我國(guó)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化策略淺析

鄧金蕾

[摘 要]隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)交流活動(dòng)日益活躍，快遞行業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展，物流快遞行業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用也越來(lái)越顯著。文章將就我國(guó)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施落后的主要原因進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出實(shí)現(xiàn)我國(guó)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化的有效策略。

[關(guān)鍵詞]快遞行業(yè)；物流標(biāo)準(zhǔn)化；物流標(biāo)準(zhǔn)化策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.45.021

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來(lái)我國(guó)物流快遞行業(yè)也得到了蓬勃的發(fā)展，其對(duì)于提升人們生活質(zhì)量及推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮關(guān)鍵作用。然而，相對(duì)于快速發(fā)展的快遞行業(yè)，其相應(yīng)的物流標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，卻較為滯后，極大地阻礙了我國(guó)快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。由于我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展時(shí)間尚短，整個(gè)行業(yè)體系尚不成熟，缺乏統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)，大部分快遞企業(yè)出于自身利益考慮，往往各自為政，制定符合企業(yè)自身利益的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致快遞行業(yè)在發(fā)展中由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而出現(xiàn)工作效率低下、運(yùn)作成本居高不下、面臨行業(yè)發(fā)展瓶頸等困境。下文將就我國(guó)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施落后的主要原因進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出實(shí)現(xiàn)我國(guó)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化的有效策略。

1 快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施落后的主要原因

當(dāng)前我國(guó)快遞行業(yè)面臨物流標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，物流標(biāo)準(zhǔn)較為落后，快遞企業(yè)各自為政，導(dǎo)致快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本難以降低，工作效率難以進(jìn)一步提升等困境，極大地阻礙了快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是快遞從業(yè)人員缺乏物流標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。當(dāng)前我國(guó)很大一部分快遞從業(yè)人員，其物流標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)較為淡薄，缺乏對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化重要性的認(rèn)識(shí)，使得其在日常工作中，缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范其行為，導(dǎo)致快遞行業(yè)工作效率不高，快遞行業(yè)效益難以提升。二是物流標(biāo)準(zhǔn)化理念宣傳力度不夠。由于快遞行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化的足夠重視，導(dǎo)致其對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化重要性的宣傳力度不夠，使得底下一線員工對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)及技能的欠缺，而快遞員工面對(duì)的工作對(duì)象是顧客和貨物，對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的欠缺，將直接導(dǎo)致其作業(yè)流程質(zhì)量的下降及顧客對(duì)其服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的下滑，員工業(yè)務(wù)能力也難以得到提高。三是物流標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不力，缺乏相應(yīng)監(jiān)管。部分快遞企業(yè)雖然制定了相應(yīng)的物流標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，但卻沒(méi)有制定一套與之相匹配的制度執(zhí)行保障制度，使得物流標(biāo)準(zhǔn)化難以有效落實(shí)，淪為形式。同時(shí)，在物流標(biāo)準(zhǔn)化管理制度執(zhí)行過(guò)程中，相關(guān)工作人員也缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督管理，導(dǎo)致員工敷衍了事，毫無(wú)責(zé)任心，遇到問(wèn)題就互相推諉。

2 實(shí)現(xiàn)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化的有效策略

2.1 推進(jìn)快遞行業(yè)市場(chǎng)整合

要想實(shí)現(xiàn)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化，就必須推動(dòng)快遞行業(yè)自身的健康可持續(xù)發(fā)展?？爝f行業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)，同時(shí)也要遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，而推動(dòng)快遞行業(yè)市場(chǎng)資源整合，兼并瀕臨破產(chǎn)或缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的小企業(yè)，制定健康的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)大型綜合快遞企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，在快遞企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸完善物流標(biāo)準(zhǔn)化，并嚴(yán)格規(guī)范物流標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行及普及。

