創設多元情境，培養聽說能力

劉曉靜

摘要：我校設有旅游服務與導游、商品經營、商務英語、財務會計等服務類專業，這些學生畢業后大多在本地區的企業里就業?？谡Z交際能力作為最重要的語文綜合能力之一，對于其與人交流、順利開展工作具有重要意義。但就目前來看，學生的口語交際能力，不能滿足社會對高素質服務者的需求。中職語文的口語課，大多沒有突出專業特色，實效性不強。為改變中等職業學校服務類專業語文口語教學現狀，提升語文綜合素養，在口語教學中運用情境教學法，立足校園生活、依托社會資源、穿插活動游戲，多元創設情境，培養學生的聽說能力，提升綜合職業能力。

關鍵詞：語文口語教學多元情境口語交際能力

一、滿足需求——中職服務類專業語文口語課的研究背景

我校有旅游服務與導游、商貿、商務英語、會計等服務類專業，這些專業學生就業主要集中在服務性行業，如商場、酒店、超市、電信營業廳等。我區地處長三角地區，對于高素質服務人員的需求量非常大。中職服務類專業的性質，決定了工作單位對于畢業生口語交際能力的重視。許多企業在招聘時，除考察畢業生的專業知識技能外，對口語表達能力尤為關注。但許多畢業生語言運用能力較差，不能準確理解領導、同事、客戶的意圖，與客戶溝通時辭不達意、語言不得體等現象時有發生。根據中職服務類專業學生的口語水平，整合口語教材，探索提高口語課教學實效的策略，既是學生自身職業發展的需求，也有助于未來對服務對象提供高質量的服務。

《中等職業學校語文教學大綱》對口語交際提出了目標要求，指出中等職業學校語文課程要“學習必需的語文基礎知識，掌握日常生活和職業崗位需要的現代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力?！爆F行職高教材，無論是基礎模塊、職業模塊，還是拓展模塊，均由“閱讀與欣賞”“表達與交流”“綜合實踐活動”三部分構成，對中職生口語交際部分的教學目標與內容均提出了具體要求。大綱對于口語交際的教學價值給予肯定的同時，也對口語交際部分的教學時間作出規定（基礎模塊20學時，職業模塊12～14學時），但實際教學效果卻與預期差距很大。因此，針對服務類專業學生，開設有效的口語交際課，既是社會的需求、職業的需求，又符合服務類專業語文學科的內在要求。

二、多元情境——中職服務類專業語文口語課的教學策略

“情境口語課”，是指教師在口語教學中，根據學生情況及專業特點，創設情境，促進學生情感體驗與思維活動，引導學生進行情境口語實踐的一種課型。在教學實踐中，我結合專業特點，整合口語教學資源、多元創設情境、鼓勵活動參與、完善教學評價，旨在突出“交際性”與“情境性”。

1.教學資源的優化整合

針對專業特點需重新調整口語教學比重，口語、閱讀與寫作的比例調整為4︰4︰2。本校學制3年，前兩年在校學習，第三年學生選擇實習或參加高職復習。以下內容在四個學期的基礎上進行設計，由“聽說基礎”到“實用交際”，再到“口才藝術”，逐步增加難度、提升能力。高一進行專項訓練，以朗讀帶動聽說，奠定聽說基礎，激發口語參與熱情，糾正語音，幫學生樹立開口的信心，培養心理素質；高二以實用交際為主，結合專業特點進行情境模擬式的口語訓練。口語基礎較好的同學，可選擇“演講與口才”等選修課進行綜合訓練。2.教學情境的多元創設

（1）立足校園生活?？谡Z交際教學應立足教材與學情，深入挖掘教材，以校園生活為突破口，巧妙設置情境。如導游專業開展“旅途活動主持”“景點文化解說”等活動；《孔雀東南飛》改編課本劇，分角色演出，請觀眾提問評選出最佳編劇與最佳演員等獎項。校園生活豐富多彩，如化解同學間的矛盾，給班級扣分時與班主任的溝通等都是口語教學的素材。以學?；顒訛槠鯔C，舉辦“藝術節新聞發布會”“十佳歌手大賽主持”“技能比賽獲獎經驗交流”等活動。我校設有江南水鄉社、文學社、跆拳道社、演講社等多個社團，可依托團委及各社團活動開展口語教學，如團委“愛心義賣”活動，到附近敬老院、救助站送溫暖獻愛心，同時也鍛煉了口語表達能力。

（2）依托社會資源。風景名勝及各種展覽館、歷史博物館、圖書館等都是語文口語教學的豐富資源，在口語教學中可充分利用。我區歷史悠久，自然景觀、人文景觀豐富，如江南水鄉博物館、良渚博物館、楊乃武與小白菜紀念館等，可組織學生參觀學習，導游專業實地導游講解；引導學生搜集有關本地旅游文化、民間傳說、飲食文化、民俗文化等知識，一起傾聽與講述，討論文化傳承與保護等話題，在和諧的氛圍中進行口語練習。此外，社區生活、時事熱點都是口語教學資源。組織學生參加社區活動，如發放宣傳資料、幫困難家庭打掃衛生、陪孤寡老人聊天等活動，也可就某一問題，調查訪問周邊居民，鍛煉口語能力，培養社會責任感。

