消費者在電商活動中的不道德行為分析

孫祿

現如今，電子商務已經成為社會經濟的一大熱點，發展前景非常光明，但由于起步較晚，內在外在條件都不夠完善，其在迅速發展的過程中不可避免地產生了一些問題，出現了假貨橫行、虛假信息泛濫、配送服務嚴重缺位等各種亂象，極大地制約了我國電商行業的發展。本文通過對電子商務活動中最重要的參與者——消費者身上的不道德現象進行研究，總結出網購成癮、知假買假等多種道德問題，并闡述了其產生的原因和危害，強調了提升消費者的道德素養對于我國電子商務行業健康發展的重要性和必要性。

電子商務/消費者/道德/教育

一、消費者在電子商務活動中出現的不道德行為

（一）隨意下單、濫用權力

大多數購物網站對商家都有著比較嚴格的注冊標準，與此同時還必須繳納1000元-10萬元不等的保證金。可相比之下，買家的注冊手續就非常的簡單，很多買家只要隨便注冊一個郵箱就可以進行網上交易，不強制進行實名認證，于是很多買家就利用這一優勢做出了很多不負責任的行為。

比如，很多買家喜歡隨意下單，但拍下后遲遲不付款，甚至最后取消交易。由于很多購物網站規定，賣家雖然能夠單方面關閉長時間不付款的交易，但是很有可能遭到買家的投訴，進而影響支付寶等相關插件的使用，因此多數買家選擇等待買家付款，這直接導致了賣家原本可以順利完成的交易因為貨物不足而失敗，對于賣家的人力物力也是一種損害。但是與此同時，買家卻不會受到任何懲罰和損失，即使被拉入黑名單，也只需要重新換一個ID購買便可。

（二）網購成癮，難以自拔

淘寶網等電子商務網站飛速的發展和網絡支付的日益便捷化，極大地刺激了消費者的消費欲望，一些消費者購物成癖的現象越來越嚴重。總的來說，網購成癮的人群基本集中在學生和女性群體上。究其原因，主要有以下幾點。

首先，因為從眾心理的驅使。相比男性消費者，女性在做出一個購買決策時通常更加在意他人的意見和態度，她會在意她的朋友怎么看，她的老公怎么看，她的同事怎么看等等。所以，女性更容易受到周圍人群的影響而使購物欲放大化，以至于偏離了原始的初衷。

其次，很多人都有貪便宜的心理，比如網購時為了免運費就會多買一些東西，最后的結果往往是花費嚴重超出預期，買回了一些并不實用的商品，這是很多消費者都容易出現的一種浪費行為。

再次，緣于女性緩解壓力和填補內心的空虛的需要。現代女性生活工作壓力大，而購買行為卻能使人產生一種心理上的愉快感。所以，有不少女性每天打開電腦的第一件事便是逛淘寶等網絡購物網站，雖然她們也清楚這種行為的不妥，但在網購中感到的愉悅和滿足令她們難以自拔。

（三）知假買假，助長假貨

以淘寶為代表的中國電子商務網站長久以來一直因為假貨問題被國際社會所詬病，甚至有人將其成為“假貨集中營”，這對我國的電商形象和經濟聲譽都產生了非常惡劣的影響。2014年12月，淘寶網發布了《2014淘寶聯動警方打假報告》，宣布將與公安機關開展聯合打擊，進行打假，再兩周內便端掉200多個制售假窩點，抓獲犯罪嫌疑人近400人，其中所涉及到的商品種類極其繁雜 。由此可見，假貨現象在我國電商領域已非常嚴重。

制假、售假的行為著實可惡，但究其源頭，消費者對假貨的需求是其不斷擴張、屢禁不止的根本原因。對于這些“假貨”或者“贗品”，很多消費者的評價是其“雖假冒但不偽劣”。在他們看來，很多正品的價格嚴重虛高，其價值和價格完全不成正比，而這些“贗品”只要能保證使用時的品質和功能，從性價比的選擇上會更有優勢。更重要的是，由于大部分普通消費者不具備鑒別真假的能力，因此這些假貨可以獲得與正品相等的象征性價值，滿足其虛榮、炫耀的社交心理。

正是由于這些不健康的消費心理，消費者對于“假貨”、“贗品”的需求才會不斷增強，這是造成當前我國電子商務領域假貨橫行、屢禁不止的根本源頭，不僅侵犯了原品牌商的品牌權益和設計成果，更會擾亂正常的市場秩序，損害我國電子商務行業的聲譽，最終影響到我國整體經濟的健康、穩定發展。

