樂友孕嬰童龔定宇：樂友如何玩轉020

星航

近年來，隨著智能手機的日益普及，020異常火爆，成為每次大會上必談的話題。線上感知，線下體驗后再下單的020模式雖然說起來極其簡單，然而能夠真正將020落地的卻少之又少。作為中國孕嬰童行業領先品牌，樂友成功走出了一條“連鎖店+網上商城+APP”線上線下全渠道的一體化020解決方案。

“給孩子最好的！這是父母的一致心聲。雖然現在電商已經極其發達，但身為父母還是都希望能夠親白感受下給孩子購買的產品，只有親眼見到，親手感覺到，他們才能安心。”樂友孕嬰童創始人兼COO龔定宇在接受《廣告主》雜志采訪時如是說，“消費者越來越注重產品的安全和品質，而樂友多年以來一直都將安全和品質作為把關的重中之重，絕不會讓消費者對商品的品質、真偽產生疑惑。”據悉，向龔定宇直接匯報的樂友質檢部門對想進入樂友渠道的供應商的淘汰率超70%，樂友對線下店重視可見一斑。而也正是這種嚴謹負責的態度讓樂友積攢了良好的口碑。

隨著互聯網以及移動互聯網的到來，單純的線下店已經遠遠不能滿足年輕媽媽們的需要。“過去說80后是年輕人，而如今在80后都是34歲的了。我們真正的客戶群是85后甚至90后的媽媽和準媽媽，而這些年輕人獲取信息主要通過互聯網、移動互聯網。”龔定宇表示，這一代媽媽她已經不是原來簡單的就是白己到門店你跟她說買什么，她就買什么，今天她一旦懷孕了，就會上網到處查各類信息，因為信息太多，查完了之后她還會親自到門店了解一下。“這是一個準媽媽購買產品的一個行為軌跡。所以如果你在門店里服務好她，那么她很大可能便會成為忠實的客戶，不斷進行購買。”

“用戶為王，我們也必須跟著他們的腳步走。”面對消費者購物習慣的轉變這種變化，樂友于2014年10月上線手機APP，推出“連鎖店+網上商城+APP”線上線下全渠道的一體化母嬰零售解決方案，正式涉足020。

“對樂友來說，我們三個渠道是統一化，我們稱之為全渠道的三網合一。即不僅是原來的門店和PC，還是如今手機、智能終端都可以享受到樂友同樣的服務。”龔定宇指出，線下作為早期媽媽們購買母嬰產品的渠道，現在雖仍然為主流渠道，但在移動互聯網時代下，滿足消費者便捷化的購物需求，移動端成為發力點。“樂友有了APP之后，就等于把樂友店開到了所有網民的手里，你在任何時候任何地點就可以做到所謂的隨意購。”

APP也是當前樂友發力的重心。“如果你介紹樂友給你的閨蜜，讓她成樂友的會員，兩邊我們都會獎勵15元。”不僅如此，在樂友的所有的店都添加了免費的WIFI設施，以方便消費者下載樂友的APP。手機APP不僅讓樂友從地域的角度擴大到無限，同時也為消費提供了無限便利。消費者通過APP掃碼不僅能快速方便找到商品，還為消費者提供了非常詳細的商品的信息。此外，APP很好地滿足了許多新的場景提供服務，比如在家里，像媽媽在飯廳里喂寶寶吃飯的時候，可能奶粉用完了，過去就得第二天要么到辦公室下網單或者門店買一桶，現在就可以直接通過APPT單，樂友在您家附近的門店還可以提供兩小時送達的服務，或者可以指定到樂友提貨。

“門店永遠只是一個有限的空間，而與網絡的結合便生出無限可能。”例如，許多品類的商品它的款式色碼特別多，比如手推車，你可能看到的是紅色的，但是你喜歡藍色的，在門店的網購臺里下了單，倉庫藍色的第二天就可以送到家里。龔定宇透露，當前在移動端的流量已經占到60%的比例。

“最重要的是網民也可以看到所有消費者購每個商品的評價。這么一來之后，其實全渠道的營銷可以發展到了一個閉環，因為商品的推廣到用戶最后體驗給您的反饋，讓這些反饋能夠再進一步影響到其他消費者，這一系列的原來做不到的事情。這就是020的含義，把原來互聯網和門店這兩種獨立運作的形式有效地融合在一起，充分發揮互聯網的便利以及門店的安全可靠，把自己已有的優勢能夠發揮到無窮大。”龔定宇如是說。