李項(xiàng)楠

摘 要：文化志愿者服務(wù)工作作為社會(huì)服務(wù)體系的重要一環(huán)，在構(gòu)建和諧社會(huì)過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的作用。在建設(shè)和諧社會(huì)背景下，應(yīng)該明確其存在的問(wèn)題，積極探索文化志愿者服務(wù)工作的建設(shè)途徑，實(shí)現(xiàn)文化志愿者服務(wù)工作的新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：志愿者服務(wù);建設(shè)途徑;思考

社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本特征是民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、人與自然和諧相處。志愿服務(wù)秉承無(wú)私奉獻(xiàn)精神，提倡相互幫助、助人自助，倡導(dǎo)欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重。這與和諧社會(huì)的基本要義不謀而合。因此，做好志愿者服務(wù)工作能夠推動(dòng)社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)，有利于推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

一、當(dāng)前志愿者服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題

當(dāng)前志愿服務(wù)活動(dòng)在各個(gè)領(lǐng)域都有所開(kāi)展，并且取得了巨大的社會(huì)效益。但是，我國(guó)的志愿服務(wù)活動(dòng)起步比較晚，還存在許多問(wèn)題，需要進(jìn)一步完善，以促進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

（一）組織管理缺乏規(guī)范性

目前，對(duì)志愿者的組織和管理一般由志愿者協(xié)會(huì)來(lái)完成。在管理過(guò)程中，對(duì)志愿者的管理缺乏規(guī)范性，管理比較松散，對(duì)志愿者缺乏科學(xué)化、正規(guī)化的管理。對(duì)志愿者的申請(qǐng)準(zhǔn)入、責(zé)任與義務(wù)、退出等方面內(nèi)容缺少具體而明確的規(guī)定。在組織方面，一般都是志愿服務(wù)需求單位自行招募，在志愿服務(wù)過(guò)程中對(duì)志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單的管理，在志愿者的服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等方面缺少具體的規(guī)定。

（二）缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)

目前，對(duì)志愿者都還沒(méi)有建立起系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。大部分都是對(duì)新招募的志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)培訓(xùn)或者是臨時(shí)指導(dǎo)。有些簡(jiǎn)單的服務(wù)工作可以不需要系統(tǒng)的培訓(xùn)就能上崗，但多數(shù)情況下，志愿服務(wù)工作需要完整而系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能勝任工作。由于對(duì)志愿者沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，導(dǎo)致了大部分志愿者業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，只能做些簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)。這一情況打擊了志愿者的工作積極性，甚至導(dǎo)致了志愿者的流失。因此，對(duì)志愿者的培訓(xùn)情況決定了志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

（三）缺乏長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制

目前，社會(huì)對(duì)志愿者服務(wù)普遍存在社會(huì)認(rèn)知度不高、參與率低等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了我國(guó)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展。由于缺乏一定的激勵(lì)機(jī)制，志愿者數(shù)量一直不高，流失比較嚴(yán)重，缺乏一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定且成熟的志愿者群體。同時(shí)，在志愿服務(wù)過(guò)程中，缺少一定的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致志愿服務(wù)工作質(zhì)量不高，缺乏穩(wěn)定性。針對(duì)大學(xué)生志愿者而言，高校要積極引導(dǎo)大學(xué)生開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校是學(xué)生參與志愿者活動(dòng)的便捷平臺(tái)，要積極鼓勵(lì)并提供學(xué)生參與志愿者服務(wù)的機(jī)會(huì)要采取多項(xiàng)措施，鼓勵(lì)大學(xué)生參與到志愿者服務(wù)的社會(huì)實(shí)踐中來(lái)。

二、對(duì)文化志愿者服務(wù)活動(dòng)建設(shè)途徑的思考

（一）加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)

