“微博”和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的融合關(guān)系分析

宋曉東

【摘 要】本文首先闡述了“微博”在網(wǎng)絡(luò)營銷中的位置，然后解釋了“微博”的電子商務(wù)的關(guān)系。接著對(duì)其崛起的原因進(jìn)行了分析，最后歸納了用“微博”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的方法。

【關(guān)鍵詞】“微博”；3G；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)

Fusion relationship "microblogging" e-commerce and network analysis

Song Xiao-dong

（Tang Kehua Electric Power Equipment Co.， Ltd. in Beijing， Hebei Branch Handan Hebei 056003）

【Abstract】This paper describes the "microblogging" position in network marketing， and explains the relationship between "microblogging" of e-commerce. Then its reasons for the rise were analyzed， and finally summed up with the "microblogging" network marketing methods.

【Key words】"Microblogging"；3G； Internet Marketing；E-commerce

目前，“微博”成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新名詞，“微博”的實(shí)用價(jià)值也越來越凸顯出來。探索如何利用“微博”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有積極的作用和意義。

1. “微博”在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位

“微博”營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷模型的第一層和第二層中的一部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2010年底，全球的“微博”用戶超過1.2億人，并且預(yù)計(jì)在2012年用戶數(shù)會(huì)翻一倍。所以做好了“微博”營銷，是為做好整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. “微博”與電子商務(wù)

（1）“微博”即微型博客，是Web 2.0時(shí)出現(xiàn)，Web3.0新興起時(shí)產(chǎn)生的一類開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)。國際上最早也是最成功的“微博”網(wǎng)站是Twitter，目前Twitter的獨(dú)立訪問用戶已達(dá)3200萬。甚至超過了Digg（美同掘客網(wǎng)）、Linkedln（商業(yè)人脈網(wǎng)）等每月過億點(diǎn)擊量網(wǎng)站。國外Twitter網(wǎng)站打通了移動(dòng)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限。相比傳統(tǒng)“博客”中的長篇大論，“微博”140個(gè)字的限制恰恰使用戶更易于成為一個(gè)多產(chǎn)的“博客”發(fā)布者。用戶可以隨時(shí)通過各種網(wǎng)絡(luò)終端將他看到的。聽到的，想到的事情記錄下來，并且可以快速發(fā)送到網(wǎng)上和他的“微博”朋友進(jìn)行分享。

（2）目前，國內(nèi)的主要門戶網(wǎng)站都已經(jīng)開通了“微博”服務(wù)，“微博”用戶量與日劇增，這一發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于電子商務(wù)利用“微博”做推廣無疑是有利的。人多的地方就有市場(chǎng)的存在，也就有商業(yè)機(jī)會(huì)在等著我們?nèi)ネ诰颍瑥V大做網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)豈可錯(cuò)過？所以說，做電子商務(wù)的企業(yè)有必要去開個(gè)“微博”，最好各大平臺(tái)都開一個(gè)，在第一時(shí)間發(fā)布最新的企業(yè)動(dòng)態(tài)。想方設(shè)法地讓更多的人來關(guān)注自己的“微博”，并且更大范圍地傳播是我們做“微博”營銷的目標(biāo)，針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，策劃方案，發(fā)什么樣的內(nèi)容比較適合，怎樣通過發(fā)布內(nèi)容將企業(yè)宣傳出去是我們要探討的問題。通過“微博”，不僅是為博得商業(yè)交易，還可以傳播企業(yè)思想，企業(yè)文化等，使用微薄，對(duì)于做電子商務(wù)的企業(yè)很有必要。

3. “微博”的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值與方法

3.1 “微博”的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。

在當(dāng)下，無論是實(shí)體商務(wù)還是電子商務(wù)都必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷，“微博”的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值有如下幾點(diǎn)。

3.1.1 “微博”可以降低商家網(wǎng)絡(luò)推廣的費(fèi)用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)民巾有95%的人使用搜索器，如果能在搜索器上排上前三頁，對(duì)于公司來說無疑是最好的推廣，而且Baidu、Google、Yahoo等搜索引擎有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能，可以利用“微博”來增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁質(zhì)量，提高網(wǎng)頁搜索引擎的可見性。利用這一優(yōu)勢(shì)只要在“微博”網(wǎng)站上開設(shè)賬號(hào)即可發(fā)布文章，而且目前發(fā)布“微博”文章都是免費(fèi)的。

