跨境電子商務實踐教學初探——以山東外貿職業學院為例

【摘要】本文系楊麗敬老師帶領山東外貿職業學院電子商務專業2012級電子商務兩個班基于網絡營銷和電子商務網站建設與運營兩門課的課堂開展跨境電商網店運營實踐，目前，我們已開設店鋪跨境電商出口業務4個，進口業務4個，其他為淘寶網店或微店。

【關鍵詞】跨境電子商務;實踐教學;平臺

一、產品選擇

跨境電商出口產品往往具有“中國制造”優勢，這些品類是各大跨境電商平臺及多數自營B2C都會涉足的領域。

1、假發：每四個戴假發的美國人就有一個買自中國

2014年其占有了美國四分之一的市場。假發產品目前在跨境平臺上屬于競爭非常白熱化的品類，由于五萬保證金的服務費和門檻，使得未繳納費用的店鋪瀏覽量急劇下降，這是導致交易量少的一個原因之一;另外一個原因是學校網絡開放的時間和經營時間，盡量保證在線時長，提供好訪問國外著名論壇的技術環境（目前翻墻有兩種方式：一種是學生自付費，另外一種是要用翻墻軟件，學校要處理好訪問的相關規定限制）。

2、婚紗：從藍海到紅海

婚紗一直是跨境電商領域備受推崇的品類，除了蘭亭集勢等婚紗業務占大頭的網站外，連DX這種3C大佬也于今年初展開了婚紗業務。

3、安防產品：外國人注重居住安全

安防產品主要指報警器、攝像頭、監控設備等預防和保障安全的相關器材，屬于跨境電商中毛利率和復購率都比較高的品類。熱銷市場除了歐美，也包括俄羅斯、巴西、印度等在內的新興市場。據悉，在經營狀況良好的情況下，安防產品的毛利率能達到30%以上。

4、汽車附配件：eBay上的第四大品類

汽配產品也成了中國跨境電商領域另一大暢銷品類。已經成為了第四大品類，2013年平臺汽配產品的增長速率高達30%。海外倉建設帶來的物流便捷性讓汽配類產品有了更大的增長空間。

5、園藝產品：花園式居住環境

園藝產品包括割草機、剪刀、鐵鍬、手套等園藝工具以及花盆、鳥屋、裝飾品等，甚至是植物種子。這一品類的特色就在于符合海外消費者對生活品質的追求。

根據電子商務教研室的討論和研究，我們根據速賣通和境外消費的大數據結果顯示，目前帶領學生適合做跨境銷售的出口產品應具備重量輕和價值高兩個特點，最終我們鎖定了假發和服飾兩大類。模式是由合作企業低價提供產品，我們從電商專業學生中選拔學生，組建團隊，建設運維網店。

二、平臺選擇

通過諸多跨境電商平臺對比發現，對于“假發”產品，速賣通平臺征收一定數額服務金，敦煌網免費，我們在這兩個平臺上開設了店鋪;對于“服飾”商品，我們選擇速賣通和亞馬遜平臺上架商品，因為隨著阿里巴巴的上市，速賣通在海外的知名度和訪問量將會大幅提高，而亞馬遜作為很多國家網購人群的首選購物網站，影響力較大。

三、動員培訓即組建團隊

在課堂上，我們對跨境電商的發展前景作了介紹，邀請青島某發制品有限公司的經理給學生做講座，介紹了假發產品知識及行業發展概況、速賣通操作基礎、產品上傳技巧、后期推廣技巧等;邀請海洋大學知名教授做講座，講授微營銷知識，這將是在跨境電商活動中目前較為主流的營銷方式，對學生實際操盤有重要的指導意義。

四、實施現狀

4個跨境電商出口網店，每個店鋪商品上架數在30件左右，并已經完成了網店設計、修圖、定價等工作。小組成員開始制定海外網絡營銷推廣策略，這個步驟是跨境電商活動中最為復雜的，因為需要調研展開銷售的國家的網購習慣、產品偏好等，因此需要學生去了解當地使用購物平臺以及日常的溝通習慣，使用Facebook、Twitter等的技巧。

（1）速賣通“假發”網店

店鋪地址：http：//www.aliexpress.com/store/1470299

（2）目前正恰是農產品電商時代的春天，有兩個經營有機農產品的網店。一個經營黑蒜，擁有一手貨源優勢。

根據我們進一步考察市場，了解到產品的出口特點，我們將黑蒜上架到速賣通了出口和內銷相結合的銷售模式。

速賣通網址：http：//www.aliexpress.com/store/1499053

雖說品牌是未來跨境電商之路，但目前學生的創業團隊需要有一定的創業積累階段，然后可以拿一些低成本、設計新穎的產品去探探路，先去強化品牌，在有一定知名度后，再進一步提升產品檔次。

最重要的是初期團隊的力量不可忽視，既懂銷售又可以平臺操作還要有人懂產品。一個好的跨境人員即需要有營銷的知識，需要懂產品，需要懂平臺的操作技巧，自己在一個學期內難免會出現學而不足，學而不精，所以以小組合作團隊方式，可以提升專業的技能，從平臺操作，產品開發，客服處理，營銷手段，物流選擇等提升全面綜合能力，打造強大的銷售團隊。選擇適合顧客需求的物流渠道。

五、存在問題及總結

到目前為止，學生們已能夠比較踏實進入的持續推廣階段，這在電商活動中非常難能可貴也是必須要有的韌勁。各個小組出現的問題及解決辦法匯總如下：

1、交易處于初級、穩步增長階段

做的比較好的小組目前一個月的交易額平均在5000人民幣左右。交易額低的小組很大的原因是由于產品特性決定的，比如購買高價值產品決策時間長等。

我們的初衷是把比較成熟的品類和現有資源做流程上的實訓，使學生們了解整體的運營思路。

2、專業技能有待提高

（1）英語表達、溝通能力需要進一步培養和鍛煉。目前寶貝的標題和詳情頁是需要自己用英文書寫的，這將需要對產品的專業英語學習。

（2）學生們需要加快熟悉，了解產品的特點。對產品的專業知識熟悉，具有行業興趣，這將直接影響客服溝通過程中是成交率。例如，做服裝產品，應該對服飾、面料有專業的知識等。

（3）對交易平臺操作流程、推廣策略有待進一步學習和提高。具體到比如圖片處理技術，可以有針對性的開設《商品E化》專業課程，這同時需要學院構建專業的拍攝影棚，要培養對單獨的商品拍攝和店鋪中商品管理技能。

（4）更多地了解目標市場。學生們對整個跨境電商流程有所了解，但對海外銷售背景了解需要一步加強，特別是有針對性地域國家的網購消費習慣要充分了解。

（5）做海淘的小組進行微營銷時朋友圈人脈未能建立起來，需要時間積累。Facebook、Twitter在國內的使用受到限制影響，學生只熟悉國內的交流軟件，要加強練習。

總之，到目前為止，經過我們對產品的處理和持續推廣，結合各種社交媒體平臺以及積累的人脈，很多小組的進展已經走在平穩上升的通道，同學們感覺收獲頗多，干勁十足。跨境電商政策變化非常快，我們也將利用一切機會積極學習新的理念和技能，與我院的外貿型業務有機結合，確定更適合我院學生的人才培養方案。