從電子商務服務業(yè)的分工看電商專業(yè)課程改革的可能性

唐國銳

[摘要]電子商務服務業(yè)作為電子商務行業(yè)的衍生新興行業(yè)，正在迅速蓬勃發(fā)展。結合電子商務服務行業(yè)情況和社會需求，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，不斷改進電子商務專業(yè)課程改革已是大勢所趨。

[關鍵詞]電子商務服務業(yè)課程設置分方向就業(yè)

[中圖分類號][文獻標識碼]A[文章編號]16746058（2015）210123

筆者在從事電子商務十多年的教學生涯中，常常會聽到學生和家長問我這樣的問題：什么是電子商務？電子商務是做什么工作的？其實，這樣的問題是值得我們從事電子商務專業(yè)教學的教育工作者深思的。當然，目前電子商務在各國或不同的領域都有不同的定義，但是對學生或家長，我們往往只能這樣簡單地解釋：電子商務就是計算機技術和商務活動的結合。也正是因為這樣，國內許多中職院校的電子商務課程，只是把計算機專業(yè)和財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的課程結合起來進行教學，這樣就帶來了幾個問題：電子商務究竟是要側重計算機技術，還是要側重財經(jīng)商貿(mào)類技術？中職電子商務專業(yè)的學生畢業(yè)以后究竟要從事什么樣的工作？能從事什么樣的工作？為此應該掌握哪些專業(yè)知識？

一、針對就業(yè)需求對中職電子商務專業(yè)課程進行改革勢在必行

就目前我國社會電子商務行業(yè)的發(fā)展情況而言，中職電子商務專業(yè)的就業(yè)方向大致可以分為偏向計算機和偏向財經(jīng)商貿(mào)兩大方向，具體工種可分為：電子商務網(wǎng)頁設計、網(wǎng)絡技術管理維護、網(wǎng)絡美工、網(wǎng)絡營銷、電子商務網(wǎng)站信息管理、網(wǎng)絡客服、物流倉儲管理等。但由于中職生學習能力和知識程度的缺陷，目前的主要就業(yè)還是集中在后三類上，而更多的學生從事的是其他與專業(yè)關系不大甚至毫不相關的工作。因此，針對目前社會、企業(yè)的需求和就業(yè)情況對中職學校電子商務專業(yè)課程作出改革勢在必行。

根據(jù)現(xiàn)在的社會和企業(yè)對電子商務專業(yè)學生的業(yè)

務能力和技能要求，筆者認為中職電子商務學生必須具有以下的專業(yè)素質：掌握現(xiàn)代商務營運知識、網(wǎng)絡信息技術知識，商務信息收集、分析、處理的基本知識；熟悉網(wǎng)上交易營運、客戶服務與管理的基本知識與專業(yè)知識；了解網(wǎng)站維護與管理，網(wǎng)絡編輯的基本知識與專業(yè)知識；能熟練進行網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、常用辦公軟件的安裝和操作；具有較快的文字錄入速度；具有較好的文字和語言表達能力及商務談判能力；具有開展商務信息收集、分析、處理的能力；能獨立進行電子商務交易平臺的操作；具有良好的客戶開發(fā)、服務、管理能力；具有網(wǎng)絡

營銷與策劃能力；具備網(wǎng)頁制作能力，能夠進行電子商務網(wǎng)站日常維護與管理；具有圖形圖像編輯處理的初步能力；具備欄目策劃與內容編輯的能力。因此我們的課程改革必須針對以上的專業(yè)素質要求作出相對調整。

在這些專業(yè)素質當中，有一些是需要學生具有較好的學習和接受能力，屬于比較難掌握的部分。比如：具有較好的文字和語言表達能力及商務談判能力；具有開展商務信息收集、分析、處理的能力；具有良好的客戶開發(fā)、服務、管理能力；具有網(wǎng)絡營銷與策劃能力等等。像這樣的專業(yè)素質不是每一個學生都能具備的，而更多的學生具備的只是其中的一些基礎類的素質，他們在就業(yè)后從事的工作大多以服務類為主。

二、電子商務服務業(yè)對中職電商專業(yè)課程設置的要求

隨著電子商務的迅速發(fā)展，其分工更加的細化，其中電子商務服務業(yè)作為電子商務行業(yè)的衍生新興行業(yè)，正在迅速蓬勃發(fā)展，而中職電子商務專業(yè)畢業(yè)生正是這一新興行業(yè)的重要補充力量，他們需要更加適合這種工作的專業(yè)技能素養(yǎng)。目前，電子商務服務業(yè)在內涵上有兩種理解：一是廣義的理解，是指傳統(tǒng)服務業(yè)自身的電子化，即傳統(tǒng)服務業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術優(yōu)化升級后實現(xiàn)服務的電子化。這適用于電子商務服務業(yè)的一般概念，其實質是技術進步引起的產(chǎn)業(yè)自身的優(yōu)化升級，比如旅游業(yè)的相關行業(yè)網(wǎng)站。二是狹義的理解，是指伴隨電子商務的發(fā)展衍生出的專門為電子商務活動提供服務的新興服務行業(yè)體系。其實質是服務業(yè)自身的延伸和深化，是新技術應用背景下催生或衍生的新興產(chǎn)業(yè)或行業(yè)，富有廣闊的發(fā)展前景。比如電子商務網(wǎng)站的客服崗位，以及這兩年盛行的電商代運營服務。