2.2 強(qiáng)化政策引導(dǎo)及監(jiān)督

政府相關(guān)部門要結(jié)合快遞行業(yè)的具體實(shí)際，制定出一套完善的快遞行業(yè)準(zhǔn)入制度，對(duì)進(jìn)入快遞行業(yè)的企業(yè)要進(jìn)行嚴(yán)格的審查，鼓勵(lì)快遞企業(yè)間進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。政府可以對(duì)那些準(zhǔn)備進(jìn)軍快遞市場(chǎng)、卻沒(méi)有快遞行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的企業(yè)或投資人予以相應(yīng)的引導(dǎo)和支持，并鼓勵(lì)快遞行業(yè)積極執(zhí)行物流標(biāo)準(zhǔn)化管理。對(duì)堅(jiān)決貫徹物流標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)，要給予一定的政策扶持。此外，要嚴(yán)格快遞行業(yè)的監(jiān)督考核機(jī)制，政府相關(guān)部門要實(shí)時(shí)對(duì)快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)情況要嚴(yán)厲懲處，完善考核機(jī)制。對(duì)考核優(yōu)秀的企業(yè)，要給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的企業(yè)，要予以一定處罰。

2.3 完善物流標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

當(dāng)前我國(guó)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展緩慢的主要原因就是資源管理過(guò)于集中，其實(shí)質(zhì)則是體制問(wèn)題。加之快遞行業(yè)具有很強(qiáng)的跨行業(yè)特點(diǎn)，這使得物流標(biāo)準(zhǔn)化具有較大的操作難度。因此，為了提高快遞行業(yè)的工作效率及提升行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)家相關(guān)主管部門必須協(xié)同各有關(guān)機(jī)構(gòu)，結(jié)合快遞行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，共同制定一套完善的可操作性強(qiáng)的快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并嚴(yán)格要求相關(guān)從業(yè)人員規(guī)范執(zhí)行，這對(duì)于推進(jìn)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程、促進(jìn)快遞行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展有著積極作用。具體來(lái)說(shuō)，在制定物流標(biāo)準(zhǔn)化管理制度時(shí)，首先要參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，只有與國(guó)際相接軌，才能保障我國(guó)快遞行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次是要制定快遞物流系統(tǒng)總體規(guī)范，加大對(duì)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的研究經(jīng)費(fèi)投入。不僅要在發(fā)展園區(qū)方面加大投入，還要加大技術(shù)開發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入，特別是物流標(biāo)準(zhǔn)化推廣執(zhí)行過(guò)程中以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的投入等。最后，還要制定快遞行業(yè)系統(tǒng)及軟硬件的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，以保障物流標(biāo)準(zhǔn)化的順利進(jìn)行。此外，還要構(gòu)建快遞物流信息服務(wù)系統(tǒng)，加快網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在快遞行業(yè)的廣泛應(yīng)用，并大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)在企業(yè)間信息交換中的普及程度。

2.4 加強(qiáng)對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)

當(dāng)前我國(guó)快遞物流人才主要培養(yǎng)基地有各類科研院所，高等學(xué)校及各類高職中職學(xué)校等，為了加強(qiáng)物流標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才的培養(yǎng)，各類院校應(yīng)加大物流等相關(guān)專業(yè)的設(shè)置，并嚴(yán)格專業(yè)的考核機(jī)制，注重專業(yè)學(xué)歷及專業(yè)職業(yè)資格證書的權(quán)威性。同時(shí)企業(yè)也要加強(qiáng)快遞物流從業(yè)人員的崗前及在職培訓(xùn)，注重對(duì)從業(yè)人員物流專業(yè)化理念的灌輸，加深從業(yè)人員對(duì)物流專業(yè)化理念的理解，養(yǎng)成物流專業(yè)化意識(shí)，自覺(jué)在快遞物流工作身體力行，企業(yè)還要定期組織相關(guān)工作人員進(jìn)行物流專業(yè)化相關(guān)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提升工作人員物流專業(yè)化能力。此外，企業(yè)還可以鼓勵(lì)從業(yè)人員積極自主學(xué)習(xí)國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建一支高素養(yǎng)的物流專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)我國(guó)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化有著重要作用。

3 結(jié) 論

當(dāng)前我國(guó)快遞行業(yè)雖然正處于快速發(fā)展階段，但由于缺乏統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)，使得其在發(fā)展過(guò)程中面臨著非常大的瓶頸，阻礙了快遞行業(yè)工作效率及效益的提升，不利于快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，加大對(duì)我國(guó)快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)研究有著深遠(yuǎn)意義。

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