實名制O2O互動網(wǎng)絡社區(qū)管理系統(tǒng)規(guī)劃

羅進

【摘要】本文分析了當前O2O電子商務模式的發(fā)展現(xiàn)狀，從實際出發(fā)提出了一套基于實名制的小區(qū)互動網(wǎng)絡社區(qū)的管理系統(tǒng)規(guī)劃，并詳細論述了業(yè)主，商家及物業(yè)管理三方的使用功能范圍及應用前景的分析。可以為開發(fā)基于社區(qū)的O2O管理系統(tǒng)提供參考借鑒。

【關鍵詞】O2O;網(wǎng)絡社區(qū);管理;軟件

1.開發(fā)背景

O2O電子商務模式是最近幾年來非常流行的商業(yè)模式。其本質(zhì)特征在于商家通過線上（Online）的網(wǎng)店將商家信息，商品介紹，營銷策略等相關信息展現(xiàn)給消費者，消費者通過頁面瀏覽，商品篩選，在線體驗，網(wǎng)絡支付等方式完成在線商品訂購與匯款，而在線下（Offline）進行具體的消費驗證及體驗，把網(wǎng)絡上的信息流，資金流與線下的物流和商流有機地結合起來。這種模式形式靈活，既可滿足消費者個性化的需求，也能夠借助于網(wǎng)絡平臺提高商家的知名度，實現(xiàn)互惠雙贏的目標。正因為這種模式形式新穎，操作性強，這幾年來在全國范圍內(nèi)開展得如火如荼。據(jù)艾媒咨詢（iiMedia?Research）的研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，2012年達到986.8億元，增長率為75.5%。預計到2015年，中國O2O將達到4188.5億元的市場規(guī)模。[1]

但是，O2O電子商務發(fā)展的過程中還存在著一些不足之處，主要如下：

1）商業(yè)界對于o2o的電子商務模式認識不足，采用o2o模式的商家較少。許多商家與客戶容易將它與B2B，C2C，B2C模式相混淆，未能夠真正地認識到它的潛力與發(fā)展前途。

2）o2o未能深入到小區(qū)居民的日常生活中，影響力不大。許多城市本地的O2O應用都未能與各生活小區(qū)的居民日常生活聯(lián)系起來，也未能建成業(yè)主，物業(yè)，商家三者之間良性互動的平臺，無法充分地發(fā)揮出O2O商業(yè)模式的潛力。

3）未能真正地實現(xiàn)實名制，網(wǎng)上交易面臨風險。只有所有注冊用戶都經(jīng)過實名認證，將現(xiàn)實生活中的社區(qū)搬移到網(wǎng)絡上來，讓大家都能夠在真實透明的環(huán)境下進行交易，這樣才能確保交易的真實性。

4）缺乏o2o?的開發(fā)平臺。各個O2O運營商各自為戰(zhàn)，缺乏有效的資源整合，造成很大的資源損耗。迫切需要開發(fā)一套普適性的O2O系統(tǒng)將不同公司的O2O應用整合起來，依托與該平臺進行運營開發(fā)，實現(xiàn)商業(yè)資源的高效利用。

2.開發(fā)思路

1）所有注冊的用戶必須確保自己的注冊信息真實可信，只有通過實名驗證后的用戶才可以使用系統(tǒng)的全部功能。

2）本系統(tǒng)依托于居民生活小區(qū)的發(fā)展，以滿足居民日常生活的實際需求為目標，通過建立實名制網(wǎng)絡論壇的方式，實現(xiàn)業(yè)主，物業(yè)管理者和商家三方的交易互動。在論壇的基礎上，允許用戶建立自己個性化的個人站點，發(fā)布商業(yè)化的訊息與網(wǎng)上支付體系。

3）在系統(tǒng)內(nèi)部的信息流動方式上，不僅僅局限于傳統(tǒng)的“發(fā)布――選購”的方式，也引入了“推送――響應”的方式。除傳統(tǒng)的網(wǎng)站交易功能之外，本系統(tǒng)還允許消費者將自己的需求發(fā)送給系統(tǒng)，由系統(tǒng)進行識別確認之后，轉發(fā)給能夠提供商品與服務的商家。再由商家來主動地聯(lián)系客戶。

4）系統(tǒng)規(guī)模較大，內(nèi)容繁多，可以邊建邊運維，邊改良，邊產(chǎn)生經(jīng)濟收益。首先建立擁有獨立知識產(chǎn)權的o2o運作平臺，從滿足業(yè)主的基本生活需求入手，從在線繳費，在線買菜等生活必需功能著手，逐步地建立以社區(qū)生活為服務對象的全方位的電子商務體系。

