中國中西部小微企業服務外包發展現狀淺析

張青云+趙立權+馬俊

摘 要：當前，服務外包已經逐漸成為一種新興的產業形態和服務貿易模式，尤其是對于發展中國家來說，發展服務外包成為其參與國際競爭，實現經濟高速增長的助推器。我國在政策上大力發展第三產業，為服務外包業的發展提供了很好的機遇。本文在服務外包理論的指導下，通過研究湖北省襄陽市小微企業服務外包，來窺探中國中西部小微企業服務外包發展狀況。

關鍵詞：小微企業；服務外包；發展趨勢

一、小微企業與服務外包

1.小微企業在國民經濟中的地位

小微企業在國民經濟中占據著極其重要的地位，是促進就業、推動社會經濟發展的重要力量。小微企業是國民經濟的重要組成部分，創造了更多的就業崗位，為新興產業的發展起著決定性的作用，小微企業在很大部分上的作用是不可替代的。有數據顯示：小微企業吸納三分之一的年輕人就業，一半以上農民工在小微企業就業，小微企業對GDP的貢獻為24.3%。從長遠看，通過扶持小微企業，鼓勵大眾創業、萬眾創新，也是推動中國經濟持續發展的“重要一招”。小微企業的發展還將有助于推進內外聯動，成為促進中外經濟發展的橋梁，幫助中國優勢要素“走出去”，消減國內過剩產能，減輕產業調整、升級的難度和陣痛，從而實現中外“合作共贏，共同發展”。

2.小微企業的不足

許多小微企業由于自身積累較少、規模較小、抗風險能力弱等原因，很難得到銀行等部門的資金支持，資金問題已成為制約小微企業發展的“瓶頸”。同時，中國小微企業由于發展較晚基礎較差，具有高度同質化特征，主要表現在以下幾方面不足：僵硬的思維模式.缺乏科學的戰略思考能力.缺乏系統的科學營銷策略.市場環境的制約創新膽識的缺失等方面，造成有利潤無持續，有規模無利潤，有銷售無規模，有產品無銷售的局面，這就促進了服務外包業的產生與發展。

3.企業服務外包

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。通俗的講，外包就是企業做自己最能干的事情（揚己所長），把其它的工作外包給能做好這些事情的專業組織（避己之短）。外包業是新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。

二、襄陽市小微企業服務外包發展狀況

隨著我國經濟，科技的發展，國力增強國際地位日益提高，襄陽市作為湖北省省域副中心城市，大量外資外企扎根襄陽，比如轎車零部件生產的相關日企等，其大量業務屬于外包業務，以及更多的本土小微企業，由于缺乏大量人力資源和系統的科學營銷管理，以及高效的信息交流，這就促進了獵頭公司，招商策劃，廣告策劃等服務外包企業的蓬勃發展。不過，襄陽市作為湖北省省域副中心，目前的服務外包企業發展大多是低端的或者是大企業的分公司，其業務內容都是不全面的不成熟的，還有很多不足之處。大多數是照搬照抄大公司業務模式，不能根據本土實際情況結合客戶需求制定專業化業務，其次業務范圍有限，經驗不足等制約著服務外包企業的發展。

以湖北省襄陽市2013年經濟情況為例，初步核算，2013年全市實現地區生產總值2814.0億元（現價），按可比價格計算比上年增長11.4%。2013年襄陽市地區生產總值三次產業結構為13.7：57.3：29.0。近年來，襄陽市確立構建以汽車及汽車零部件產業為龍頭，以裝備制造、新能源汽車、新能源新材料、電子信息、醫藥化工、農產品深加工等為支柱的產業發展格局。國際知名的房地產服務及投資管理公司，仲量聯行發布中國新興城市50強報告，襄陽入圍起步型三線城市。作為一個省域副中心城市，起步型三線城市，襄陽市外包服務業的發展主要停留在IT外包服務，人力資源外包服務，婚慶外包服務，產品加工外包服務等，主要是低端的低檔次的外包服務。隨著全球化產業轉移，近年來，我國東南沿海地區，以前的大批勞動力密集型加工產業，由于東南沿海出現用工熱，勞動力成本上升，開始大批量的向我國中西部和東南亞國家轉移，這些勞動力密集型產業一部分也是歐美發達國家的外包加工產業，在內地中西部辦廠上產加工。很多小微企業承接外包服務，形成一種產業。通過分析來看，此模式下的小微企業服務外包存在諸多問題。產業結構單一，技術含量低產業無法長期持久，資源消耗大，缺乏針對性外包服務，經驗性設計協作關系不順等。

三、小微企業服務外包未來發展趨勢

服務外包具有高技術含量、高附加值、低消耗、低污染、人力資源密集等多重特性，發展國際服務外包業務會對我國產業結構升級起到很大的促進作用，承接服務外包將加快我國產業結構升級，為此企業要提高自身服務質量， 利用政府和中介組織的有效助推，高素質人才的開發利用。組織中協作關系優化，權職化協作，強化制度在管理中的作用，進一步確立科學管理，企業要充分結合實際情況促進企業服務外包業務本土化，根據客戶需求不斷創新，政府要高度重視外包業務發展，做好企業的助推器。

參考文獻：

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