淺析網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護(hù)

徐春陽

摘 要：隨著我國電腦的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易逐漸替代實體交易流行起來。但網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和復(fù)雜性常常導(dǎo)致消費者的權(quán)益受損。而我國對網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護(hù)的立法尚不完善，本文在分析現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益存在問題的基礎(chǔ)上，嘗試給出相應(yīng)立法制度的建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；消費者權(quán)益；存在問題；立法制度

1.我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護(hù)存在的問題

（1）知情權(quán)問題。網(wǎng)絡(luò)交易特點導(dǎo)致經(jīng)營者與消費者之間存在著嚴(yán)重的信息不對稱，消費者的知情權(quán)因此受到侵害。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商罔顧商業(yè)道德通過欺瞞行為獲取利益，造成網(wǎng)絡(luò)交易的誠信缺失，這種情況必然導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。

（2）隱私權(quán)問題。網(wǎng)絡(luò)交易需要消費者上傳很多個人信息，在交易中由于消費者缺乏保護(hù)意識，或因網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、安全措施不完善，消費者信息泄露的現(xiàn)象嚴(yán)重。而我國關(guān)于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者隱私的相關(guān)法律并不健全，侵權(quán)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

（3）退貨權(quán)問題。網(wǎng)絡(luò)交易特點導(dǎo)致消費者無法當(dāng)面驗貨，網(wǎng)絡(luò)商家一般采取讓消費者先驗貨后簽收的方式。但在實際操作中，由于快遞人員操作問題使得大多數(shù)消費者只能先簽字后驗貨，以至發(fā)現(xiàn)貨物有問題時無法舉證，從而導(dǎo)致維權(quán)困難。

（4）損害賠償權(quán)問題。大部分網(wǎng)絡(luò)交易都采用郵遞的方式，交易過程也包括了第三方網(wǎng)絡(luò)平臺與物流公司。當(dāng)消費者利益受損請求賠償時，會出現(xiàn)產(chǎn)品損害責(zé)任與求償對象不明確的問題。另外，由于網(wǎng)絡(luò)交易的無地域性，即便能夠確認(rèn)商品問題是經(jīng)營者的責(zé)任，消費者也不可能跨地域去找經(jīng)營者索賠，從而導(dǎo)致消費者求償權(quán)受損。消費者還會遇到舉證責(zé)任的困難。我國法律支持誰要求，誰舉證，但網(wǎng)絡(luò)交易的整個過程都是通過電子的聊天記錄、物流記錄來體現(xiàn)，這些信息不能形成完整的證據(jù)，從而導(dǎo)致消費者的求償權(quán)得不到保護(hù)。

2.完善網(wǎng)絡(luò)消費者保護(hù)具體法律制度的建議

（1）完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露制度。為確保買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)交易過程中盡量做到信息充分共享，我們應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露制度。建議強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者個人信息的披露，如姓名、營業(yè)地址、經(jīng)營許可證號、詳細(xì)聯(lián)系方式等。

（2）建立第三方金融機(jī)構(gòu)墊付及求償制度。筆者認(rèn)為我國未來立法應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)交易中的四個主體都涵蓋進(jìn)來，即消費者、經(jīng)營者、收款金融機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。當(dāng)消費者因商品和服務(wù)導(dǎo)致個人利益受損時，可向第三方金融機(jī)構(gòu)要求賠償墊付，然后由第三方金融機(jī)構(gòu)向經(jīng)營者進(jìn)行索賠。若此經(jīng)營者經(jīng)常收到消費者投訴，第三方金融機(jī)構(gòu)可通過降低其商業(yè)信譽(yù)度、凍結(jié)其電子賬號加以約束，并通知電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，凍結(jié)或取消其電子證書，以電子商務(wù)平臺的經(jīng)營權(quán)來規(guī)范經(jīng)營者的行為。

（3）設(shè)立原件無條件退貨制度。原件無條件退貨，即消費者將產(chǎn)品保持良好便可以退貨。應(yīng)當(dāng)在全國范圍內(nèi)推廣此制度，并明確規(guī)定原件無條件退貨期限，也就是說消費者在此期限內(nèi)可以依據(jù)原件無條件退貨制度退貨。原件無條件退貨期限從雙方交易生效之日起算。

（4）設(shè)立小額訴訟制度。從我國網(wǎng)絡(luò)交易現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡(luò)交易涉及的金額通常較少，如果消費者按正常司法程序進(jìn)行訴訟索賠需要花費大量的時間、精力與財力，往往得不償失。為了讓消費者能夠更加方便快捷地維護(hù)自身權(quán)益，建議設(shè)立小額訴訟制度，設(shè)立專門的小額訴訟法庭，簡化此類案件受理流程，降低消費者訴訟成本的同時，提高訴訟時效。

（5）完善網(wǎng)絡(luò)糾紛管轄制度。傳統(tǒng)訴訟中為取證與判決執(zhí)行的方便，采用的是原告就被告原則。但在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易中，活動者可無視地域進(jìn)行交易，這就增加了確認(rèn)訴訟地點的難度。建議設(shè)立傾向于消費者保護(hù)的訴訟管轄制度，讓消費者可選擇其住所或經(jīng)營者住所所在地提起訴訟。

（6）建立在線糾紛解決機(jī)制。在線解決機(jī)制，即網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三方來解決消費者與經(jīng)營者因電子商務(wù)契約所產(chǎn)生爭執(zhí)的方式。相對于傳統(tǒng)實地解決方式來講，這種方式具備高效性、靈活性、自愿性、合理性和透明性的優(yōu)點。消費者可以通過網(wǎng)上調(diào)解或網(wǎng)上仲裁的形式進(jìn)行自我權(quán)益的保護(hù)。

我國網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展一日千里，希望相應(yīng)立法也能緊跟網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展步伐，切實保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

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[2]姜 琳.略述國際組織關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者的保護(hù)制度[J].法制與社會，2010（23）.

（作者單位：江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）