的關鍵。要面向全體學生，確立“以學生為本”的思想，著眼學生的終身發展，塑造健全人格，培育“四有”人才為總目標，形成以良好規范的養成教育為基礎，優化校園育人環境。認真開展誠信教育。誠信，是一切道德的基礎和根本，是人之為人的最重要的品德；誠信，是學生遵紀守法的前提，是學生健康成長的保證。為此，學院把誠信教育當作育人工作的重要內容來抓，后勤服務人員要身先士卒，通過各種喜聞樂見的形式，開展誠信教育，推動后勤工作的全面發展和提高。

第三、努力構建“和諧”后勤。所謂“和”簡單地說就是人人都要吃飯，即進行物質文明建設；所謂“諧”就是人人對任何事都有負責任的發言權，進行溝通和交流，達成共識，構筑協調的生活和工作環境，即精神文明建設。二者相輔相成，形成統一體。這就要求后勤人員在現有的物質基礎上做好服務工作，提高服務的滿意度，推動校園的和諧建設。

二、加強校園建設，營造育人環境

學院后勤工作面廣量大，千頭萬緒。我們把加強校園建設，營造育人環境作為后勤工作的重要任務抓好抓實，根據“適用、經濟、美觀”的原則，設計、改造、布局校園環境，體現學院特色，在環境建設中力求營造一個優美的育人環境，充分利用空閑地方，大量種植花草樹木來綠化和美化校園，爭取使校園綠化覆蓋率超過60%，做到常年綠茵蔥蔥。

加大改善辦學硬件條件，迎接辦學水平評估。按期完成綜合教學實驗大樓的建設，同時及早規劃、籌措資金、開工建設綜合辦公圖書大樓，加快收復藝校校址工作，擴建、改建操場等工程建設，給了每個職工發展的空間和挑戰機遇。這是一項艱巨而實際的物質建設，是學校物質文明建設的具體體現。

同時我們在校園文化建設上，開展四方面教育：一是學校教風、學風教育；二是名人名言教育，我們在新建教學實驗大樓走廊里，爭取資金懸掛摘錄古今中外有代表的名人畫像和名句；三是行為規范教育，讓學生隨時隨地記住自己的行為要符合“三從八不”規范要求，做個品行好、有修養的學生；四是愛國主義教育，利用蘭州市歷史名人、革命遺址、名勝古跡的優勢開展傳統教育，反映學院精神文明建設的成果。

三、搞好生活管理，落實育人宗旨

關心師生生活，搞好生活管理，是后勤工作的重要組成部分，要建立嚴格、有序、溫馨、寬松的生活管理模式，把關懷送到學生的心坎。因此以學生公寓、食堂建設和管理服務為重點。要求全體員工微笑服務、掛牌服務真誠對待每一名學生，在管理中注入人情味，讓學生在接受服務和管理的同時感到溫暖，受到教育，監督服務。在服務工作中樹立“友情服務、激情管理”的理念。

1）努力改善學生的居住條件和生活環境

幾年來，學院逐步改造了舊宿舍樓，新建女生公寓樓，配套了相關設施，服務人員實行競爭上崗，淡化正式工和臨時工的界限，加強了競爭服務意識，公寓樓的管理以樓層為單位細化、量化到各樓層管理員，把學生的生活管理和安全管理落實到實處。認真落實《學生公寓樓管理條例》，力求每棟公寓建立學生電子檔案，利用計算機可以隨時查詢學生住宿情況，以確保安全。目前后勤部門實行的服務承諾制，對學生報修的水電及家具維修項目實行了跟蹤服務，基本上在上報后4小時內得到修復，及時檢查和維修宿舍水、電、財產，取得了學生的信任，滿足了學生的生活和休息的需要，為他們的學習提供了重要保證，學生安心，家長放心。實踐證明，只要我們后勤人員真正樹立“一切為了學生”的管理目標，心甘情愿、全心全意當好配角，做好服務，就能達到預期的目的。

2）科學管理，注重安全，努力創建標準化學生食堂

辦好食堂也是一項重要工作。學生飲食安全和衛生一直是我院師生和社會關心的熱點。伙食科按照學院要求，采用“優質低價、微利經營”為原則，不斷促進飲食服務工作。目前學院用租憑的形式將食堂對社會承包，伙食科管理人員要嚴格控制學生餐飲毛利率，加強管理、降低成本、改善服務，滿足不同地區、不同經濟條件學生的需要，中晚餐主副食品種在現有的基礎上提高到40種以上，2元以下的中低檔菜品種數要占到80%以上，讓絕大多數學生受益，吸引學生就餐。伙食科利用學生食堂面積大、環境優美、設備較先進、食品衛生的有利條件向學生提供服務，保證我院學生一日三餐吃在食堂，以營養、健康、安全為基本要求，要讓學生吃得好，吃得衛生，吃得實惠便宜。堅持每周七天全膳供應，為一部分休息日不外出的學生解除后顧之憂。這就要求做好食堂工作人員的思想政治工作，服務人員無健康證和就業培訓證不聘用、衣衫不整潔不上崗、生餿飯菜不出售、生熟食品不混放等保障措施，操作人員上崗時舉止文明、操作規范、公平公正、禮貌熱情，樹立全心全意為學生服務的思想。學院成立的伙食委員會，定期對飯菜質量進行監督管理，核定成本，使食堂的服務意識、服務質量大大提高。對食品物資采購時做到力求價廉，力求質優；物資驗收時把好數量、質量、價格三關；物資存儲時防霉、防蟲、防火、防盜；防止片面追求經濟效益，堅持“以質量求生存、以創新求發展、以競爭求市場、以管理求效益”為根本目的，營造一個良好的就餐環境。