3.1.2 利用“微博”積累“粉絲”，同時(shí)提升公司知名度。

以國外Twitter網(wǎng)站為例，好的Twitter用戶能提高個(gè)人美譽(yù)度，他們發(fā)帖講述有趣的故事、消息，吸引了大量跟隨者閱讀。隨著用戶個(gè)人名氣的增加，其中的一部分也不可避免地影響到了所在公司。Twitter提供了一套提升個(gè)人信息及其所屬企業(yè)信息的方案，這有助于提高這些企業(yè)的名氣，闃為人們認(rèn)為它們雇傭了有影響力的管理人員。在此基礎(chǔ)上，Twitter發(fā)布有關(guān)公司的各類帖子，如企業(yè)成就、新聞稿或推廣網(wǎng)站的鏈接、回答Twitter用戶關(guān)于企業(yè)品牌的各類問題，同樣也會(huì)獲得跟隨者的追捧。無形中提升了公司的知名度。用這種方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是“微博”最直接的價(jià)值體現(xiàn)。

3.1.3 以更低的成本維持顧客關(guān)系。

所有的過往顧客都是以后的潛在顧客。企業(yè)管理者可以借助“微博”平臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)，顧客可以發(fā)表評(píng)論，管理者可以回復(fù)顧客的評(píng)論，因?yàn)椤拔⒉钡膶?shí)時(shí)實(shí)地性，管理者與顧客的溝通會(huì)更及時(shí)、更便捷，因此可以更好地維持與顧客的關(guān)系。

3.2 “微博”的營銷方法。

（1）進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，越來越多的企業(yè)投身到網(wǎng)絡(luò)營銷中，但是其多樣性和不可控性等原因，讓企業(yè)進(jìn)入到不做被淘汰，想做做不好的兩難境地。

（2）剛剛申請(qǐng)的“微博”是沒有收聽者的，你可以邀請(qǐng)親戚朋友，或者同事，又或者是商業(yè)伙伴和客戶，但是這個(gè)人群是很有限的，而且對(duì)方要不要關(guān)注你，決定權(quán)在于他們，他們會(huì)考慮收聽你的價(jià)值，就如同到商店里面選一件商品一樣.大家都喜歡選擇名牌。沒有“粉絲”的“微博”是不具備宣傳力的，也無法為網(wǎng)絡(luò)推廣起到作用。在下文中簡單總結(jié)了一下“微博”營銷的一些方法。

3.2.1 “互粉微博”成長期。

“微博”建立初期可以加入到一些“互粉微群”又或者是“興趣微群”中，通過在微群中發(fā)言，引起大家的注意，吸引大家收聽你。也可以主動(dòng)收聽一些微群中不認(rèn)識(shí)的朋友，通過“互粉”的方式擴(kuò)大自己的“粉友”群體，你也可以收聽各業(yè)界名人，草根名人。他們發(fā)布的“微博”一般都具有相當(dāng)吸引力和爭議性，可以吸引有共同愛好的群體，通過“轉(zhuǎn)發(fā)”他們的消息，讓他們的一條條“微博”，成為你吸引別人的工具，讓更多的人關(guān)注你，收聽你。

3.2.2 “軟文微博”發(fā)展期。

隨著“粉絲”數(shù)量的上升，利用“互粉”的成長期隨著你的收聽數(shù)量達(dá)到2000而停止，此時(shí)進(jìn)入下一階段，“軟文微博”期。軟文是相對(duì)于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個(gè)“軟”字，等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時(shí)候，讀者已經(jīng)掉人了被精心設(shè)計(jì)過的“軟文廣告”陷阱。不可以一上來就發(fā)硬廣告，要先定位，依據(jù)你所在的行業(yè)，多談你的行業(yè)中的人、事、產(chǎn)品，甚至一些公益的事情。比如轉(zhuǎn)發(fā)下尋人或者需要幫助的信息，不涉及反動(dòng)言論的一些新聞事件等。除了發(fā)布企業(yè)的新聞外，還可以做成你這個(gè)行業(yè)的知識(shí)庫，比如你是做室內(nèi)裝修的，把室內(nèi)裝修的一些東西寫出來，甚至是不傷大雅的一些“內(nèi)幕”，都可以。無論是企業(yè)賬號(hào)，還是個(gè)人的賬號(hào)，剛開始一定不要發(fā)布很硬的廣告。一些有創(chuàng)意，有意思的廣告，可以偶爾發(fā)下。前幾個(gè)月，不要去想訂單什么的。

