“偽智能”的智能家居

陳喆

這是一座太平洋西北岸風格的別墅，前方俯瞰華盛頓湖，后方深入一座山丘，從外觀看儼然是一座19世紀的莊園，但其內部設施卻能讓所有賓客產生置身于科幻大片的即視感。

從一進門開始，每位訪客都會領到一個內置微晶片的胸針，預先設定其偏好的溫度、濕度、燈光、音樂、畫作等條件。無論走到哪里，內置的感測器都會將這些資料傳送至WindowsNT系統中央電腦，將環境調整到賓至如歸的境地。因此，訪客每踏入一個房間，藏在壁紙后方的揚聲器都會響起他喜愛的歌曲，墻壁上則投射出他熟悉的畫作，甚至他在游泳池戲水時，水下都會傳來悠揚的歌聲。整座建筑物埋設了84公里長的光纖纜線，墻壁上卻看不到一個插座。

這就是比爾·蓋茨從1990年起斥巨資打造的高科技豪宅。自此以后，智能家居控制系統逐漸走進人們的視野。進入21世紀，智能家居的概念在國內迅速推廣開來，智能產品生產商逐漸增多。

到2015年，國內智能家居行業經過多年發展，經歷了由快速增長到冷淡到再次火熱增長的起伏的過程。在2015年中國家電博覽會上，無論是海爾、美的、創維等傳統家電大佬，還是京東、360、樂視等互聯網新貴，或推出智能系統和產品，或主推和參與搭建智能平臺，一場智能家居的圈地大戰進行得如火如荼。據《2010-2015中國智能家居產業發展趨勢與投資機會研究報告》預測，我國智能家居市場規模2015年將達到1240億元。

盡管智能家居對消費者的吸引力巨大，但消費者對目前的智能家居產品似乎并不滿意。據騰訊家電此前發布的一項關于智能家居預期的調查結果顯示，目前用戶對智能家居的感興趣程度達到95.2%，但有87.5%的用戶對智能家居現狀不滿，表示跟預期完全不符，或低于預期;36.62%的網友表示現在的智能家居和預期完全不沾邊。

今天的智能家居市場，似乎陷入了“偽智能”的尷尬局面。消費者想要蓋茨式的居家環境，通過產品的智慧功能與人性化設計，給人為的操作“做減法”。然而，企業提供的卻是“為了智能而智能”的傳統產品，反而在所謂的智能功能上“做加法”。

用戶馬小姐表示對“智能”功能十分失望：“以前要關空調，一鍵就可以搞定。現在為了智能，我得先用手機聯網，再打開APP，在菜單中找到空調開關，才能關閉它。”原本簡單的操作因為“智能”反而變得異常繁瑣，用戶自然很難被激起購買欲。

《新營銷》記者走訪發現，目前多數智能家居產品呈現兩種狀況，要么在一件智能單品上做到“單點極致”，要么為傳統產品增添一些智能功能并冠以“智能場景”的稱號。

“單點極致”是互聯網時代備受追捧的一種思維。由于過去不同市場的應用之間往往呈隔離狀態，解決人們連續性場景需求的應用沒有覆蓋完整，“單點極致”思維確實一度成為企業快速占領市場的捷徑。然而，極致畢竟是一個過程，而非一種持續狀態。在人工智能時代，今天的極致明天就有可能過時。與此同時，隨著移動互聯網普及，應用之間越來越開放，和線下服務的對接也越來越普遍，通過產品交互滿足連續性需求的成本大大降低。人們對產品的期待值，在于勾勒出一條功能線，而不僅僅是一個個孤立的功能點。

“單點時代”正向“場景時代”過渡。智能家居的產品思維，也必須轉向場景化功能鏈接。

遺憾的是，目前市面上大多數產品所謂的“智能場景”，僅僅實現了“便捷化”而非“智能化”。這些產品的構造，大多是內置智能芯片、傳感器的硬件產品加上手機應用。用戶可以通過手機遠程控制或定時開啟家里的設備，如讓空調自動打開、白熾燈自動亮起、熱水器自動加熱等。但從本質上說，這些功能無非是幾種智能單品的功能銜接，把原先的多個開關或遙控器納入一個手機APP中，至多只能算是智能硬件和家居產品的物理結合。

顧客易先生說：“購買智能家居產品，是希望減少我的工作量。比如我出門忘了關電視，我希望它能自動判斷是否關閉電源，而不需要我通過手機發現再點擊遠程關閉?！边@一現象，看似是企業缺乏對用戶需求的把握，其實指向了一個更加亟需重視的問題——服務云端化。

很多企業都對“云端”概念缺乏深刻認知。那些延續傳統營銷思維的智能家居企業，依然希望用一次性的極致產品征服用戶，忽略了用戶的后期參與。事實上，通過云端產生服務，才能生成更持久的價值。

服務云端化，才能打破單品體驗之間的獨立性，建立一個體驗的閉環，并借助大數據、云計算、人工智能及機器學習技術的支持，實現數據的云端存儲和分析，從而不斷迭代，為用戶提供精準的智能服務。

從使用邏輯來說，智能家居的產品設計，應當努力為用戶減少“本地化決策”，代之以“云端化決策”。通過云端分析，智能插座就可以通過傳感器判斷家中是否有人，然后將信息傳至云端，根據云端存儲的數據，判斷是否應當關閉電源，或關閉哪些電器的電源，并自動執行這一判斷。基于云端分析，當家中有人時，智能家居可以自動調至適宜的溫度和濕度;當家中無人時，也可以自動關閉相應的電器。

對于一套智能家居控制系統來說，產品與產品之間的聯動非常重要。用戶希望只需發出一個指令，就可以讓多個智能家居產品聯動提供服務。這種聯動服務對產品的穩定性提出了更高的要求。用戶黃先生抱怨說：“我花了30萬元安裝了一套智能家居系統，本以為可以按照說明書的指示，在‘浪漫晚餐、‘影院模式、‘運動時間等多個模式之間實現‘一鍵切換，自行調節燈光，既省事，又節約能源。但實際結果是，各個模式之間經常錯位，在‘影院模式場景下，居然連廚房、走道燈全部打開，讓人哭笑不得?！?/p>

事實上，這也是當前智能家居行業發展的一大弊病。許多智能家居產品的生產者將主要精力用于花哨的功能設計和系統技術的更新，為了實現所謂全方位的智能控制而一味追求華而不實的功能，卻在此過程中忽略了用戶最關心的問題——系統的穩定性。

如今智能家居其實就是一個小型物聯網，需要通過各類傳感器采集相關信息，并通過對這些信息的分析、反饋，實現相關功能。因此，智能家居產品的穩定性和可靠性，在很大程度上建立在良好的硬件基礎上，如果沒有容量足夠大的存儲設備，將會造成信息難以儲存，甚至大量的數據會遺失或錯位，自然更難對其進行針對性的查詢分析以及計算。而智能家居控制的關鍵就在于穩定性，失去穩定性，智能家居也就遠離了“智能”的本質。