旅游電子商務沖擊下旅行社的發(fā)展策略

劉勇 王靜

在現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)在全球已然呈現(xiàn)出其不可替代的位置，也為新時代整個旅行業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機。據(jù)目前電子商務在旅行業(yè)的應用課件，這一信息革命為旅游業(yè)發(fā)展帶來更大的發(fā)展機遇的同時，我們還面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。本文就旅游電子商務沖擊下的旅行社發(fā)展展開探討，為旅行社如何有效利用電子商務提供一些思路。

旅游/電子商務/旅行社/發(fā)展策略

旅游電子商務主要是指，在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中旅游企業(yè)在經(jīng)營的過程中通過電腦以及現(xiàn)代化的通訊形式進行信息的查詢，在電子商務的基礎之上通過網(wǎng)絡形式進行信息內容的查詢，從而在根本意義上滿足旅游行業(yè)的基本發(fā)展需求。因此，在現(xiàn)階段旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，要實現(xiàn)優(yōu)化的旅游行業(yè)的經(jīng)營模式，就應該在一定意義上改變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，實現(xiàn)信息化的資源服務模式，從而通過電子商務技術形式的應用，為我國旅游行業(yè)的發(fā)展提供充分的保證。

一、旅游行業(yè)在電子商務發(fā)展過程中的基本現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡化的管理系統(tǒng)不健全

在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，通過網(wǎng)絡化市場環(huán)境的營造，可以優(yōu)化網(wǎng)絡化的信息技術形式。但是，在市場模式的建立過程中，不應該將網(wǎng)絡化的主要管理內容放在資料的更新過程中，而是應該將更多的精力放在產(chǎn)品的選擇過程中，從而為整個旅游的消費提供良好的消費環(huán)境，通過基本消費模式的建立可以充分的協(xié)調好消費者與供應商之間的基本需求，同時建立自動化的信息更新模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡的優(yōu)化信息處理。

（二）旅行社的信息咨詢系統(tǒng)受到了一定的限制

旅行社在發(fā)展的過程中其咨詢的服務形式是較為重要的組成部分，通過信息咨詢服務模式的建立，可以充分的體現(xiàn)出旅行社的基本特點。對于旅行人員而言，在旅途的選擇過程中并沒有充分的了解整個狀況，因此，對于相關信息的咨詢就應該尋求旅行社的咨詢服務臺。而隨著我國網(wǎng)絡化信息模式的逐漸發(fā)展，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)的形式收集目的地的相關信息，通過圖片信息的展示可以更全面的了解旅游地的基本信息。但是就現(xiàn)階段旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀而言，在信息咨詢的過程中并沒有建立優(yōu)化的系統(tǒng)性服務模式，人們在信息收集的過程中不能全面性的得到信息中的基本內容。因此，在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，旅行社應該建立多樣化的信息咨詢模式，從而為人們提供更多有利性的制度服務模式。

二、旅游電子商務沖擊下旅行社的發(fā)展策略

（一）建立多樣化的網(wǎng)絡分銷服務模式

對于現(xiàn)階段我國旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，旅行社的技術信息處理模式相對較為落后，很多信息技術的處理能力與國外的旅行社存在著一定的差異性，因此，在整個信息化的發(fā)展過程中應該充分的運用電子商務的信息處理模式，從而為我國旅游行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中要充分的利用分銷渠道進行旅游產(chǎn)品的銷售，通過電子商務系統(tǒng)提高產(chǎn)品的知名度，使更多的人認識到網(wǎng)絡營銷模式的重要意義。而在這個過程中，旅行社中的相關人員就應該對旅游人員的喜好進行網(wǎng)絡化的產(chǎn)品分銷模式，優(yōu)化原有的銷售渠道，從而在根本意義上促進旅行社的經(jīng)濟化發(fā)展。

（二）建立個性化的產(chǎn)品資源模式

在旅行社的建立過程中，要充分的與網(wǎng)絡內容相結合，其主要的目的就是為了滿足個性化的市場需求，從而優(yōu)化市場的基本需求，這種市場模式的發(fā)展需求也正是旅游社發(fā)展的最終目的。因此，在我國社會主義市場經(jīng)濟的逐漸發(fā)展，網(wǎng)絡站模式的建立要充分的考慮到旅游場所的基本情況，通過網(wǎng)站模式的建立要建立討論論壇以及聊天室，從而使旅行人員可以在信息收集的過程中充分的了解當?shù)匦畔ⅲ浞值陌l(fā)揮網(wǎng)絡化電子信息在旅游社中的作用。所以，在我國旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，應該建立健全的信息指導系統(tǒng)，從而使旅游者在選擇信息的過程中可以實現(xiàn)個性化的旅游需求，也在一定程度上節(jié)省了消費資金。

（三）建立完善性的網(wǎng)絡運營環(huán)境

在網(wǎng)絡環(huán)境的建立過程中，要想實現(xiàn)電子商務信息系統(tǒng)的優(yōu)化性，經(jīng)過實現(xiàn)以下兩個方面：首先，在旅游社的建立過程中要優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境的建立，在普及信息網(wǎng)點的過程中，應該針對不同的性質進行企業(yè)的特點分析，從而實現(xiàn)以營銷為目的信息化處理形式，而在整個過程中，應該建立優(yōu)化的信息服務系統(tǒng)，及時的進行旅游咨詢的網(wǎng)絡化產(chǎn)品直銷。因此，在網(wǎng)站建立的過程中，要強調完整性信息的規(guī)劃及建立。通過搜索引擎的注冊、網(wǎng)絡廣告的引進以及信息內容的發(fā)布等內容實現(xiàn)網(wǎng)站的推廣，建立并在一定程度上擴大網(wǎng)絡的信息收集。通過這種模式的建立可以優(yōu)化用戶以及旅游者之間的關系，增強顧客與旅行社之間的交流，提升兩者之間的信任度，為網(wǎng)絡化電子商務信息的發(fā)展提供充分的保證。

三、結束語

總而言之，在旅行社的經(jīng)濟化發(fā)展過程中，要想通過電子商務系統(tǒng)經(jīng)濟化的發(fā)展，就應該在根本意義上改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，建立網(wǎng)絡化的信息處理系統(tǒng)。而在整個過程中要充分的了解人們的心理需求，提供個性化的服務模式，完善網(wǎng)絡化的信息服務模式，從而在一定程度上為我國旅游行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。

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