以電商代運營服務為例，其實際核心就在于網(wǎng)店托管，據(jù)了解，目前國內這樣的公司大大小小共幾十萬家，很多代運營公司有的提供網(wǎng)店裝修服務，有的做整店托管業(yè)務，需要大量商品攝影、網(wǎng)店維護管理、網(wǎng)絡美工、網(wǎng)頁編輯、客戶服務等方面的人才，在這個行業(yè)內，人員都是進進出出，不穩(wěn)定，很多操作人員一開始都不熟練，但一旦熟練了運營操作，就會出現(xiàn)自立門戶或是跳槽的現(xiàn)象，人工成本這塊很難管控，對于這些企業(yè)來說，他們急需各種能迅速上手的電子商務服務人才；而對于我們學生來說，相應對口的工作也可以提高學生的業(yè)務技術水平，以更好地適應社會需求。但我們目前大多數(shù)中職學校的電子商務專業(yè)，對于這方面的專業(yè)素質教育卻往往并不到位。

根據(jù)筆者的了解，目前很多中職學校的電子商務課程存在課程過時、教材陳舊的問題，雖然開設了很多課程，但課程較散，側重點不夠突出，導致學生所學不精。比如網(wǎng)絡編程、數(shù)據(jù)庫等課程，對電子商務網(wǎng)站建設有很大幫助，但以目前中職學生的素質而言，這些課程較深較難，很多學生無法很好掌握，只能學習到比較淺薄的知識，對學生幫助不大，卻占據(jù)了大量的課時，一些學生迫切想學的課程，如商品拍攝、網(wǎng)絡美工等，卻由于場地、器材和師資方面的原因很難開課。因此，結合行業(yè)情況和社會需求，對電子商務專業(yè)的課程設置改革勢在必行。

三、以崗位定專業(yè)方向，不同方向下的具體課程改革要求

就專業(yè)核心課程而言，筆者認為：電子商務基礎、文字錄入、辦公軟件應用、網(wǎng)絡營銷、電子商務網(wǎng)頁制作和電子商務員考證等課程必須要開設，電子商務網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代商務概論、客服實務、電子商務廣告設計和網(wǎng)店運營管理等課程應該作為專業(yè)限選課程，由學校根據(jù)具體情況選擇是否開設。對于有能力、有條件的中職院校，建議進行分方向開設課程，可以考慮分為營銷、客服和網(wǎng)絡編輯三個方向；條件不足的學校建議根據(jù)學校情況和社會需求選擇某一方向開設課程。

以營銷方向來說，學生主要從事網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、及銀行業(yè)務、企業(yè)文員、收銀員、營業(yè)員等工作。學生須掌握市場營銷、網(wǎng)上交易、收銀、經(jīng)貿(mào)法律法規(guī)等相關財務、金融知識，具有使用現(xiàn)代化辦公設備的能力，掌握網(wǎng)絡瀏覽器使用技巧、有較高的文字錄入速度。除文化基礎課和專業(yè)核心課程外，相對應開設的課程為：電子商務網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代商務概論、辦公設備使用與維護、網(wǎng)店運營管理、基礎會計、客服實務、書法。

以客服方向來說，學生主要從事電話客服、網(wǎng)店客服、商務秘書、企業(yè)文員、收銀員、營業(yè)員及各種商務服務工作。學生需要具備較強的語言表達和與人溝通的能力，能熟練使用各種辦公設備如復印機等，能對各種辦公設備常見故障進行排除和日常維護，掌握網(wǎng)絡瀏覽器使用技巧、有較高的文字錄入速度。除文化基礎課和專業(yè)核心課程外，相對應開設的課程為：商務秘書實務、客服實務、網(wǎng)上貿(mào)易實務、網(wǎng)店運營管理、網(wǎng)上貿(mào)易實務、電子商務專業(yè)英語、商務禮儀、形體訓練、電子商務與物流。

以網(wǎng)絡編輯方向來說，學生主要從事網(wǎng)站信息管理、網(wǎng)店運營管理、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)絡廣告、美工設計等工作。學生須熟悉網(wǎng)站編輯的工作流程，掌握素材采集、內容編輯和內容傳送操作；掌握網(wǎng)絡瀏覽器使用技巧，具備網(wǎng)頁制作和廣告設計的能力。除文化基礎課和專業(yè)核心課程外，相對應開設的課程為：電子商務網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡信息維護、網(wǎng)絡廣告設計與制作、CorelDraw、網(wǎng)絡美工、電子商務數(shù)據(jù)庫。

近年來，電子商務服務業(yè)已經(jīng)并將繼續(xù)促進我國電子商務快速發(fā)展，并在未來若干年成為國民經(jīng)濟重要的經(jīng)濟增長點和新的主導產(chǎn)業(yè)。對于中職學校來說，面向電子商務企業(yè)和社會需要，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，不斷改進電子商務專業(yè)課程改革已是大勢所趨。

（責任編輯韋淑紅）