事件一：天津濱海新區爆炸事件中的謠言

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回顧：8月12日晚，天津濱海新區發生爆炸事故，就在舉國哀痛之際，卻有眾多謠言充斥網絡。

面對“只峰是天津市原副市長只升華之子”的謠言肆意傳播，天津市相關部門進行辟謠：“只升華只有一個女兒，只峰與其沒有任何關系。”這類謠言的散播，主要是由于政府相關部門發布信息時間跟不上，所以，及時準確地公布相關信息，謠言就會不攻自破。

其中，有關空氣有毒的謠言也是甚囂塵上，比如“700噸氰化鈉泄漏毒死全中國人”，“方圓兩公里內人員全部撤離”等，造成人心惶惶。

實際上，8月13日當天，天津市環境監測中心就公布了相應數據，證實了空氣中并沒有危害居民健康的有毒氣體。而這些“濃度限制1.2至1.62之間”的專業性語言，終究沒能抵過“有害氣體7小時后吹入北京”的謠言。而政府相關部門的諸多工作，也被理解為穩定民心的說辭，謠言的聲勢不斷壯大。

官方已經在第一時間發布了相關信息，百姓為何還是相信來歷不明的消息？

這其中有多種原因，但政府相關部門發布信息的方式確實值得深思。畢竟，與各種權威性的專業話語相比，百姓會更樂于去相信簡單明了的話語。

公關人有話說

旅游公關專家、輿情研究學者 邵兵：此次謠言充斥網絡，根本原因是沒有把握好發布會。首場發布會在時間選擇、成員組成和發布內容方面，都是慢、散、亂，完全背離了突發事件危機關公中的快、準、狠原則：首場發布會在第二天下午4點舉行，遲滯于事件報道近20個小時，然而，以微信為代表的自媒體對事件已呈爆裂狀態傳播，受眾轉發最快的恰恰是負面消息；發布會沒有就爆炸原因、是否產生環境污染等實質性問題給出答案，又加大了受眾對謠言信任；直至第七場發布會，主分管市副市長和環保方面的權威人士才出現。正如總理所說的“權威發布根不上，謠言就會滿天飛。”天津812事件是突發事件中輿情掌控的典型失敗案例。

小編畫外音：政府在公開信息的同時，還要選擇簡潔有效的語言，才能不給謠言可乘之機。