淺談提升科技輔導(dǎo)員基本素質(zhì)的重要性

徐春凝

科技館是面向公眾弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科技知識(shí)、傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法的重要陣地，對(duì)促進(jìn)公眾科學(xué)文化素質(zhì)的提高有著獨(dú)特的，不可替代的作用。21世紀(jì)的科技館面對(duì)的是一個(gè)日新月異，變化多端、五彩繽紛的科學(xué)大世界。時(shí)代的飛速發(fā)展給科技館帶來(lái)的是展覽內(nèi)容的多樣化、專(zhuān)業(yè)化，展覽形式的多媒體化，展覽服務(wù)方式的信息化、綜合化。時(shí)代的飛速發(fā)展給科技館人員也提出了新的挑戰(zhàn)，人的因素成為科技館事業(yè)發(fā)展中最重要的因素，這就給科技輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)提出了更高的要求。

一、科技館人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

科技輔導(dǎo)員作為傳播科學(xué)知識(shí)及信息的載體，其自身主體素質(zhì)的培養(yǎng)極為重要。現(xiàn)代社會(huì)要求科技輔導(dǎo)員從以下幾個(gè)方面完善和努力。

（1）良好的政治思想與職業(yè)道德

人們的思想價(jià)值觀念、道德規(guī)范等隨時(shí)左右其思維方式和行為方式，科技輔導(dǎo)員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德是社會(huì)對(duì)科技館進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感，為社會(huì)忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的勤勞敬業(yè)精神，不僅能使科技館與觀眾建立和諧信賴(lài)的關(guān)系，得到觀眾的認(rèn)可支持，吸引和穩(wěn)定更多的觀眾，同時(shí)，也使自身的價(jià)值得到認(rèn)可和提升，因此科技輔導(dǎo)員思想與職業(yè)道德的提高，是科技館自身道德建設(shè)的體現(xiàn)，是樹(shù)立科技館整體形象的靈魂。每位科技輔導(dǎo)員必須樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，熱愛(ài)科技館工作，從實(shí)際出發(fā)，以積極的姿態(tài)投入到本職工作中去。

（2）具備較高的文化素養(yǎng)和思想水平

科技館所傳播的信息融合了不同專(zhuān)業(yè)、不同學(xué)科的多種信息，因此，要求科技館人員在語(yǔ)言表達(dá)上能夠通過(guò)人際交流信息準(zhǔn)確地傳送給觀眾，并用通俗的語(yǔ)言解答多種學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)咨詢，為觀眾提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。同時(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，每一位科技輔導(dǎo)員都應(yīng)適應(yīng)社會(huì)的改革變化，迅速解放思想，更新觀念，提高對(duì)新事物的承受力、應(yīng)變力。

（3）具備豐富的現(xiàn)代科技知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能

無(wú)論在科技館進(jìn)行何種類(lèi)型的展覽，其所涉及的知識(shí)面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出每個(gè)館員自身?yè)碛械闹R(shí)容量，而科技館向公眾提供的是某方面的科學(xué)知識(shí)的文化信息產(chǎn)品，所以每個(gè)科技輔導(dǎo)員都需要在工作實(shí)踐中自覺(jué)地學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步成為學(xué)者型、智能型人才。另外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，科技館的每個(gè)工作人員在計(jì)算機(jī)理論、操作、管理、維修和開(kāi)發(fā)等方面具備豐富的知識(shí)和熟練的操作技能。

（4）具有良好的的親和力和較強(qiáng)的服務(wù)技能

科技館面對(duì)社會(huì)各個(gè)層面的不同觀眾，在為這些觀眾服務(wù)中，科技輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、心理素質(zhì)都會(huì)直接影響觀眾的參觀效果，因此，每個(gè)科技輔導(dǎo)員對(duì)待觀眾，既要表現(xiàn)出熱情、親切的態(tài)度，又要運(yùn)用嫻熟的人際傳播技巧，引導(dǎo)觀眾對(duì)展覽內(nèi)容的深入了解，從而擴(kuò)大傳播面，使科技館有效的資源發(fā)揮出無(wú)窮的作用。而要達(dá)到這樣的工作目標(biāo)，每位輔導(dǎo)員都需要努力提高服務(wù)技能，使自己成為優(yōu)秀的信息服務(wù)導(dǎo)航員。

