要一夜情客戶，還是長期情人用戶

只有理解了連接，才會理解為什么很多行業會被顛覆。

今天很多傳統行業，包括很多人創業，都是希望把傳統行業跟互聯網結合，都在談“互聯網+”。“互聯網+”到底是什么？我的理解有兩種：一種叫“+互聯網”，一種叫“互聯網+”。

“+互聯網”是把互聯網當成術。比如說，你原來是賣大餅的，現在你不只在線下賣，也在網上賣了，或者是弄了一大波美少女，給人上門送大餅（所謂的O2O），這些都是利用互聯網，是“傳統企業+互聯網”。本質來講，“+互聯網”是做加法，不會產生爆炸級、指數級的變化。這些做法沒有改變一個行業或產品的本質，只是利用互聯網把它改得更有效。

Uber為什么能成為全球最大的“不租車的租車公司”？因為他改變了連接關系。過去我們必須跟出租車司機相連接，出租車公司跟政府相連接，獲得執照，然后再跟用戶相連接，這很復雜。

Uber從兩方面顛覆了連接關系：首先，它顛覆了用戶和出租車的連接。我在美國一直用Uher。便宜只是一方面；更重要的是。有了手機的連接，Uber可以給你這樣一個體驗：它能讓你看著代表著來接你的小車快速的向你接近。這種感覺太美好了，這就是原來你沒有過的體驗。

當然更重要的是商業模式，它改變了所有開車司機的連接。過去只有少數人跟出租車公司連接，Uber讓每個人都可以當專車司機。其實Uber什么都沒有變，他改變的只是連接關系。

所以說“互聯網+”是道，是用互聯網的哲學，互聯網的思維去指導一個產品或傳統行業如何做產品，改變它的產品體驗，改變看待用戶的方式和與客戶間的連接方式，從而改變商業模式，讓資源真正重新配置，產生化學反應甚至核反應效果。

過去很多傳統大咖看不上互聯網，把互聯網看成一個垂直行業。但是為什么互聯網在快速改變很多行業？它水平地對很多行業帶來摧毀和重塑。這里面最本質的力量是什么呢？

網絡之所以牛，就是因為它把很多東西連在了一起。一個網絡的價值跟它的節點的數目呈指數級的變化——當這個網絡只有一個節點的時候，它沒有價值。但是第一億個節點。它獲得的價值不只是它本身，還有前面一億減一個節點擁有的價值，是價值的指數變化。

無論是互聯網還是未來的物聯網，背后的力量都是連接。你要考慮你的產品如何能夠加入到連接的網絡里來，你的產品如何能真正把很多東西連在一起。只有理解了連接，才會理解為什么很多行業會被顛覆。

微信為什么顛覆了運營商？為什么至少在一段時間里看起來是不可戰勝的？因為微信改變了用戶和運營商之間的連接關系，它解決了每個人的連接問題。假設微信是我做的，我最多能想到做一個大家都會用的“搖妹紙”的功能。但是張小龍用公眾號把大家都連接起來。這是中國互聯網一個非常大的創新。

在PC互聯網時代為什么沒有那么大的力量？PC互聯網其實沒有把人連起來，只是把電腦連起來了。電腦只是一個工具。它最多改變了信息傳播的方式。手機互聯網就不一樣。手機是你身上的新器官，已經長在你手上了。它是人類發明的物件里跟人關系最緊密的，絕對是剛需。而且，手機是移動的設備。它把每個人連起來以后，這個網更大了，時間更長了，還產生了更多的信息。所以微信的成功之處就在于它真正把人連在了一起。