3.系統(tǒng)用例詳解

（圖1：實名制互動網(wǎng)絡社區(qū)用例圖）

本系統(tǒng)提供給四種類型的用戶使用：“業(yè)主”，“物業(yè)管理者”，“商家”，“游客”。這四種類型的詳細說明如下：

1）業(yè)主：居住于特定的小區(qū)，且擁有房產(chǎn)所有權的用戶，是系統(tǒng)服務的主體。可以申請在本系統(tǒng)中進行注冊，注冊時需要提供本人真實身份信息，由系統(tǒng)管理人員進行驗證核實之后，分配唯一的身份標識號。業(yè)主憑借該身份標識號登錄系統(tǒng)。同時可對個人的數(shù)據(jù)進行維護。登錄論壇之后，業(yè)主可以發(fā)表自己的帖子，也可以瀏覽或回復其他用戶發(fā)表的帖子。亦可直接訪問物業(yè)管理公司與商家的站點，通過瀏覽網(wǎng)站上的信息來了解物業(yè)管理與商品交易的最新信息，同時能夠在網(wǎng)頁上預覽自己心儀的服務或商品信息并下單支付。業(yè)主還能夠在系統(tǒng)中建立自己的個性化的個人網(wǎng)站，作為與其他用戶進行交流的主要方式。同時，系統(tǒng)還支持業(yè)主將自己的需求信息推送給其他相關的用戶，聯(lián)系獲得更加個性化的服務。

2）物業(yè)管理者：小區(qū)物業(yè)的管理企業(yè)，負責小區(qū)的運維。由系統(tǒng)管理人員進行認證核實之后，分配唯一的物業(yè)管理者身份認證號。物業(yè)管理公司憑借此身份認證號登錄系統(tǒng)。可以在系統(tǒng)里開設自己的站點，提供管理服務的相關功能，滿足業(yè)主網(wǎng)上辦公的要求。也可以憑借身份認證號登錄論壇，在論壇里通過發(fā)貼回帖的功能來與自己所屬的業(yè)主進行交流互動。向業(yè)主傳送物業(yè)管理方面的相關信息與政策。可以瀏覽屬下的各個小區(qū)的業(yè)主信息，以及與自己有業(yè)務往來的商家信息。可以通過論壇發(fā)帖的形式進行公示，也可以推送的方式進行精準信息推送。而所有與社區(qū)管理相關的商家，都可以與物業(yè)管理公司取得聯(lián)系，通過本系統(tǒng)可以實現(xiàn)。能夠通過本系統(tǒng)接受業(yè)主的代辦需求，如代繳話費、水電費，煤氣費等。并能夠將代辦的結果通過各種渠道反饋給用戶。

3）商家：向系統(tǒng)管理部門提供真實詳盡的個人資料，分配給唯一的商家身份驗證號之后，商家可以通過該唯一的身份驗證號登錄系統(tǒng)。可以在系統(tǒng)中建立網(wǎng)店，能夠發(fā)布商品或服務的相關信息。系統(tǒng)在相應的措施，也可以在論壇里發(fā)布自己的商業(yè)信息，能夠瀏覽及回復其他用戶的帖子信息。瀏覽業(yè)主與物業(yè)管理者的站點，從中獲得相關信息，適時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略，以求最大的銷售業(yè)績。所有的商品都可以實現(xiàn)在線交易的功能，消費者足不出戶，即可在線完成所有的交易活動。并將自己的促銷商品或打折信息推送至需要的消費者手中，實現(xiàn)精準營銷。

4）游客：對虛擬社區(qū)或對小區(qū)O2O模式感興趣訪問者，通常不會參與在線交易的活動，但有可能注冊成為社區(qū)的一員。在系統(tǒng)中為這種游客設置專門的頁面，向他們介紹本系統(tǒng)的核心理念。提供比較完備的小區(qū)信息資料，以供瀏覽閱讀。

4.應用前景分析

1）有利于小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理方及商家的聯(lián)系和溝通

在當前小區(qū)的管理活動中，由于缺乏一個信息交流與商品消費的開放性平臺，致使小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理及相關商家三方的聯(lián)系不方便。而當該項目順利實施之后，將極大地改變小區(qū)的商業(yè)生態(tài)，為上述三方提供極大的便利。極大地節(jié)約了交易成本，實現(xiàn)三方的互利互贏。

2）提高小區(qū)業(yè)主的日常事務處理能力。

小區(qū)業(yè)主的日常事務實際上也是普通居民的日常生活內(nèi)容，包括物業(yè)相關費用的繳納，物業(yè)維護，食材的收集，日用品的消費，家政服務，物流快遞，休閑娛樂等。本系統(tǒng)將極大地提高小區(qū)業(yè)主的日常事務處理能力。

3）便于物業(yè)管理者進行日常的管理工作。?物業(yè)管理者的管理工作分為“常規(guī)公共服務”，“針對性專項服務”，“委托性特約服務”這三大部分，這些工作都可以在本系統(tǒng)內(nèi)完成。節(jié)省了物業(yè)管理公司的交易費用。

4）便于商家在線進行產(chǎn)品推廣與營銷。商家可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布商品與服務的信息，或利用推送系統(tǒng)精準定位地傳達給小區(qū)中所有的相關業(yè)主，同時也能夠讓用戶真正地享用到便捷周到的商業(yè)服務。

參考文獻：

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