以接受美學的角度探討用戶體驗設計

賀景衛　成文昊

摘 要：“用戶體驗設計”屬于新興的設計學科，而“接受美學”的核心內涵是從受眾、接受出發，兩者所追求的理念不謀而合。因此，為了追求更好的用戶體驗，可以借鑒接受美學的方法。本文從接受美學的角度入手，進一步探討用戶體驗設計的運用。

關鍵詞：用戶體驗；接受美學；交互設計

1 用戶體驗的概念

“用戶體驗”最早被廣泛認知是在20世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼所提出，其認為用戶體驗設計的核心理念是“設計應以用戶的需求和利益為基礎，以產品的易用性和可理解性為側重點”。隨著互聯網與移動終端的普及，為用戶體驗設計發展帶來了巨大的推動作用，在現在的社會，用戶體驗設計不同以往，在設計或制造末期才被人們考慮，單純作為依附與補充，而是成為設計過程中不可或缺的關注對象。不僅是國外Amazon、Facebook等互聯網公司專門成立了UDC（用戶體驗部）部門。近年來，國內許多企業也成立了用戶體驗設計部。例如，騰訊的CDC，阿里巴巴的UED等，都體現出對用戶體驗的重視。

2 用戶體驗：大眾需求轉變的產物

社會經濟形態的發展時期有以下幾個階段：農業經濟、工業經濟、服務經濟、體驗經濟。隨著文明程度提升，科技水平的日益發展，社會發展繼前兩次變化浪潮農業革命與工業革命后，已經迎來了第三次浪潮。未來學家托夫勒在《未來的震蕩》一書中提到，社會在第三次浪潮中，用戶對于產品需求轉變的原因是：“在過去，永久性是理想與完美的體現。無論制作一雙手工長靴，還是修建一座教堂，人們都要盡最大可能去發揮自己的創造性和生產干勁，使產品的耐用程度達到最大限度。隨著社會生活中變化速度普遍加快，首先，日趨先進的技術降低生產費用比減少修理費用快得多。其次，日趨先進的技術使得我們可以隨著時間的推移改進產品。永久性經濟學正在被瞬態經濟學所代替。”因此，當物質生活與信息資源異常豐富時，需要創造更新的文化體驗、美學感官體驗與舒適的功能性體驗，才會使用戶與消費者產生需求動因，進行主動體驗與消費。在如今的市場經濟時期，社會與經濟的發展促使賣方市場轉向買方市場。美國心理學家Abraham H.Maslow的“需求層次理論”談到，人類從低到高具有五種需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現需求，當低級需求得到滿足，會自然的渴望與追求更高級別的需求。現代社會的用戶需求已逐漸向自我實現需求靠攏，用戶對產品更深層次的體驗需求也日益增加。用戶在選擇產品時，不僅考慮到產品的功能性，也開始注重產品的附加價值，希望能從產品中感受到人文關懷與獲得自身最大的期待值。

3 用戶體驗：從接受美學的角度解讀

用戶體驗的觀點與美學概念中的“接受美學”具有關聯性，“接受美學”這一概念是由康茨坦斯大學文藝學教授姚斯與伊澤爾在1967年提出，其核心內容是從受眾、接受的角度出發。一項作品，即使印成書，讀者在沒有閱讀之前，也只是半成品。姚斯認為，接受是用戶審美經驗創造作品的過程。“一部文學作品，并不是一個自身獨立、向每一時代的每一讀者均提