韓梅青：做政府公關(guān)要亮出最招人喜歡的一面

紅樂

《國際公關(guān)》：APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會的作用是什么？

韓梅青：aPeC工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會是aPeC領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議期間工商界的重要活動，現(xiàn)已成為aPeC經(jīng)濟體領(lǐng)導(dǎo)人與工商界共商亞太區(qū)域經(jīng)濟事務(wù)，推動貿(mào)易、投資與合作的重要平臺，是亞太地區(qū)級別最高、影響力最大的工商界會議。

以往，企業(yè)到海外去拜會外國的國家或地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人時，都是一些禮節(jié)性的東西，比如介紹自己企業(yè)的情況，了解一下國家情況。而在這個場合下，完全不同。企業(yè)可以充分地和領(lǐng)導(dǎo)人針對實際問題面對面交流。

11節(jié)會議，每節(jié)一個議題。首先是同臺發(fā)言階段，在主持人的引導(dǎo)下，經(jīng)濟體領(lǐng)導(dǎo)人和工商界發(fā)言人每人發(fā)言5分鐘，然后用半個小時回答主持人和現(xiàn)場觀眾的提問。提問都不是事先安排好，而是隨機的，所以現(xiàn)場可以聽到了很多精彩的互動內(nèi)容。面對現(xiàn)場全程報道的200多名來自世界知名媒體，好好秀了一下中國會議的開放和透明程度，那份骨子里的自信讓中國國際公共關(guān)系出彩了。

《國際公關(guān)》：此次峰會企業(yè)參會情況如何？

韓梅青：此次aPeC工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會共有1500人參加，一半是中國的企業(yè)，一半是外國的企業(yè)，其中有130家世界500強企業(yè)，這種參會企業(yè)質(zhì)量在國內(nèi)還是挺少見的。

中國銀行董事長田國立、聯(lián)想集團董事長兼首席執(zhí)行官楊元慶、中國國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理舒印彪、大連萬達集團董事長王健林等，都在這次峰會上做了發(fā)言。

在這次峰會上，中國工商界派出了最強陣容，也都發(fā)揮了最高水平。中國企業(yè)自身和觀眾對他們的發(fā)言也是很滿意的。我認為我們企業(yè)發(fā)言人肯定是有所收獲的，一個方面就是跟各經(jīng)濟體的領(lǐng)導(dǎo)人交流的難得經(jīng)歷和經(jīng)驗，還有就是借鑒海外大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同政治領(lǐng)導(dǎo)人溝通的方式。

《國際公關(guān)》：政府關(guān)系是公共關(guān)系的一個重要方面，那么APEC工商峰會對于促進企業(yè)與政府溝通方面有何優(yōu)勢？

韓梅青：這是各國工商界和各國政府之間做公共關(guān)系非常好的機會。

2000年，根據(jù)外交部指示，貿(mào)促會首次組織我國企業(yè)家代表團出席aPeC工商峰會。此后，每年我們都組織中國企業(yè)參加峰會。

多年來，我也發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)一點點在成長，從一開始誰都不發(fā)言，到慢慢開始有企業(yè)提問甚至成為發(fā)言嘉賓。在這次峰會上，中國企業(yè)發(fā)言人和主持人有10位，是歷史上中國企業(yè)發(fā)言數(shù)量最多的。

本次峰會為提高同政府領(lǐng)導(dǎo)人互動效果。我們反復(fù)和企業(yè)溝通發(fā)言的內(nèi)容， 在召集所有發(fā)言人時，我提出希望大家做到優(yōu)雅、風(fēng)趣、大度。充分利用與外國政府最高領(lǐng)導(dǎo)人對話的機會，提高企業(yè)同政府互動效果，在媒體和社會公眾面前秀好自己。

