嘉賓們為何都沒有得滿分

曉慶

有個人切菜時，一不小心割破了自己的手指……

電視節目主持人講述這件小事的初衷，是讓幾位嘉賓在已知的7項條件中，對傷情的處置進行多項選擇。嘉賓們幾乎是眾口一詞：首先要清洗傷口，再上藥、包扎，要是嚴重了，就送醫院，等等。

方法都是蠻對的，可最后沒有一個嘉賓得滿分。

原因是在已知的7項條件中，有一條是：親朋好友好言相慰。竟沒有被一個嘉賓選進來。在標準答案中，這一條是赫然上列的。

應該說，嘉賓們的選擇絕對有條不紊，效果也將非常良好。他們之所以都沒有得到滿分，蓋因是他們在對傷情的處置過程中，只注重了技術性的操作，沒有以“親朋好友”的身份，對傷者“好言相慰”。

這是一次無言的治療。

無言的治療也能療愈創傷，醫院的護士大都是一聲不響地為患者包扎傷口。但我們也看到，有的護士在給孩子作肌肉注射或靜脈點滴時，會跟孩子不停地嘮嗑，以分散他們的疼痛感。兩者比較起來，前者注重的是肉體上的救護，后者比前者多了一個精神上的撫慰。結果顯而易見，人作為一個有精神需要的高級動物，同樣接受服務，他更愿意與后者合作。從中他的傷勢不僅會得到治療，精神上也能獲得愉悅。從人的這一需要出發，治療者對傷者僅僅進行無言的治療，雖然規范，卻遠遠不夠。

也就是說，無言的治療雖然也能夠療愈創傷，但由于失卻了“好言相慰”，就會讓人想起一場生化實驗、一次模擬教學、一回機械運動，全然不像“好言相慰”式的治療那樣充滿人情味和關愛色彩。兩者收到的效果雖然常常一致，但不一致的是，“好言相慰”式的治療是源于治療，又超乎于治療，它以人與人互相呵護、得到溝通的表象特征，說明了人與人所有的接觸，都應該有一個情感的底蘊和發散。

廣而言之，我們到政府機關辦事，到商店購物，到火車站買票等等，服務人員常常是就事論事，不大肯“好言相慰”，甚至連一句多余的話都沒有。雖然最終我們也得到了一個結果，卻感覺是在單純地模仿教義和遵循規則，枯燥和呆板得沒有一點生命的活力，心靈上留不下任何美好記憶。

對此，我們不得不發問：是不是整個社會的動作全面趨向于機械化和程序化，也多多少少地影響到了人？

好在人性的最深處，還有一個“親朋好友好言相慰”的標準答案，盡管被許多人所忽視，卻讓所有愿意這樣做的人不失信心。

這是我們的希望所在。W