首先，要加大宣傳力度，擴(kuò)大志愿服務(wù)工作的社會(huì)基礎(chǔ)。要通過(guò)現(xiàn)代化的傳播手段，利用網(wǎng)絡(luò)、微信平臺(tái)新聞媒體等對(duì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行大力宣傳，讓更多的人了解志愿服務(wù)工作，讓更多的人理解志愿服務(wù)工作。其次，在志愿者招募過(guò)程中，應(yīng)引入選拔機(jī)制，吸納更多更優(yōu)秀的志愿者參與志愿服務(wù)，建立更強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)分工明確，切實(shí)有效地使志愿者服務(wù)落到實(shí)處。其三，建立志愿服務(wù)考評(píng)機(jī)制。例如，針對(duì)大學(xué)生志愿者，“對(duì)大學(xué)生志愿者服務(wù)成績(jī)的考評(píng)以個(gè)人和團(tuán)隊(duì)考評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。考評(píng)內(nèi)容應(yīng)放在志愿者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、策劃、內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)精神等方面，采用定量和定性相結(jié)合的方式進(jìn)行，并應(yīng)由志愿者組織的管理者和志愿者學(xué)生代表共同參與進(jìn)行。” 進(jìn)一步提高志愿者的素質(zhì)。

（二）開(kāi)展內(nèi)容豐富的服務(wù)活動(dòng)

針對(duì)服務(wù)內(nèi)容而言，志愿服務(wù)活動(dòng)可以開(kāi)展多層次的服務(wù)。例如，公共圖書(shū)館，除了將大學(xué)生志愿者的服務(wù)范圍限定于簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，還應(yīng)該針對(duì)他們的專業(yè)特點(diǎn)和自身特長(zhǎng)給他們提供更豐富的服務(wù)項(xiàng)目和實(shí)踐機(jī)會(huì)，以此來(lái)保持志愿者服務(wù)的靈活性。例如，可以讓他們參與圖書(shū)館的宣傳、文獻(xiàn)資源建設(shè)等。充分利用志愿者自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展特色服務(wù)，既讓志愿者發(fā)揮了特長(zhǎng)，又讓他們?cè)诨顒?dòng)中增長(zhǎng)了知識(shí)，鍛煉了能力，提高他們志愿服務(wù)的積極性與主動(dòng)性。

（三）健全激勵(lì)機(jī)制

志愿者服務(wù)活動(dòng)具有自愿性、無(wú)償性和動(dòng)機(jī)多元性等特征，這些特征就決定了對(duì)其進(jìn)行管理的難度。此外，雖然志愿者參與服務(wù)活動(dòng)多數(shù)是自發(fā)自愿的行為，但他們也追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，在激勵(lì)志愿者行為，弘揚(yáng)志愿者精神方面，激勵(lì)機(jī)制就顯得尤為重要。長(zhǎng)期有效的激勵(lì)機(jī)制可以肯定和鼓舞志愿者的奉獻(xiàn)精神，提升志愿者的工作熱情，保持志愿者工作的積極性。例如，針對(duì)公共文化服務(wù)而言，公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館的具體情況制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者應(yīng)給以獎(jiǎng)勵(lì)，既有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，又有精神獎(jiǎng)勵(lì)。第一，可以通過(guò)開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀志愿者的形式，來(lái)為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)證書(shū)，在全館范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，報(bào)道他們的事跡，以此激勵(lì)更多的志愿者。同時(shí)，也可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行宣傳志愿者的先進(jìn)事跡。第二，要加強(qiáng)與志愿者的思想溝通，把志愿者的服務(wù)工作和評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放、入黨考核等內(nèi)容相掛鉤，從而更好地激發(fā)志愿者的榮譽(yù)感和工作熱情。總之，志愿者服務(wù)受用單位和志愿者管理單位，應(yīng)該建立多渠道、多形式的激勵(lì)措施，保持志愿者的工作熱情，提高他們工作的積極性，激勵(lì)他們?yōu)橹驹阜?wù)工作作出自己的貢獻(xiàn)。

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