（3）模擬職業場景。通過模擬職業場景，讓學生與所學專業零距離接觸，可激發口語練習的積極性。如模擬招聘會，也可根據各專業不同特點，設置與職業相關的情境，比如讓商務英語專業的學生模擬商務談判；旅服專業的學生開展模擬帶隊瀏覽景區過程，向游客解說景點，模擬餐廳服務進行口語訓練等；商貿、外貿專業學生分角色扮演營業員和顧客，模擬顧客退換貨難題，商務談判、業務洽談等情境，讓學生在仿真的情境下，分角色扮演買賣雙方，在購銷模擬的過程中學習談判技巧；在商貿專業中開展“家鄉特產新聞發布會”，請學生介紹家鄉特產。商品推廣活動中，可由學生分別擔任策劃部經理、銷售主任、業務員等角色，掌握具體的職業語言，學習與人溝通的技巧，提高應變能力。

（4）穿插活動游戲。穿插情景游戲，可調動學生口語學習的積極性?！肮适陆育垺?，由一位同學講故事開頭，其他人依次接著講，合情合理有創意者勝出；“我是大編劇”，事先寫下不同的詞語放入盒中，任意抽取其中的三到四張，在限定時間內構思一個片斷或小故事，合乎情理、表達清晰有創意者勝出?！暗缆犕菊f”，四大組以競賽的形式進行，每組第一位同學分別將準備好的一串詞語、句子、一段話，悄悄說給第二個同學聽，第二個再傳給第三個同學，每組最后一名同學將聽來的詞語或語段加以復述，最接近原文的一組勝出。接下來老師再對傾聽、復述的技巧方法加以點撥。此外，服務用語競答比賽、片段配音、辯論比賽等活動也是學生喜聞樂見的幾種形式，如許多學生對本校“禁止學生在校園內使用手機”這一規定無法理解，我引導學生討論手機使用的利與弊。

3.教學過程的活動參與

教學中我結合專業特點，摸索出一套以活動訓練為主，全體成員共同參與的情境口語訓練流程，有情境創設、學生探究、實戰演練、互動評價、拓展升華五步驟。關注情境創設，激發學生主動學習欲望，鼓勵學生進行口語實踐，引導學生在小組學習中合作探究，在情境表演中體驗樂趣，提升職業能力。

情境創設：作為教學起點，設計交際場景，使同學身臨其境，激發學習熱情。情境設置須遵循真實性、多元化原則，如校園生活、職業生涯、地域文化等。

學生探究：讓學生從具體案例出發，通過分析討論，探究口語交際的技巧方……

實戰演練：在真實的交際場景中實踐，分析問題或扮演角色，這是情境口語教學課最重要一環。

互動評價：比照評分表格，完成自評互評。教師即興評價，點撥技巧，對過程中學生的進步或亮點給予充分肯定，完成對本次學習活動的評價反……

拓展升華：總結本次活動并進行拓展遷移。

三、過程激勵——中職服務類專業語文口語課的教學評價

評價是口語教學的重要一環，在情境口語教學中突出過程性，關注學生學習態度與策略、知識掌握、語言運用情況，及學習習慣、認真程度、發展能力等，同時結合專業特點調整評價標準。從平時課上發言、小組合作表現、課堂外口語活動的態度、成果、測試等方面綜合評價，發揮學生潛能，激發主動學習欲望，促進口語發展。在活動中注重即時評價，激勵學生參與熱情，讓學生體會到口語學習的樂趣。

最終的口語成績由口語實踐、期終測評、加分因素三部分構成?？谡Z實踐主要考察平時表現，將自評、互評與師評結合，在模擬專業情境口語活動中，我挑選口語能力較好的學生擔任評委，口語展示后，師生共同填寫活動記錄卡，記錄參與口語活動的情況，對學生的學習過程及時評價。如果學生認為一次口語活動成績不理想，還有提高機會。評價是為了激發學生口語練習的熱情、培養職業精神。在口語評價上，突出學習過程、注重發展性，關注學生在口語實踐活動前、活動中、活動后表現的態度、發揮的作用，采用的方法及心理素質等。在情境口語活動后，對學生的表現客觀評價、適當激勵并給出合理化建議。“口語期終測評”在期末考試之前進行，組織學生進行一次與專業有關的口語實踐活動，由兩到三位語文老師擔任現場評委，從儀容儀表、表達內容、表達技巧、普通話程度幾方面綜合考慮打分。此外，對具備口語特長、積極參加實踐活動、表現突出的同學，給予一定加分。

參考文獻：

[1]李吉林.情境教學理論與實踐.人民日報出版社，1996.

[2]蔡萍.淺談多元情境創設策略在中職口語交際教學中的運用.中國校外教育，2013，（02）.