信息系統運行維護管理模式探討

田雨

摘 要：隨著信息系統規模的擴大和維護要求的提高，信息系統運行維護經費投入也會逐年增長。通過對信息系統運行維護預算管理模式的探討和研究，對信息系統運行維護管理模式、運行維護費用預算管理機制、運行維護工作內容、費用測算方法、工作考核制度等進行深入剖析，對信息系統運行維護費用的預算管理提出具有針對性、可行性和實際操作意義的建議。

關鍵詞：信息系統；運行維護；管理；模式；完善

0 引言

運維是長期的、持續的、動態的、不斷完善的過程，而非一勞永逸的。用戶的業務在不斷的變化、用戶信息系統的組成元素在不斷變化、各種信息系統的突發事件、系統的優化完善升級改進等實際情況，決定了運維管理工作是一個長期、持續、動態、完善的過程，無法做到一勞永逸。

1 信息系統運行維護管理模式的概況

1.1 運維管理的健康狀態 所謂業務系統的健康狀態主要包括“可用性、穩定性、安全性”等三大方面，簡單闡述如下：可用性——業務系統連接正常嗎？可正常訪問嗎？常規應用操作正常嗎？穩定性——業務系統是否穩定？是否存在緩慢、丟包等現象？是否時通時斷？安全性——是否存在被入侵的痕跡？系統或業務重要文件是否被篡改？

1.2 運維管理的工具 使用運維管理工具的出發點是“簡化運維管理工作，提高運維管理效率”，基于這個出發點，運維管理工具應站在大部分運維管理者的角度，以簡單、直觀、明了的方式展現出用戶最為關心的部分——與核心業務系統相關聯的信息系統“健康”狀態。

運維管理工具不應單純追求功能上的大而全、細而精，若如此則必然導致運維管理工具偏離其“簡化工作，提高效率”的出發點，如當今絕大部分的運維、SOC產品最終變成了僅適用于少數具有大量專業技術人員的行業單位（如電信、銀行等），而讓絕大部分其他行業的信息系統運維管理者望而卻步——產品本身的專業性和復雜性就已經成為了運維管理工作的門檻和障礙！

好的運維管理工具應該具備以下幾點基本要求：實時、自動、不間斷監測業務關聯的信息系統組成元素的運行數據。圍繞核心業務的運行健康情況做簡單、直觀的關聯展示，不是多個信息系統組成元素的單個松散的展示。能夠及時主動發現異常并做出預警；為常見異常預警問題智能提供解決思路，協助用戶解決常見異常問題；與專業服務團隊關聯，實現產品自動關聯主動應急響應服務；大膽摒棄大而無當、給運維效率帶來反作用的功能。

運維工作遠非單純工具可解決，離不開專業支撐團隊。

1.3 專業團隊的維護 工具目的在于簡化運維工作，提高運維效率，即使工具平臺做的“更智能、更簡單”，但由于信息系統本身的復雜性和不同用戶環境的差異，總有一些疑難問題需要借助精專的技術服務團隊，在用戶現場幫助用戶解決。

專業技術服務團隊的以下基本要求：全面的信息技術領域覆蓋，不可存在技術短板。具有專業的技術水準，這是解決疑難問題的基礎。站在用戶立場設計解決方案，客觀公正，不推銷產品。服務本地化，保障及時應急響應。服務與工具自動關聯，實現主動應急響應。依賴“技術團隊”而非個人，個人不具備全面的專業技術素養。

1.4 運維工作的體系要求 應形成體系而非單純產品和服務的結合。運維體系涉及的對象應包括業務、用戶、服務團隊等，運維體系的構建應包括以下幾個基本內容：模式，服務經費來源保障，具體合作方式、服務級別要求等；人員權責，用戶方、服務方具體人員的分工和權責；管理制度，考核、相關管理制度；接口，用戶與服務團隊的對接方式等；流程，巡檢流程、應急處置流程、故障處理流程等主要事件的處理流程。運維體系因需而設，因用戶而異，但需“簡單、實用、可操作”。

2 信息系統運行維護管理工作的完善

因信息技術專業性以及運維資源的限制，信息系統的運維管理工作全面外包是大勢所趨，將越來越精專、分工越來越細化的信息系統運維管理工作交給專業的服務團隊，對用戶而言，花少量的資金就可以很好解決復雜專業的問題。將用戶解放出來，用戶有更多的時間和精力專注于自己的核心業務及管理工作，這對用戶及服務團隊來說是雙贏的局面。

2.1 完善運行維護預算管理體系 信息系統運行維護預算管理首先需要完善預算管理體系，明確預算管理決策最高機構、信息系統運行維護費用的主管部門及信息系統運行維護費用的編制和使用機構。

2.2 界定運行維護工作內容 很多信息系統在進行維護時，存在運行維護工作內容定義模糊、建設和運維劃分不清的現象，運行維護費用涵蓋的部分內容與信息系統運行維護工作關聯性較弱。在考慮信息系統運行維護預算時，必須要明確信息系統建設和運行維護的界線，對于系統開發建設的支出要納入投資計劃管理，避免系統建設內容與維護內容交叉，維護費用嚴重超支等情況。

2.3 研究運維人員數量和費用標準 進入運行維護期后，如何科學合理地確定運行維護人員數量是費用預算的關鍵。除了軟件行業計算復雜的功能點方法外，也可以按照實際工作簽單制核定運行維護工作量，以本年度結算額核定下一年度預算。維護人員費用標準可以參照信息項目市場行情調整確定。

2.4 規范運行維護費用預算編制 完整、嚴謹的信息系統運行維護預算必須以相應的預算管理辦法為依據。建立集團公司統一的預算辦法，從人員費用標準、軟硬件費用的核定方法、運行維護費用的分攤、工作量確定等方面，促進運行維護費用預算的規范化管理。

2.5 加大運行維護工作監督考核 在信息系統運行維護工作中監督考核是一項不可忽視的工作，信息系統運行維護工作是否能取得顯著的效果，運行維護費用是否能物有所值，需要采取必要的考核，對運行維護費用的執行情況加以監督。每年從考核服務合同、付款申請、采購單據、工作單據等原始憑證出發，審查信息系統運行維護預算執行情況，作為下一年考核新預算的參考。

3 結語

綜上所述，在運行維護管理工作當中需要我們充分的重視，從運行維護的工作任務、工作內容以及成本等方式合理確定，在管理上不斷建立長效機制，推進運行維護管理工作的有序進行。

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