二、提升科技輔導(dǎo)員基本素質(zhì)的重要性

科技館的主要功能是社會(huì)教育，是傳播科學(xué)文化知識(shí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。科技館工作本身就是一項(xiàng)具有文化底蘊(yùn)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的工作。尤其是當(dāng)今，各種新技術(shù)的綜合使用，變更了知識(shí)信息的組織方式、傳播方式、利用方式，從而也帶來(lái)了思想觀念、知識(shí)層次、服務(wù)方式的更新?lián)Q代。這對(duì)每位科技輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)無(wú)不是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也使每個(gè)科技輔導(dǎo)員都感受到時(shí)代賦予我們的壓力和責(zé)任。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平普遍提高，消費(fèi)觀念也在悄然發(fā)生變化，由單純的吃喝消費(fèi)，逐步向以文化消費(fèi)為主的新型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。這種消費(fèi)觀念的變化，使得人們對(duì)文化含量關(guān)注逐步增多，社會(huì)對(duì)科技館的需求也明顯增長(zhǎng)，因此，對(duì)科技館的功能提出了更新更高的要求。科技館要在社會(huì)變革中實(shí)現(xiàn)有效的發(fā)展，就要依靠管理人員、業(yè)務(wù)人員思想素質(zhì)、文化素質(zhì)不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展逐步提高。只有這樣，才能更好地推動(dòng)科技館資源的全面開(kāi)發(fā)利用。現(xiàn)代化的“硬件”可在短時(shí)期內(nèi)從無(wú)到有，而科技館現(xiàn)代化的高品質(zhì)服務(wù)必須依賴(lài)于現(xiàn)代設(shè)施的操作者，依賴(lài)于科技輔導(dǎo)員的現(xiàn)代品質(zhì)，所以科技輔導(dǎo)員的整體素質(zhì)在事業(yè)發(fā)展中的作用顯得越來(lái)越重要，提升科技輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)也顯得尤為重要。

三、提高科技輔導(dǎo)員基本素質(zhì)的主要途徑

（1）加強(qiáng)自我教育

只有不斷在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，知識(shí)才能更新，能力才可以不斷提升。科技輔導(dǎo)員要利用能先人一步接受展覽內(nèi)容的便利條件，不斷完善自己的知識(shí)，從而提升自己的服務(wù)水平。

（2）加強(qiáng)科技館隊(duì)伍的建設(shè)

要建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，強(qiáng)化員工的繼續(xù)教育工作。要根據(jù)實(shí)際情況，制定科技輔導(dǎo)員繼續(xù)教育規(guī)則，有步驟，分階段地落實(shí)教育內(nèi)容，并且建立相應(yīng)的考核機(jī)制，將考核的結(jié)果與評(píng)職稱(chēng)、獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)，這樣才能推動(dòng)員工參加繼續(xù)教育的積極性、主動(dòng)性，并逐步建立規(guī)范化的繼續(xù)教育制度。

（3）加強(qiáng)科技輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的培訓(xùn)

作為一個(gè)合格的科技輔導(dǎo)員，必須有豐厚的科學(xué)文化素養(yǎng)。科學(xué)文化素養(yǎng)是逐步積累而培養(yǎng)起來(lái)的。所以，科技館最好能針對(duì)每個(gè)人的特點(diǎn)制定出適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，并建立與之相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)員工不斷充實(shí)自己，提高自己。

科技館工作從某種意義上講是一門(mén)綜合科學(xué)，這就要求每位科技輔導(dǎo)員都必須成為博學(xué)多才的專(zhuān)家，只有這樣，才能適應(yīng)工作崗位的需要。一方面科技輔導(dǎo)員要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，成為懂展覽，會(huì)管理，具有綜合素質(zhì)的全方位人才;另一方面科技館也應(yīng)該建立適應(yīng)科技館的培訓(xùn)考核機(jī)制，為新時(shí)期全面提高科技輔導(dǎo)員的整體素質(zhì)提供有效的保證，這也是科技館全面發(fā)展的需要。因此，我們必須把優(yōu)化“社會(huì)細(xì)胞”作為基礎(chǔ)工作來(lái)抓，把提高科技輔導(dǎo)員的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)放在工作的首位，