四、狠抓服務質量，為學生提供一流的后勤服務保障

服務質量是后勤工作的生命線。結合我院實際，努力創建具有我院特色的現代服務模式，逐步達到標準化服務管理。這就要求后勤人員經常深入處、系和相關部門；深入職工、學生中了解需求情況，了解服務滿意度。在服務創新中強化每個細節服務、主動延伸服務。通過規范、優質的服務影響學生，達到服務育人的目的。不斷提高管理服務人員的管理水平和服務水平，使全員育人、服務育人真正落到實處。

隨著后勤社會化改革的不斷深入，特別是隨著服務商品化、市場化和經營化進程的不斷加快，我們原有的管理辦法、經營理念、實際服務的水平都存有明顯的不足和差距，這必須引起我們總務處全體干部職工的高度重視和清醒的認識，要以辦師生滿意的后勤為目標，通過轉變觀念、準確定位，規范管理，力爭實現運行機制的新突破，推出優質服務的新舉措，堅持服務與效益并重，突顯服務功能的原則，全面推進后勤工作持續、快速、協調發展。

五、突出重點 育人為本 努力推進后勤社會化改革

由于我省地方經濟相對欠發達，貧困學生很多，同時我院是一所新辦的高職院校，事業經費需求量大，后勤經費投入相對不足，我們深切感受到學生生活后勤設施不足及傳統后勤管理體制的弊端存在，是制約我院擴大招生規模、影響我院發展和建設的重要因素，面臨這些實際困難，我們只能從學院實際出發，積極主動地投入后勤改革，逐步穩妥地把后勤部門從學院行政系統中分離出來，組建服務實體，這值得我們去思考，探索研究可行的辦法。

后勤廣大職工盡管做了不少份內的工作，但距學院領導和廣大學生、教職工的要求仍有較大差距，為了改善學習生活條件，提高服務質量，為學生創造安全舒適優雅的學習生活環境，我們還得做好以下工作：

1.完善服務保障機制，把各項服務措施落到實處。

學院后勤有多個工作部門，每個部門都有自己的工作制度和服務措施。照章辦事，循序漸進，狠抓落實是我們要始終堅持的原則，也是一項長期任務。我們就是要在明確職責分工中服務，在競爭中學習，在獎懲中改進，在監督中提高，我們真誠希望廣大學生及教職工關注后勤建設，監督后勤服務。

2.立足現有條件，拓寬服務領域，改革服務方式，實現服務保障中的與時俱進。

我們將在保證現有服務項目和質量的基礎上，依據形勢的發展變化，按照學生的實際需要，逐步開設一些新的服務項目，改革某些服務方式，比如對公寓樓的水電采取包干制管理辦法，將公寓用水、用電數按學生每月人均用電5度、用水2.5噸的標準包干到每一間學生宿舍，24小時實行供水、供電，按月結算，節余留用，超支收費，這樣有利培養學生的節約資源意識和市場經濟意識。努力實現人文、科技和綠色服務，以充分體現學院后勤服務保障的時代特色。全方位增加服務內容和項目，我們立志用真心、真情和真誠盡職盡責，愿用干凈、干勁和干練，展示后勤新形象。把進校門的大學生，從職業的角度全時空塑造、全方位轉化為社會職業人，是全院教職工的天職。

六、堅持貫徹管理育人、服務育人、環境育人的宗旨

牢固確立以學生為本、學生至上的服務理念，在思想感情上親近學生，服務學生。我們學院的學生就是校園的主體，是我們服務保障的重點對象。因此，我們要在后勤職工中不斷強化學生利益無小事的觀念，反復倡導為學生、為教職工服務好，服好務的風尚，想學生之所想，急學生之所急，需學生之所需，視學生為國家的寶貴財富，把他們當作自己的親人，以高度的政治責任和滿腔的熱情服務學生，感染學生，激勵學生。以優質服務、優良作風、優美環境讓師生員工滿意，這是我院后勤工作永恒的主題。

學院以學生發展為中心。學生是學院生命之源，解放思想，立足改革，以市場為導向、職業崗位的人才規格為目標，重實踐，重技能，重品質，千方百計構建具有特色的職業人培養模式。走進校門的是大學生，離校時成為全面發展的具有優勢能力與品質的高等技術應用性職業人，始終也是我們后勤人員的根本任務和工作重心。學院的發展依賴于每一個教職工的發展。總務處作為以后勤服務為主業，為學校提供后勤保障為己任的實體要緊緊圍繞學院的教學、科研、師生生活做好房地產管理、學生公寓管理、校園運輸、飲食服務管理、水電暖和修繕管理。對這些服務項目進一步分解到后勤各部門每個干部、職工，使各項服務工作都能夠有章可循，這樣有利于提高服務質量和管理水平，有利于減輕學院和學生個人的負擔；有利于降低服務成本，提高辦學效益；有利于保障學院進一步發展和提升。不管怎樣，其服務育人的任務和功能不會改變，這是學校后勤與社會服務業區別的根本標志。認認真真的做好我院后勤改革和后勤保障工作，以優良的作風，優質的服務，優美的環境，辦師生滿意的后勤，牢固樹立教育服務理念，堅持以學生為本，全面推進學院后勤工作。