對于經(jīng)濟體領(lǐng)導(dǎo)人來說，這也是很好的“秀自己”的機會。平時領(lǐng)導(dǎo)人只是自己講話，不去回答問題，沒有互動。而在這里有一個平等對話的機會，與全球最強大的企業(yè)和最具成長潛力、“被譽為世界經(jīng)濟發(fā)動機”的亞太地區(qū)的董事長、總裁對話交流，他們非常重視，精心準備，在內(nèi)容和表達方式上各有特色，受到企業(yè)代表們的熱烈歡迎。

《國際公關(guān)》：中國企業(yè)家在與國際社會交往時，存在什么問題？應(yīng)怎樣解決？

韓梅青：我認為中國工商界發(fā)言人最大的困難和挑戰(zhàn)，是與政府溝通中的視角和表達。企業(yè)關(guān)心的問題肯定涉及是企業(yè)微觀的行為，或者與此相關(guān)的政府政策和措施，比如一些中國企業(yè)會直接問，自己在對方國家或地區(qū)設(shè)公司營業(yè)時，遇到過重重障礙，能不能請領(lǐng)導(dǎo)人幫忙解決。但是通常情況下，經(jīng)濟體領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)心的問題是整個經(jīng)濟體層面的宏觀經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展，比如領(lǐng)導(dǎo)人在發(fā)言時講的是經(jīng)濟體的競爭，在聚焦經(jīng)濟改革和發(fā)展經(jīng)濟體的經(jīng)濟競爭力，他關(guān)心的是國家層面的機制和改革措施，其他的他不管，因為他的部長和高官在具體操作。所以他看問題的立場和角度和企業(yè)完全不一樣。不僅開會交流遇到這個問題，在平時見面也一樣。

我們反復(fù)強調(diào)，企業(yè)要使用對方能理解的概念和表達方式，了解對方的邏輯。能否做得漂亮，顯示你的國際化程度。舉一個做得很好的例子。UPs總裁在發(fā)言時，談的是政府在哪方面可以通過幫助企業(yè)提高競爭力來提高經(jīng)濟體的國際競爭力，比如提供公平的環(huán)境，剔除貿(mào)易壁壘，建立合理的貿(mào)易環(huán)境，海關(guān)的貿(mào)易便捷化，b2C未來發(fā)展的模式等話題。他講的每一件事似乎跟他市場盈利和市場開拓沒有任何關(guān)系，但他講的每一件事跟UPs有著密不可分的關(guān)系，所有的政府都愛聽他說這個話。雖然只字沒有提自己，卻給所有人留下了深刻的印象。想想看，當(dāng)政府要建立一個合理的運營經(jīng)商的環(huán)境，加快貿(mào)易的速度，建立起基礎(chǔ)設(shè)施，對他的公司不會沒有好處的。

此外，我們在前期開會曾跟企業(yè)反復(fù)交代過不要著重宣傳自己的企業(yè)，尤其是提問的時候，但還發(fā)生了天津一家企業(yè)連續(xù)兩天在提問時宣傳自己的企業(yè)。中國企業(yè)在發(fā)言時間里總是情不自禁的要把自己在世界各地的業(yè)務(wù)情況說一遍，但事實上在這個場合下的觀眾，誰人不知你呢？不僅浪費了寶貴時間，還使得觀眾潛意識里生厭。怎么才算正確“宣傳”自己的企業(yè)呢？我發(fā)現(xiàn)力拓集團老大就非常巧妙，他用一句話“在全世界每個角落都有自己的業(yè)務(wù)，通常一個項目就有兩三百億”，其他的沒說，卻給人印象深刻，也直觀看到了它的實力。而像UPs，根本不介紹自己的企業(yè)，所有人都知道，用不著宣傳。

《國際公關(guān)》：那么，中國企業(yè)在面對政府時，如何更好地表達自己？

韓梅青：第一，核心問題是思想基礎(chǔ)的問題，物質(zhì)決定意識，一個偉大的企業(yè)才有偉大的思想。一個企業(yè)的思想高度來自于國際化和全球化的程度。當(dāng)你的企業(yè)是“日不落”的規(guī)模的時候，你不可能沒有吸引人的思想和邏輯。中國企業(yè)要不斷增強實力，創(chuàng)造和修煉屬于自身又適用于全球合作伙伴和客戶的企業(yè)視野、洞察力和價值觀。

