優質護理在骨科的效用

摘要：護理學是一門綜合性比較強的學科，囊括了自然科學與社會科學。優質護理服務則是堅持以\"患者為中心\"，目的是讓患者在治療的過程中保持良好的和健康的心態，利于早日康復。其特點是安全的，連續的，滿意的。不同之前的“以疾病為中心”的普通護理。骨科，骨架是支撐身體內部的架子，有著不可或缺的重要性。骨科患者因為各種問題如病種的差異，未知時間的康復，治療的方法各不相同而使治療變得很棘手。相信，骨科的全新改版治療模式將會得益于優質的護理服務。

關鍵詞：優質護理；骨科；服務

優質服務護理究竟是一個怎樣的運行程序，收到的成效如何，就讓我們一起看看。俗話說：“實踐才能出真知”、“有對比才會有差距”。我們采用兩種護理制度，同時進行，將普通的護理模式與優質的護理模式對比，得出我們的結論。

1普通的護理模式與優質的護理模式對比

1.1將骨科患者40例列為觀察對象，男女各20例，男女等比例的分為兩組。當然，患者在年齡和病情上比較應沒有太大差異，這樣，保持其他變量一致，這樣才具有可比性。這兩個組一組為普通的護理模式，一種為優質的護理模式。簡言之，前者是一個小組的成員輪流對骨科患者進行護理和照顧，后者是一個員工負責幾個患者，對其實行我們常說的\"一條龍\"服務。當患者出院時，對這40例患者進行滿意度的調查。明顯，普通護理的小組制的滿意度要低于優質護理的責任制。他們的差異說明了問題。這樣，我們就可以分析這兩種制度的優缺點。

優質護理首先對學員進行培訓，強化他們的優質服務意識和知識，讓他們通過學習由\"要我服務\"和\"我要服務\"做根本的改變。

1.2像家庭聯產承包責任制一樣，優質護理實行博甘責任制護理模式，全面落實護理的整體。責任護士必須承包其患者所有的護理工作（包括生活上的照顧，病情的治療和康復，以及康復后的健康方面的指導）將以往的縱向分工變為責任包干，這樣，很好的避免了醫生與患者之間交流的糾紛。普通的小組制的護理，雖然也本著\"以人為本\"的心態，職責明確，不互相推諉。但所管的數量有點多，每天只負責發藥，輸液做基礎護理，對患者的病情不太了解，導致照顧的程度有所偏差。護士門的各司其職如果站在一個患者的角度上來講，患者每天接觸不同的護士，彼此之間缺乏了解和溝通。鑒于這種因素，我們也可以了解到在美國，每個人都是有專門的Doctor。這種關系很好的解決了醫患之間的互不了解的情況[1]。

1.3優質護理服務還配備舒適的環境，因為他們明白，良好而且清潔的治療環境很大程度的影響著患者的心態，也是患者恢復健康的保障和前提。如各種溫馨提示標語：請保持安靜、防滑標志；提供微波爐，讓患者在寒冷的天氣能夠吃上熱騰騰的飯；提供便民袋，如便于聯系的筆紙、信封，針線活的必備品；提供各種護理用具：洗頭車、助行器等。晨間將會有護士清掃和整理床頭用品，協助手術后不能自理的患者漱口，洗臉，喂飯。晚間護理包括對患者睡前進行指導，這是重中之重的，太多患者由于不注意可能會引發大的問題。每日與患者交談，認真聽取患者的意見，詢問夜間睡眠質量是否良好，尤其是手術后患者的傷口及疼痛的狀況，一經發現不太好，立即處理。耐心的答疑解惑，讓他們自己了解每日清單中檢查和護理的消費情況[2]。

1.4骨科的健康教育最重要的是術前、術后以及功能鍛煉的健康宣傳。術前的宣教不僅考核了護士的專業知識，還讓患者對手術有了一定的了解。護士將會對患者解釋為什么要手術，手術會很成功，完全不用擔心，因為全是由院內知名醫生持刀，況且，經過這么多天的一對一護理，我們已經對你的情況比較了解。你只需在做手術時放輕松[3]。這樣的術前宣教很有成效的讓患者愿意去接受。術后宣教是對患者介紹各種器材的使用作用，如石膏固定，是在骨折或者韌帶拉傷等情況下起固定作用的，但必須是經醫生講骨折復位后才使用的。并且，石膏對人體是沒有毒副作用的。同時，護士還將對患者的術后飲食給予指導。多吃水果和蔬菜，進食蛋白質含量高、維生素含量高、且易于消化的食物，必要的戒煙戒酒。隨時觀察患者的心理動態及時給上健康的心理安慰。功能鍛煉是患者在治療期間保持良好的身心健康的唯一保障，因為生命在于運動。為讓患者易于接受，就必須在心理上說服他們。強迫的鍛煉是沒有效果的，只有讓患者充分認識到其好處，心甘情愿的去鍛煉。當然，這里護士就必須打起十二分的精神，對患者進行鍛煉計劃的制定。要以患者不疲憊為目的一種循序漸進的方式，鍛煉要有一個度，注意每個患者的細節，根據患者自身適當的增加或減少一些內容。

2優質服務后取得的成效

2.1從患者的角度來講 數據（從調查每季度一次的滿意度中得到）顯示患者對這種優質護理給了好評，這種優質的護理得到了患者及家屬的認可。不用為醫生不了解自己的病情而囫圇擔心，優質的環境給每天的自己一個很好地心情。

2.2從陪護比例來講 如此全面的照顧，患者的家屬根本就不用擔心，陪護比率明顯降低，很好地維持了醫院的秩序。因為有像家人般照顧的護士。并且，患者連呼叫鈴都不用了，因為護士全程陪在身邊。

2.3從醫療護理質量來講 因為有護士貼心并且長時間的陪伴，很好地與患者溝通，他們明白患者真正的問題所在，及時的談心，患者微妙的心理情感的變化都逃不過護士的火眼金睛，專業上的術后宣傳以及功能訓練，耐心的講解。護理的質量絕對是有保障的。

2.4從醫院的知名度的提升來講 優質的服務護理得益于患者與護士之間的相互信任和溝通，患者往往在普通服務當中總是抱怨服務的態度不好。然而，在這里，有的只是滿滿的感恩，深深的情誼。因此，護理的投訴根本不存在，也不會想到去對醫生的投訴。醫院的知名度將會在密切、和諧的醫患關系中進一步得到提升。良好的就醫環境必然會在社會上引起巨大的關注和反響。通過患者口中的信任提升知名度，這無非是一種上上策啊。

優質服務，服務你我他，這個世界將因為它而變得更加美好！

參考文獻：

[1]王曉燕.綜合護理干預對改善骨科術后患者疼痛程度效果分析[J].中國民族民間醫藥，2012，21（22）：63-64.

[2]陸惠芬.護理干預減輕骨科患者術后疼痛的效果觀察[J].中國醫藥指南，2012，10（24）：271-272.s

[3]楊明玉，趙巨光，李馮霞，等.超高齡髖部骨折患者圍手術期護理[J].解放軍護理雜志，2004，21（10）：43-44.編輯/肖慧