新時期公共圖書館深化讀者服務工作策略探究

趙隨應

摘要：讀者服務的深化工作是新時期公共圖書館的重要工作內容。本文從表征公共圖書館在新時期深化讀者服務工作的迫切性入手，堅持“用戶至上，服務第一”的服務原則，探討讀者服務工作的必要性與重要性了。通過解讀新時期公共圖書館深化讀者服務工作的特點與任務，理清讀者服務工作的不同特點，明了讀者服務工作的具體任務，并基于新時期公共圖書館深化圖書館讀者服務工作內容的討論，探尋公共圖書館深化讀者服務工作的策略，以期為新時期公共圖書館的持續發展提供思考與借鑒。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務工作；特點；策略；

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）11（b）-0000-00

服務工作是公共圖書館的生存與發展的重要保障，“用戶至上，服務第一”的理念是公共圖書館服務工作滿足用戶合理需求的落腳點與出發點。讀者服務工作是公共圖書館工作的重要組成部分，是用戶與館藏資源相互連接的紐帶，是滿足用戶需求與實現圖書館價值的重要方式與手段，筆者從新時期公共圖書館的發展趨勢出發，探討公共圖書館讀者服務工作的特點表征與任務體現，通過讀者服務工作的轉變與方法的運用，提出新時期公共圖書館深化讀者服務工作的具體策略。

一、新時期公共圖書館深化讀者服務工作的意涵解讀

（一）新時期公共圖書館讀者服務工作的特點表征

新時期公共圖書館的讀者服務工作呈現出多種形式的表征，首先，逐漸擴大的讀者服務工作范圍。隨著信息化網絡技術的發展，辦理公共圖書館相關業務的服務對象不僅包括現實中的固定讀者，還包括利用虛擬網絡登錄的外省或其他地市的信息查詢群體，這種網絡模式的應用突破了時空地域的限制，擴大了公共圖書館讀者服務工作的范圍。其次，多樣化的文獻信息服務，新時期公共圖書館的文獻服務不僅具有傳統圖書文獻的服務類型與種類，還具有現代讀者服務的特色，如新時期的文獻服務既可以進行借閱、咨詢、檢索各種書籍、電子出版物及聲像資料等方面的信息服務，又可以利用現代多媒體電子閱覽室、文獻信息資源下載與共享等服務，多樣化的文獻信息服務為新時期公共圖書館讀者服務工作的深化提供了更多的途徑；最后，現代化的讀者服務手段，計算機與網絡的應用現代公共圖書館讀者服務工作的物質基礎，隨著信息技術、網絡技術及計算機信息的更新換代，新時期公共圖書館讀者服務工作呈現出現代化服務手段的特點，采用先進的技術與設備，提高讀者服務的工作質量，滿足不同讀者對于公共圖書館的多元化需求。

（二）新時期公共圖書館讀者服務工作的任務表征

新時期公共圖書館讀者服務工作的任務可從三個方面進行表征，一是通過文獻信息資源的健全，形成公共圖書館的特色館藏。文獻信息資源是公共圖書館讀者服務工作中最基礎的資料來源。新時期公共圖書館讀者服務工作要結合本區域的實際情況，一方面搜集、整理原有的文獻信息資源，另一方面利用數字化信息技術建設特色化的館藏，形成本區域公共圖書館的特色發展；二是通過網絡環境的運用，滿足讀者服務工作的多元化需求。隨著現代社會的發展與進步，讀者對圖書館的層次需求逐漸提升，公共圖書館要轉變以往單一的讀者服務工作，充分利用圖書館的網絡資源與數字資源，采用多元化的讀者服務方式，如網絡借閱、網上信息導航等方式，滿足讀者的多元化服務需求。三是通過新時期圖書館服務人才的培養，實現服務人員的新型定位，新時期公共圖書館的讀者服務工作需要新的人才隊伍來完成相應的工作，要培養具有圖書館相關專業知識，促進公共圖書館讀者服務工作的現代化。

二、新時期公共圖書館深化讀者服務工作的策略探尋

（一）新時期公共圖書館深化讀者服務工作的方法

首先，新時期公共圖書館深化讀者服務工作要明確服務工作的方向。現階段知識經濟成為社會發展的主流趨勢，知識管理的廣度與深度逐漸向圖書館領域延伸，知識服務成為公共圖書館讀者服務工作的發展方向，因此，讀者服務工作要為讀者對象提供更為豐富多樣的知識服務功能，滿足讀者多樣化的知識需求。其次，要提供個性化的服務方式。新時期公共圖書館的讀者服務工作不僅要從圖書館視角出發，提供充足的圖書資源，同時也要從用戶的角度出發，關注用戶自身的個性化需求。信息技術的發展帶來的是專業化、個性化的服務方式，為滿足用戶的個性化需求，讀者服務工作要通過資料的搜集來了解用戶的實際需求，分析、綜合用戶需求的類型，并依據用戶的個性化需求提供針對性的策略來解決相關的問題。再次，要實現技能化的服務手段。科學技術的發展加強了讀者服務工作的技能化特征，公共圖書館必須要改進傳統的服務手段，增強服務人員技能化服務手段的培訓，利用先進的軟件與硬件設備，結合服務人員的技能水平，為用戶提供專業化、技能化的服務水平與效果；最后，營造人性化的服務環境。現代公共圖書館的存在仍然是以物理館舍的形式為主，讀者服務工作也以直接的面對面服務為核心。

（二）新時期公共圖書館深化讀者服務工作的轉變

1. 轉變讀者服務工作的理念

傳統公共圖書館的讀者服務理念具有單一化特點，不能滿足讀者的多元化需求，新時期公共圖書館的讀者服務理念應該走向多元化、創新性的發展方向，發揮讀者服務工作理念的先導性作用，聯接讀者服務工作的理論與實踐，倡導知識理念、特色理念、學習理念、人本理念等多種理念精神，以此為新時期公共圖書館的讀者服務工作提供思想的指導與借鑒。

2. 轉變讀者服務工作的導向

知識經濟的發展帶來社會發展的變革，社會發展的趨向日益走向知識化，這種知識化社會的發展是信息網絡環境的重要產物，因此，新時期公共圖書館的讀者服務工作要把握知識服務的發展方向，通過網絡環境的利用為用戶提供高層次的服務模式，改善原有服務功能的弊端，增加服務工作的知識服務水平，滿足用戶的知識化服務需求。

3. 轉變讀者服務人員的定位

公共圖書館的讀者服務人員不再是傳統意義上的“看門人”，更不是可有可無的“流動人員”，他們要實現傳統意義定位的完全轉變。新時期公共圖書館的讀者服務人員更傾向于“導航員”，利用自身的專業知識與技術素養來為不同類型的讀者提供專業化、技術化的服務，一方面引導用戶搜尋所需的知識信息，另一方面滿足用戶的多樣化服務需求。

結語：

隨著網絡化、數字化、信息化等技術的快速發展，公共圖書館的服務工作逐漸向數字化的趨勢發展，但仍然保留著傳統圖書館的服務方式，在新時期公共圖書館的發展過程中，要綜合運用信息化技術與網絡技術，實現傳統圖書館與現代圖書館在多層面上的相互結合，促進新時期公共圖書館讀者服務工作的不斷發展與深化。因此，公共圖書館作為社會提供圖書信息資料的主要場所，要通過豐富圖書館的館藏資源、提高館員的素質與水平、轉變服務工作的相關內容，以此來滿足用戶的個性化需求，實現新時期公共圖書館“服務至上、讀者第一”的辦館理念與宗旨。

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