打造平臺“零距離”服務(wù)群眾

梁建等

遂寧市船山區(qū)南津路郵拱局社區(qū)居民劉七源，想要辦個失業(yè)證，不知道向哪個部門咨詢。最近，他下載了“黨群親”客戶端試一試，讓他欣喜的是，提出問題不到半個小時，工作人員就給了他詳細(xì)的回復(fù)。

近年來，船山區(qū)針對聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”突出問題，打造“黨群親”APP信息化交互平臺，以網(wǎng)格化轄區(qū)式實(shí)現(xiàn)社情民意直達(dá)、及時為民服務(wù)和群眾評價公開，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，有力促進(jìn)了基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。

“不管是咨詢政策、反映情況還是尋求幫助，通過手機(jī)‘黨群親APP客戶端，足不出戶問題就可以得到解決。”黨群中心工作人員介紹說，“黨群親”分為干部版和群眾版，干部版包括“群眾反饋、黨員生活、工作信息、新聞資訊”等版塊，群眾版包括“我要提問、便民服務(wù)、評價干部、公告欄”等版塊。群眾發(fā)布的信息，在第一時間就可以進(jìn)入轄區(qū)基層干部手機(jī)上，轄區(qū)干部要在3日內(nèi)給出解決辦法。目前平臺正在逐步開發(fā)社保查詢、交通違章信息查詢、水電氣繳費(fèi)等便民服務(wù)功能。

據(jù)了解，“黨群親”平臺把機(jī)關(guān)黨員干部“雙報到”、黨員志愿服務(wù)和群眾訴求有機(jī)對接，并與工青婦等群團(tuán)組織社會服務(wù)平臺以及民政、人社、衛(wèi)生等民生部門鏈接，為群眾提供幫扶項(xiàng)目信息或直接回應(yīng)群眾的民生訴求，實(shí)現(xiàn)了民求我應(yīng)、民需我?guī)?、民困我解?/p>

同時，平臺引入了“公示、評價、倒逼”機(jī)制，形成了組織促干部、干部幫群眾、群眾評干部議組織的三方互動工作格局。在群眾版“黨群親”的“評價干部”版塊，群眾可以對黨員干部的服務(wù)情況“隨手拍”，滿意的拍掌“點(diǎn)贊”，不滿意的“拍磚”差評，各基層黨組織根據(jù)群眾的評價量化打分，年底對黨員干部進(jìn)行星級排名，作為干部年度考核、評先晉優(yōu)的重要依據(jù)。對處理群眾訴求不及時、困難幫扶不到位、服務(wù)質(zhì)量差的黨員干部一律不予評優(yōu)，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣者還將給予黨紀(jì)處分。截至目前，群眾對黨員干部“點(diǎn)贊”1000余人（次）。

“群眾的評價掛在網(wǎng)上，曬在陽光下，迫使我們想方設(shè)法及時解決群眾的訴求?！秉h員干部徐毅感慨地說。