3.2.3 “互動(dòng)微博”壯大期。

3.2.3.1 非名人的“微博”，重在養(yǎng)，重在互動(dòng)。當(dāng)企業(yè)粉絲數(shù)量隨著你幾個(gè)月乃至幾年的積累，超過數(shù)萬人時(shí)，它進(jìn)入了壯大期。此時(shí)企業(yè)“微博”要謹(jǐn)言慎行，特別是一些具有負(fù)面影響的內(nèi)容會(huì)對(duì)使企業(yè)形象受損。你每條“微博”都可能被上百上千條轉(zhuǎn)播。新浪粉絲過百萬的賬戶有多少個(gè)？十萬的有多少個(gè)？姚晨每條“微博”的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，最少的幾百，最多的幾萬。同樣的，新浪“微博”排名第一的草根名微博，每條“微博”的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，最少的幾百，最多的幾萬。粉絲十萬左右的“微博”，“微博”的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，最少的幾十，最多的幾千。這再次說明了“微博”強(qiáng)大的粘性（活躍度、關(guān)注度非常高）。

3.2.3.2 LBS+SNS：當(dāng)下歐美流行的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加上社交網(wǎng)絡(luò)的粘性，能夠讓“微博”平臺(tái)具有更大的延展性。

（1）第一，LBS：粉絲的忠誠度是需要維護(hù)的，維護(hù)可以通過互動(dòng)活動(dòng)，也可以通過更為直接的利益來進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。開發(fā)類似Foursquare的簽到應(yīng)用，并把簽到服務(wù)與用戶互動(dòng)聯(lián)系起來，通過簽到，給予粉絲相應(yīng)的榮譽(yù)，同時(shí)，榮譽(yù)能夠換取相應(yīng)的特權(quán)，比如團(tuán)購能打折。定期免費(fèi)領(lǐng)取禮物，高等級(jí)會(huì)員的專享標(biāo)志等。

（2）第二，SNS：可以拷貝開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站的模式，開發(fā)屬于自己的應(yīng)用插件，讓用戶在“微博”上也和產(chǎn)品上一樣對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感，以增加用戶粘性。

3.2.4 “營銷微博”成熟期。

（1）活動(dòng)營銷。

活動(dòng)營銷簡單地說就是營銷方通過在自己的“微博”上發(fā)起一個(gè)活動(dòng)，從而引起其他人對(duì)其“微博”的關(guān)注，繼而達(dá)到營銷的目的。一個(gè)很成功的案例就是格力空調(diào)：格力空調(diào)在其“微博”中寫明“轉(zhuǎn)發(fā)格力官方'微博'就有機(jī)會(huì)獲得手機(jī)充值卡等獎(jiǎng)勵(lì)”。從而促進(jìn)網(wǎng)友對(duì)格力空調(diào)的關(guān)注。

（2）植入式廣告。

植入式廣告是指把產(chǎn)品或服務(wù)具有代表性的視聽品牌符號(hào)融入影視或舞臺(tái)作品中的一種廣告方式，給觀眾留下相當(dāng)?shù)挠∠螅赃_(dá)到營銷的手段。個(gè)人“微博”中，植入式廣告可以體現(xiàn)為博主對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的點(diǎn)評(píng)或推崇。這種營銷手段放在名人的“微博”中有著很好的營銷效果。

（3）客戶服務(wù)新平臺(tái)。

有些企業(yè)將自己的官方“微博”做成一個(gè)與客戶進(jìn)行交流和售后服務(wù)的平臺(tái)，從而達(dá)到構(gòu)建品牌形象，改善客戶體驗(yàn)的一種新的方法。在電子商務(wù)環(huán)境中，電子商務(wù)企業(yè)也可以充分利用這一方法，利用“微博”這一平臺(tái)對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。

（4）品牌宣傳。

“微博”對(duì)于品牌構(gòu)建同樣是一個(gè)很好的方式。企業(yè)可以建立自己的“微博群”，使自己的員T在“微博”上發(fā)表自己在工作中的一點(diǎn)一滴，從而構(gòu)建起品牌的正面形象。電子商務(wù)企業(yè)也可以充分利用這一方式對(duì)自己進(jìn)行品牌構(gòu)建和宣傳。

4. 結(jié)論

雖然“微博”作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷模式仍舊存在著一些問題，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和這種模式的不斷成熟，相信其必將成為一種極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)物。

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