牽手連心行更遠
——新安縣供電公司提升供電服務質量工作側記

_ 田 軻

9月7日至8日，新安縣供電公司邀請40多名人大代表、政協委員等參加座談，并深入企業、農村和群眾家中，就該公司的整體工作進行調研。“電網、電壓、安全方面的知識我們也不太懂，但是你們的服務工作還是頂呱呱的。”縣政協委員姚楠的話語代表了大家共同的心聲。

心中有責 苦累也樂

8月4日凌晨1時至5時，新安縣公司運維部檢修室的9名員工完成10千伏西城開閉所10千伏城澗線的CT更換工作，5000戶城區群眾用電無憂。當日，新安縣電視臺《民生報道》欄目以《深夜在忙碌，他們為了誰》為題進行了報道。

為提升服務質量，保證群眾無憂用電，該公司要求對設備線路進行檢修消缺時，凡是能采取“零點工程”的，一律安排在零點以后進行，并提前一周在電視臺公告；影響范圍較大的，在小區內張貼公告，懇請大家理解和支持工作。對因故障或者外力造成的停電檢修，該公司通過微博、微信平臺、電視臺公告等形式將停電的原因、區域及搶修的過程及時發布，取得群眾理解。

據統計，僅今年6、7、8三個月，該公司就開展零點檢修21次， 出動人員230余人次。

每當夜深人靜的時候，檢修人員就精神抖擻地開展“午夜戰斗”，與時間賽跑，與酷熱爭斗，忙碌在夜間，這樣的事情對他們來說太為平常，從深夜到白天，所有的辛苦付出都化為快樂，只為了那萬家燈火的通明。

冒高溫為景區架設線路

自我加壓 服務更優

截至目前，新安縣公司已完成了李村、倉頭和石寺三個供電所全部臺區的供電服務牌懸掛工作。醒目的24小時搶修服務電話、供電服務電話、負責人（供電所長等）電話及服務熱線電話，網格化服務讓群眾用電更放心。

為確保行風建設“十連冠”目標圓滿實現，該公司從上到下自我加壓提升服務水平。

服務形象求“完美”。結合省級文明單位創建工作的開展，加強對服務窗口和營銷人員進行業務、法律、職業道德、文明禮儀等系列培訓，樹立良好形象。

服務發展求“高效”。今年以來，完成了10千伏芝泉開閉所建設，確保了新安縣新城東區1.2萬戶群眾夏季可靠用電；完成460多戶群眾低電壓治理工作；完成8.4萬余塊智能表計的安裝任務；254個行政村實現村郵站代收電費業務。

深入剖析找不足。通過問卷調查、明察暗訪、模擬搶修等形式，查找基層站所服務工作的不足，有針對性地提出改進措施，不斷提升服務水平。

主動出擊求監督。邀請人大代表、政協委員、民情調查員等開展座談會和調研調查，認真聽取意見建議，及時提供服務信息，切實讓優質服務工作叫響全縣，讓供電優質服務形象家喻戶曉。