解析壓力之源

葛怡

最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，而是職業(yè)壓力”。“人的心靈，應(yīng)該比大地、海洋和天空都更為博大”。—這是我們?nèi)祟愖哉J(rèn)為高級于其他動物的關(guān)鍵之處。然而，現(xiàn)在的我們有誰能真正輕松地?fù)碛羞@樣一顆心？現(xiàn)實中，我們的常態(tài)是另一番樣子：超時工作；多夢、失眠、不易入睡、睡眠嚴(yán)重不足；壓力巨大，沒有休閑；經(jīng)常腰酸背痛，記憶力明顯衰退，健康負(fù)債；脾氣暴躁，焦慮不安。我們?nèi)绱死仟N，多數(shù)人卻不曾真正地了解背后黑手：職業(yè)壓力源。

壓力源通常指那些迫使我們偏離正常心理或生理功能的相關(guān)因素。從職業(yè)的角度看，它主要關(guān)注的是工作條件對個體健康的負(fù)面影響。通俗一點講，壓力源就是給我們造成壓力的源頭。

壓力源可以分為三大類，分別是客觀壓力源和感知壓力源、基于任務(wù)的壓力源和社會壓力源，以及挑戰(zhàn)性壓力源和阻礙性壓力源。

1客觀壓力源是指使個體感到壓力的環(huán)境因素，如超額的工作量。研究表明，客觀壓力源對員工的健康有直接的影響。感知壓力源是指個體對客觀壓力源的評價，如感知到的工作量。由于個體的差異性，不同的人可能會對類似的工作環(huán)境有不同的感知。

2基于工作任務(wù)的壓力源與工作內(nèi)容和工作任務(wù)有關(guān)，如工作項目的截止時間、要求完成的內(nèi)容、工作的難度以及強度等，都可能成為壓力源。再比如，醫(yī)護人員常常處于精神高度緊張中，畢竟其工作與性命相關(guān)；教師、銀行工作者和會計等職業(yè)人群的壓力更多來源于周而復(fù)始的重復(fù)性工作，等等。社會壓力源是指工作場所中的人際關(guān)系，如與上級發(fā)生沖突以及與同事人際關(guān)系的處理等。

3挑戰(zhàn)性壓力源是指工作中個體為了達到其工作目標(biāo)和實現(xiàn)自身價值，必須完成的工作要求，如超負(fù)荷的工作量、時間壓力、高風(fēng)險責(zé)任以及工作的復(fù)雜性等。阻礙性壓力源是指工作場所中的需求和因素被個體視為不必要的阻撓和障礙，包括角色沖突、角色模糊、組織派別之爭和缺乏職業(yè)保障等。這些因素都將阻止目標(biāo)的達成和個人的成長，并形成壓力源。

盡管不同的人對壓力有不同的感受，潛在的工作壓力還是有規(guī)律可循的，這需要我們探索影響壓力的因素是什么—

1環(huán)境因素。環(huán)境因素主要強調(diào)環(huán)境的不確定性，這不僅會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，也會影響組織中人員的壓力水平。它包括經(jīng)濟、政策和技術(shù)的不確定性。比如，商業(yè)周期的變化也會造成經(jīng)濟的不確定性，經(jīng)濟蕭條總會伴隨勞動力減少、解雇人數(shù)增多、薪水下調(diào)等后果，人們會為自己的安全保障而備感壓力。

2組織因素。組織因素是指來源于組織層面的壓力因素，它包括與工作本身有關(guān)的因素（如工作量、新技術(shù)的使用、過長的工作時間等）、企業(yè)變革（如對工作將來很可能發(fā)生變化的擔(dān)心）以及組織文化（如溝通遇到了障礙、缺乏上司的理解和支持等）。

3個人因素。導(dǎo)致壓力的個人因素更為復(fù)雜，比如角色壓力源。角色是指一個人在特定位置時被預(yù)期應(yīng)做的一系列行為。在組織設(shè)置中，角色對于協(xié)調(diào)個體成員的行為有著重要作用。員工在組織中可以通過多種正式或非正式的渠道得到與角色相關(guān)的信息。角色壓力源大致分為三類：角色模糊、角色沖突和角色超載。人們在社會上扮演著不同的角色：在家庭領(lǐng)域，個體角色包括子女、配偶或父母等；在工作領(lǐng)域，個體角色包括雇員、經(jīng)理、實習(xí)生或工會代表等。工作和家庭間的角色互動、交叉、重疊關(guān)系是非常復(fù)雜的。“工作—家庭沖突”是某種形式的角色間沖突，在其中所起作用的壓力源主要是工作和家庭領(lǐng)域互不相容的部分。“工作—家庭沖突”是雙向的，工作可侵?jǐn)_家庭，家庭亦可侵?jǐn)_工作。

導(dǎo)致壓力的個人因素還包括人際沖突。人際沖突是指一方感覺到另一方做出或?qū)⒁龀霾环献陨砝嫘袨榈囊粋€沖突過程。人際沖突的強度范圍可以從輕微的分歧到激烈的爭論，在極端的情況下，人際沖突甚至可能導(dǎo)致暴力行為。

情緒勞動者也是個人因素之一。它是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)的一部分職業(yè)。缺乏工作自主性已被確定為導(dǎo)致員工情緒問題的潛在來源。低工作自主性與苦惱、壓力反應(yīng)有顯著的相關(guān)，既包括心理癥狀（如抑郁），也包括生理癥狀（如頭痛）。情緒勞動工作包括客戶服務(wù)、醫(yī)護人員等。在服務(wù)行業(yè)中，對員工的情緒勞動要求比較高，員工隨時擔(dān)心做錯事情，引起服務(wù)對象不滿，這種擔(dān)心會帶來巨大的壓力。

還有，由于工作量過重而自己無權(quán)控制，過長時間的工作對心身健康會造成損害；工作中自我決策的空間太少，抑制了個體的創(chuàng)造力，進而對工作厭倦并產(chǎn)生壓力感。如果這些問題與晉升機會、成就是否被賞識聯(lián)系起來，職業(yè)成就、職業(yè)安全感問題會加劇時間管理的難度，增大感受到的壓力。

將工作壓力源清晰地分解出來，這就為接下來的對癥下藥—找到合適自己的應(yīng)對方案創(chuàng)造了必備條件。