B2C網購拼裝類商品包裝設計探索

范麗媛

隨著互聯網時代的到來，選擇網絡購物的消費者數量呈現幾何式增長，網絡購物給消費者帶來了方便快捷的消費體驗。購物模式的轉變，使得拼裝類商品在網絡銷售的問題逐漸突出，拼裝類商品需要用戶完成拼裝過程才能投入使用，如何幫助用戶輕松快捷的完成拼裝過程，成為相關包裝設計的一個重要而又緊迫的課題。本文研究范圍集中在狹義的電子商務，即B2C 網購，是企業對消費者的電子商務，簡稱“商對客”，一般以網絡零售為主的線上銷售活動。

目前，網購拼裝商品包裝存在的普遍問題為：一、零件混亂，包裝結構不合理；二、拼裝困難，缺乏引導信息；三、過程枯燥，缺乏趣味性。

美國著名認知心理學家、工業設計師唐納德·諾曼，提出：“包裝設計者和品牌經理在探尋讓設計超越平面元素，或者說讓整體設計來塑造消費者與品牌之間的情感聯系。”人們對產品的需求已經不再停留在“功能”和“審美”的階段，而是更高層次的精神和體驗的滿足。基于此，提出網購拼裝商品包裝的策劃方案。

縮小用戶選擇范圍，利用拼裝限制因素完成拼裝

唐納德·諾曼在《設計心理學》中指出，常用拼裝限制因素類別：“物理結構上的限制因素。”物理結構上的局限，將可能的操作方法限定在一定的范圍內；“語意上的限制因素。”語意限制是指利用某種情況的含義，來限定可能的操作方法；“文化限制因素。”我們在日常生活中，隨著時間的積累，利用已有的知識結構和文化慣例來約束人的行為，并且指導人的各項活動；“邏輯限制因素。”利用物品與物品之間各組成部分的空間關系或者功能上的邏輯關系構成拼裝。

由此得出，自然限制因素及零件預設用途的運用，可以幫助用戶在沒有拼裝說明書的情況下完成拼裝，那么，對于零件較多的拼裝商品，可以嘗試將其劃分為幾個區域，這樣可以縮小用戶的選擇范圍，在限定范圍內依照限制因素完成拼裝。借此形式，降低拼裝的難度。

以易理解的簡單圖形傳達操作提示

信息圖形化是為了更有效的傳達信息，使受眾更加直觀、簡單快捷的接受信息。拼裝流程的信息設計對于拼裝類商品來說是至關重要的，直接關系到用戶能否看懂并按照步驟順利完成拼裝的過程。選擇信息圖形化的處理方式可以更加直觀的傳達具體操作步驟。

構建拼裝流程信息圖形的基本原則：

（1）考慮讀者的感受及立場。

信息的傳達是為讀者而存在的。嘗試向讀者傳遞信息時，不應一味地按照自己的思路去表達，而是要考慮如何才能讓對方理解。因此，我們不能局限于單一角度，必須留意觀察拼裝流程的方方面面，從高處俯視整體，尋找設計的最佳視角，重構拼裝的過程。

（2）用顏色及圖形傳達形象。

色彩雖然在信息傳達的過程中不具備可讀性和邏輯性，卻也有其自身不可忽視的優勢。當絢麗的色彩映入眼球便會產生生理的或感官的效應，色彩作為設計元素，可以表達一些抽象的概念，甚至是情感。如果單純從視覺傳達力來看，色彩的識別能力大于圖形，而文字是最弱的。因此合理地利用色彩元素，可以使拼裝流程的信息傳達更加豐富。

圖形在拼裝流程的信息傳達中具有直觀、準確的優勢。生動的圖形具有情緒感染力。通過圖形傳達出的信息往往是用文字很難表達出來的。這不僅可以使用戶遠離枯燥的文字，還能使用戶感受到圖形傳達信息的愉悅感。尤其是在全球化的今天，通過圖形傳達的信息可以被廣泛理解。采用信息圖形化表達方式在拼裝流程中的傳達更為簡潔明了。

（3）依據視線流動，構建視覺導向。

信息排版時，充分利用人的閱讀習慣，這是一個很重的因素。在閱讀時，人的視線習慣從左上向右下移動。因此，海報、網頁、雜志等的排版設計，基本上都遵循了這個規律。

（4）重點標示易出錯的拼裝環節。

由于每個人的社會地位、受教育程度及所處環境的不同，造成社會個體存在較大的差異，這也帶來不同的行為習慣。受到各種因素的影響，造成拼裝過程中有些環節較容易出錯，因此，對于這些易出錯的環節，要額外進行重點標示，以保證用戶的拼裝過程順利進行。

信息圖形化的設計需要設計者通過觀察用戶的拼裝過程，發現用戶在拼裝過程中的真正需求并加以滿足，從多個視角思考，以用戶為中心，清晰、準確且直觀易懂的傳達出操作提示是信息圖形化設計的目標。

營造趣味性互動體驗

美感和趣味性共同作用能夠產生快樂的感覺，這正是一種正面的情感。心理學家巴巴拉·弗里德里克森和托馬斯·喬依納這樣描述正面情感：“正面情感可以拓寬人們思想——行為的運作，鼓勵人們發現思想或行為方面的新線索”在網購拼裝商品包裝設計中提供一種新的概念模式，即游戲化模式。圖形化的拼裝信息設計也是營造游戲化氛圍的方式，例如：使用力度及完成進度的圖形化設計，利用趣味性引發消費者的正面情緒，鼓勵用戶全家齊動手來完成拼裝，整個拼裝過程通過內包裝來分為不同的區域，參與拼裝的用戶可以分別完成不同的區域，來互相比拼，通過人與人的互動、人與物的互動營造自行車拼裝過程的快樂回憶。

綜上所述，通過改良網購拼裝商品包裝設計，可以幫助消費者輕松愉悅的完成拼裝過程。根據已有商品的包裝現狀，針對網購拼裝商品出現的零件混亂、拼裝困難、以及拼裝過程煩躁乏味的問題，為網購拼裝商品包裝找到更為科學合理的設計發展空間，促使人性化理念在網購拼裝商品包裝設計領域更科學合理，以滿足消費者對商品包裝的需求，既能夠為企業帶來實際的利益，更在人類環境保護上有所幫助。將藝術與科學的融合著眼于人，讓人的生活更和諧。

（作者單位：浙江理工大學）