創業和做產品有兩種思路：一是站在過去看現在，還有一種是站在現在看來來。我們太多人喜歡總結，喜歡看過去，我也犯過這樣的錯誤，成功的我們就可以借鑒，這就是站在過去看現在。這樣的好處是什么呢？不用爭論，因為有數據可以看，有數據案例可以分析。但問題是，它已經過去了。你要創業、創新時，就不能這樣做。一定要做未來的事情。未來的事情也有兩種：要么是別人沒做過的事情，要么是把別人做過的事情換一種別人想不到的方式去干。你只有做一件今天大家可能都不看好、但明天后天有可能做起來的事情，你才可能獲得巨大的成功。

我們過去經常講，不要重新發明輪子，就是說，在做產品的時候，要盡量利用已有的成果。但是從另外一個方面講，你也可以重新發明輪子。因為輪子雖然不能從圓的變成方的，但可以加入智能化的東西，比如氣壓的傳感，輪胎磨損的傳感，也可以有一個智能的藍牙或者通訊的模塊，它可以和你的汽車相連，甚至可以和你的輪胎廠商相連。

這不僅意味著很多設備可以智能化，最重要的是什么呢？

1.很多硬件產品的用戶體驗將被重新改變，它變成了一個互聯網產品，而不是一個傻硬件。

2.商業模式會被改變，也就是一個以賣輪胎、發動機的商業模式會轉換成提供服務的模式。

以后很多設備都只會變成連接，只有將用戶、客戶和廠商重新建立聯系，才能用連接去重塑商業模式。

傳統行業，產品、業務很復雜，商業模式特別簡單。無論多么眼花繚亂的業態和組織結構，最后誰掏錢誰就是他的客戶。如果他們心中只有客戶的概念，就轉型不了。為什么？很多人跟客戶之間，不說一夜情關系，也最多是炮友關系，一年也見不到兩次。

什么是用戶？用戶有這樣幾個特征

1.不見得向你掏錢

2.要經常性用你服務或產品

3.一定要直接眼你連接

4.一定要定期有交流

很多互聯網公司產品簡單、商業模式復雜，特別是2 C的產品，你要用一句話就讓消費者聽明白，為什么用你的產品。但是要找到賺錢的辦法。就要不斷從A走到B走到C走到D，不斷推演，這是互聯網行業跟很多行業的差別。

中國最牛的行業是什么？是運營商，因為他擁有的既是客戶又是用戶——你每個月交話費，買套餐，是客戶；你每天在打電話，發短信，上網離不開他的服務，是用戶。運營商斷服務一分鐘你都受不了。但為什么說，微信還是干掉了運營商？

干掉的意思，不是死了，是被邊緣化。不是說有了微信的免費信息服務，導致運營商的短信收入下降了對運營商來說，那門百億的收入只要用戶還在就可以做。最致命的是，每天你手機里用的是大量的第三方公司的產品，你和運營商之間被以微信為主的各種互聯網服務隔離了，你跟運營商的距離越來越遠。以后，大家跟運營商之間就沒用戶關系了，只剩下客戶關系。將來離用戶最近的，使用時間最長，粘度最高的廠商是最有價值的。

轉型互聯網在我看來，最重要的是要轉換一個概念，就是要有用戶思維，而不是客戶思維。

滴滴和快的最早做的是打車生意。打車過程中，沒有一個人是它的客戶。但它解決了兩個問題：打車是不是剛需？打不到車是不是痛點？它解決于一部分或絕大部分用戶的高頻剛需和痛點，跟用戶建立了連接。

以前用戶和出租車司機有連接嗎？沒有。但是現在跟打車軟件建立連接后，它有了這么多用戶，下一步就往專車走7。再下一步，這些大大小小的出租公司，就要跟打車軟件談子哥，你分業務的時候，能不能把一些業務發給我？所以。天底下所有的出租公司，或者有出租車的人，最后都會成為它的客戶。這個前提。就是它連接了很多用戶。

如果概括互聯網的特性只能用四個字，那就是“用戶至上”。

所以，你要想想，你到底擁有的是“客戶關系”還是“用戶關系”。

（以上內容整理自作者在“移動互聯網時代的產品創新”大會上的演講）