第二，表達方式上，要學(xué)會克服民族性格中的含蓄。在我們東方人的表達習(xí)慣中，能不說就不說、能少說的就少說，是出于禮貌的忍讓和儒教文化的影響。我們不像歐美國家喋喋不休的，心里想什么一下子說出來了，直截了當(dāng)。咱們最好是能綜合一下東西方的特征。

第三，學(xué)會在對抗性交流的場合下溝通交流。盡管中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人比較喜歡和風(fēng)細雨的表達方式，但同北美企業(yè)最成功、最能引起關(guān)注的交流活動一定是帶有爭論的，這樣才能得到不同的思想碰撞。

最重要的是，要把自己招人喜歡的一面表現(xiàn)出來。中國企業(yè)發(fā)言的時候不要拘泥于自己的業(yè)務(wù)呀、技術(shù)呀，而是講大家普遍關(guān)心的問題，更高一個層次講大家愛聽的話，人家愛聽什么你說什么。要吸引國家元首和政府首腦的注意力，首先要通過用合適的方式傳遞品牌價背后的價值觀和思想，讓對方喜歡你。你把特別招人喜歡的那一面兜售出去，人家自然會愛你的產(chǎn)品。

《國際公關(guān)》：新形勢下的政企合作關(guān)系應(yīng)當(dāng)如何建立？

韓梅青：首先，要充分了解溝通目標，清楚對方的習(xí)慣和邏輯。有時同一個詞匯，對于各國人來說的概念就不一樣，那么概念與概念之間的邏輯關(guān)系也會不一樣，千萬不要想當(dāng)然。你要說服人家就應(yīng)該考慮他們的邏輯。

其次，真正做人家愛聽愛看的事情。為什么那么多500強企業(yè)總是在企業(yè)社會責(zé)任上下足功夫，建希望小學(xué)、援助災(zāi)區(qū)？因為那是最最牽動中國政府神經(jīng)和老百姓神經(jīng)的事，他們就要猛往上面砸錢，取得效果。而我們到了海外，也在類似的情況下砸錢，這是好事，但是你有沒有想到其他更牛的做法？

舉個例子，當(dāng)美國企業(yè)到了拉美以后，關(guān)注到社會的貧困問題，看到了拉美好多的貧民窟，社會治安也不好。于是，就協(xié)調(diào)政府援外部門和企業(yè)工商界一起，培訓(xùn)當(dāng)?shù)啬贻p人并雇傭他們，幫助當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)解決就業(yè)問題。于是當(dāng)?shù)氐纳鐖F、工商界都很感興趣。因為他們不是光給援助，還提高大家的收入，解決當(dāng)?shù)氐膶嶋H問題。我覺得這給中國企業(yè)很多啟發(fā)，要好好想想，不僅做到入鄉(xiāng)隨俗，還要想到人家怎么才會把你當(dāng)自己人。

《國際公關(guān)》：請談?wù)劥舜喂ど谭鍟母惺馨伞?/p>

韓梅青：我們負責(zé)發(fā)言人和主持人的的工作團隊成員十分年輕，共有 15人，平均也就30歲出頭，面對15個經(jīng)濟體領(lǐng)導(dǎo)人和39個工商界和媒體大腕級發(fā)言人，非常興奮，十分投入，在超強工作量之中忘記了自己是多么普通的老百姓。

最大的感受是同那么多總統(tǒng)、總理的工作團隊直接對話，商量細節(jié)，既有合作又有摩擦，畢竟這種機會不多，也挺有意思的。

還有就是大腕級的國際主持人。他們很牛，聽說過很多的傳聞。但是現(xiàn)實中同我們合作，感到十分謙虛和配合，這讓我們的團隊成員真沒想到。