二、消費者在電商活動中出現不道德行為的原因

在現實生活中，法律對社會生活的調節作用是有限的，它代表的是一種最低標準的道德要求，只對損害他人利益超過一定限度和范圍的行為才會給予制裁，有很多沒有超過法律界限但卻嚴重違背道德準則要求的不道德行為，無法得到相應的制裁。因此，僅靠外在強制力量是不夠的，內在道德力量的約束也是規范人們行為表現的重要因素之一。電子商務是依靠網絡進行的一種商務交易活動，因此不可避免地具有網絡的虛擬性和匿名性，在浩瀚的網絡環境里，進行交易的雙方很容易隱藏自己的身份和行為，各種不道德行為能夠輕易地逃脫追究和制裁。對于自律性差，道德素質低的交易者來說，網絡的匿名性程度越高，其產生不道德行為和意圖的可能性也就越高。因此，與其他一般的交易活動相比，電子商務交易活動對于消費者自身的道德要求就顯得更加突出。

當然，除了消費者自身的原因，也存在一些客觀方面的原因，比如在法律方面，我國目前的電子商務行業缺乏統一有序的監管，相關的法律法規不健全，也是造成目前網絡亂象的一個很重要的因素。目前的監管體系已經完全不能滿足現實發展地需求，不僅沒有統一的、公認的市場準入標準，明確的行業追究機制也尚未形成，更是缺乏統一的監管部門或機構，這種情況無疑會降低現有法律法規的控制和實施力度，助長不法分子進行違法活動的氣焰，滋生各種不良事件的產生。

三、致力于提升消費者的道德素養

（一）加強道德教育，培養誠信觀念

一個人的道德行為很大程度上是由他的道德意識決定的，培養行為主體的自主道德意識對于避免不道德行為的產生具有決定性的意義。因此，必須要積極加強道德教育，提高受教育者的道德水平。顯而易見，我們目前的道德教育并沒有達到預期的成果，甚至可能負面影響大于正面效應。究其原因，這與目前道德教育僵化的教育內容和灌輸、填鴨式的教育方式有著很大的聯系。

因此，道德教育要立足于現實生活，注重教育對象的日常生活需要，關心他們的心理需求；同時，道德教育要有教育者與教育對象之間的互動，注重教育對象對自身體驗的表達；道德教育的目標要注重道德教育對象個體的需要，關心道德教育對象個體的利益與發展；在此基礎上，大力加強法制教育、傳統倫理道德教育、家庭美德教育和誠實守信教育等等一系列的道德教育，才能從根本上提高全民族的道德素質。

（二）重視輿論宣傳，增強社會監督

新聞輿論是推動道德建設的重要力量，我們必須要善于運用新聞輿論的力量，這樣才能把社會主義道德觀念傳遞到千家萬戶，普及到每個社會成員。正確的輿論傾向，有利于培養人們崇高的道德情操，增強人們的社會公德、職業道德，對揚善懲惡、凈化世風有巨大的推動作用 。因此，自覺運用新聞輿論的力量，大力弘揚社會主義市場經濟條件下的新道德、新風尚，清除封建道德的殘余，抵制資產階級腐朽道德的消極影響，規范人際之間及個人與社會之間的關系，對于提高社會成員的道德水平有著重要的作用。

同時，在道德精神的具體實踐過程中，有關部門應當發動群眾，鼓勵人民群眾自發起來進行舉報，全民一起打擊不道德行為。而對于全民的積極參與配合，政府不僅要給予精神上的鼓勵，更要給予物質上的獎勵。只要群眾發動起來了，社會中的不道德行為就會隨時隨地處在嚴密的監督之下，不道德行為的發生率和危害就會降到最低點，不道德行為在重罰的壓力下，在群眾監督的高風險下自然會銷聲匿跡；相反，如果一些不符合道德規范的行為做出時卻未曾遇到絲毫的非議，勢必會助長這種不良的行為和素質，對消費者本人和整個社會都會帶來不好的負面作用。

四、結語

在很多人的觀點里，消費只是一種個人行為，與社會和他人無關，不應該進行道德評價。但是，人最重要的屬性就是社會屬性，個人的消費看似只是私事，但卻影響到整個社會的資源和流通。因此，每個消費者的道德素質，都會對他人和整個社會造成影響，目前我國電子商務領域消費者道德素質低下的現狀不容忽視，只有重視和加強道德教育，努力提高包括消費者在內的全民道德水平，我國的電子商務行業才有可能能得到進一步的發展。

參考文獻：

[1]淘寶網.2014淘寶聯動警方打假報告.

[2]沈世緯.輿論導向與道[J]德建設.新聞戰線.2004年06期.

[3]武勵鋒.市場經濟體制下的商業道德困境[J].中小企業管理與科技（下旬刊）.2012年01期.