優質服務活動對提高護理質量及規范護理行為的影響研究

索朗卓嘎

【摘要】隨著醫學模式的轉變和健康定義的內涌深化，我院2014年1月1日成功通過了二甲，因此護理行為不僅限于滿足病人生理需要，還對病人實施系統化整體護理。因此，為了適應新的護理要求，必須規范護理行為，從而提高護理質量。

【關鍵詞】護理質量；護理行為；職業道德

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）05-0104-01

1 規范護理行為確保安全的關鍵

護理工作所服務的對象是 被疾病折磨的患者_j離人從入院到出院與其接觸最多的、關系最密切的是護士，病人康復的全過程，無不傾注著護理人員的心血和汗水。護士在進行各種治療和護理時，始終以病人的利益為重點自覺遵守規章制度，嚴格執行各項操作規程，時刻規范自己的言行舉止 ，對護理行為可能產生的后果要有預見性，進行各項操作時要做到準確無誤，做到“五不可”：不可隨意簡化操作程序；不可存有僥幸心理：不¨ 忽視三查七對字字查清：不可 憑主觀經驗什計行事；不可忽視操作中的病情變化。使每個病人都能得到安全注意的服務，只有規范護理行為，才能確保護理。

2 規范護理行為是職業道德的基本要求

規范護理行為不僅是護理質量管理的要求，是職業首先的基本要求，每位護理人員不僅要具備過硬的理論知識和專業技術技能，而且還要有高尚的職業道德，把職業責任感，使命感貫穿于護理工作始終。護理行為往往是由護士一個人獨自進行，服務對象也許是不會說話的小兒，也許是意識不清的危重病人，由于他們無行為能力，也不能提出自己的意見和要求，完全依靠護理人員觀察和護理，因此護理行為的正確與否、規范與否是由醫護人員單方認可，如基礎護理的落實情況是否嚴格執行醫囑，進行無菌操作時是否嚴格無菌操作規程，巡視和觀察病情是否及時等等，無論我們在任何情況下都要遵守職業道德準則，把人的健康利益放在首位，養成良好意志品質，樹立正確的道德觀，才能做到人有人監督，無人監督一個樣，始終如一，盡職盡責。

3 規范護理行為是提高護理質量的前提

自2002年4月國務院頒發的《醫療事故處理條例》，進一步規范了醫務人員的醫療行為，對醫務人員提出了更高的要求，要在日益競爭激烈的醫療市場中，處于不敗之地，就要不斷提高服務質量和技術水平，服務質量技術水平的好、壞、高、低，必須經得起服務對象的檢驗，隨著人們法律意識、自我保護意識、經濟意識的增強，知識面的拓寬，病人會運用自己所獲得的知識來審視、檢驗、評價你的行為。

如平常我們給病人添加藥液時未戴口罩，或者其他無菌操作時未帶手套，口罩，有醫學意識的病人就會問，你為什么不戴口罩和手套？你加的液體會不會受到污染，因操作不規范病人會不會感染等相關內容？

一旦病人因護理行為直接或間接造成利益損害時，就會用相應的法律、法規來捍衛自己的權益，因此，作為一名合格的護士，要不斷更新知識，提高技術水平，掌握相應的法律、法規、各種規章制度不斷規范護理行為，做到有章可循，按章辦事，違章必糾。使各項護理操作達到標準化、制度化、程序化，杜絕醫療糾紛的發生，從而達到真正意義上的服務質量提高。