基于員工幫助計劃的心理資本提升工程

_安陽供電公司

一、實施背景

推動員工和企業(yè)和諧發(fā)展的必然要求。當(dāng)今社會競爭日趨激烈，生活節(jié)奏日益加快。特別是隨著國網(wǎng)公司深入推進“兩個轉(zhuǎn)變”和“三集五大”體系建設(shè)，規(guī)范管控日趨嚴(yán)格，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，工作節(jié)奏明顯加快，員工壓力日益增加。部分員工在生理和心理上已產(chǎn)生了精神萎靡、心態(tài)失衡、幸福指數(shù)降低等一些不良反應(yīng)，成為制約公司科學(xué)發(fā)展與和諧穩(wěn)定的潛在風(fēng)險因素。

提升隊伍綜合素質(zhì)的重要保證。公司科學(xué)發(fā)展離不開一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、能力突出的專業(yè)型、復(fù)合型、高心理資本型員工隊伍。在員工的綜合素質(zhì)中，心理素質(zhì)既影響人的智力因素，如分析能力、觀察能力、決策能力等；也影響人的非智力因素，如事業(yè)心、情緒、意志力等。因此，強化員工心理健康教育與心理疏導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，塑造員工健康人格，就變得尤為重要。

新形勢下思想政治工作的需要。在經(jīng)濟社會變遷和企業(yè)變革發(fā)展、各種思想文化交鋒、交會、交融的新時期，部分干部員工在知識更新的緊迫感、工作節(jié)奏的緊張感、企業(yè)文化價值的差異感和利益分配的不平等感上的表現(xiàn)較為強烈。如何運用科學(xué)的理論和現(xiàn)代化的信息手段開創(chuàng)思想政治工作新局面，成為加強和改進新形勢下思想政治工作的重要課題。

二、基本內(nèi)涵和主要做法

“員工心理資本提升管理”是安陽供電公司在借鑒員工幫助計劃（簡稱EAP）的基礎(chǔ)上，通過對員工提供專業(yè)心理健康教育、職業(yè)心理咨詢、反常情緒疏導(dǎo)、個人能力開發(fā)和自我發(fā)展等一系列措施，幫助員工塑造健康人格，不斷提升工作績效、改善生活質(zhì)量的一種有效管理模式。

（一）深入調(diào)研，系統(tǒng)論證，奠定員工心理資本提升工作的基礎(chǔ)

充分的前期調(diào)研是實施EAP項目的重要前提。公司組織開展了大規(guī)模的思想調(diào)研，熟悉了解員工心理健康狀況和特點，確定了項目實施的必要性和可行性。搜集學(xué)習(xí)EAP相關(guān)知識，深入進行分析論證，模擬開展心理調(diào)適工作的可操作性和實際效果。組織管理骨干和EAP專家開展座談，探究公司開展心理資本提升工作的目標(biāo)方案和工作模式。

合理的項目定位和設(shè)計是實施EAP項目的重要基礎(chǔ)。在廣泛調(diào)研論證和深入實效模擬的基礎(chǔ)上，公司確定了與專業(yè)心理咨詢公司共同進行項目開發(fā)的合作模式；明確了改善員工職業(yè)心理健康狀況、營造“激情工作、快樂生活”良好氛圍、培育“自信、樂觀、堅韌、上進”員工隊伍、促進公司科學(xué)發(fā)展的工作目標(biāo)。

結(jié)合EAP特點和公司實際，制定實施“三步走”戰(zhàn)略。導(dǎo)入階段：通過搭建普及宣傳、心理測查等5個基礎(chǔ)模塊，初步構(gòu)建起一套EAP標(biāo)準(zhǔn)管理模式。推進階段：在5個基礎(chǔ)模塊常規(guī)化運作的基礎(chǔ)上，建立個人心檢、團體培訓(xùn)、危機干預(yù)3個支撐模塊，初步構(gòu)建EAP提升管理模式。規(guī)范階段：逐步完善心理危機應(yīng)急預(yù)防體系和EAP標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，初步形成企業(yè)主導(dǎo)、專業(yè)機構(gòu)技術(shù)支撐的EAP常態(tài)管理模式。

（二）創(chuàng)新載體，穩(wěn)步實施，強化員工心理資本提升效果

1.實施全方位的普及宣傳，開展系統(tǒng)化的心理測查。公司精心組織了工程啟動儀式，設(shè)計了項目LOGO，開設(shè)了“心靈驛站”網(wǎng)站，發(fā)放愛心卡1200份，制作宣傳海報80余份，編發(fā)“心韻雅榭”電子刊物40余期。多形式宣傳使80%以上員工提高了對心理健康的重視程度，活動參與率90%以上。

定期組織開展心理健康普查，科學(xué)評估員工心理狀況、典型問題及影響因素，形成《員工心理健康和效果評估報告》、班組訪談報告和1100余份員工心檢報告。印發(fā)《員工職業(yè)心理健康白皮書》，深入分析員工職業(yè)心理健康狀況，制定整改提升措施，為項目的持續(xù)改進和規(guī)范運作奠定了堅實基礎(chǔ)。

2.組建專業(yè)型的EAP團隊，夯實心理疏導(dǎo)師資基礎(chǔ)。公司依托專業(yè)培訓(xùn)力量，充分考慮心理咨詢師覆蓋范圍和崗位需求，先后三次組織政工管理人員和業(yè)務(wù)骨干報名參加國家職業(yè)心理咨詢師資格認(rèn)證培訓(xùn)。截至目前，公司擁有二級心理咨詢師18人，三級心理咨詢師116人。

上至領(lǐng)導(dǎo)、下至班組長，轉(zhuǎn)變角色，當(dāng)好員工的心理疏導(dǎo)員，形成了四個內(nèi)部平臺。一是班組平臺，班組長通過及時掌握和了解員工的情緒波動，給予員工心理關(guān)懷；二是部門平臺，部門負(fù)責(zé)人通過與員工交心談心，掌握其在工作、生活中遇到的各種問題，并及時予以疏導(dǎo)；三是支部平臺，支部書記通過傾聽黨員反映的民情民意，幫助解決實際困難，實現(xiàn)干群心理“零距離”；四是公司平臺，公司領(lǐng)導(dǎo)通過開展調(diào)研了解員工思想動態(tài)，征集員工對企業(yè)發(fā)展的合理化建議，營造公司“下情上達(dá)，上情下傳”的和諧環(huán)境。

3.開展共性引導(dǎo)，提升全員心理健康水平。開展激勵引導(dǎo)，實現(xiàn)激勵與心理疏導(dǎo)的有機結(jié)合。對新進員工以目標(biāo)激勵為主。建立“導(dǎo)師機制”，在給予新進員工人文關(guān)懷的同時，幫助其設(shè)計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供學(xué)習(xí)深造的機會，盡快找準(zhǔn)目標(biāo)定位。對在職員工以榮譽激勵為主。大力開展技能競賽、崗位比武以及文體競賽等活動，讓每位員工都有獲得榮譽的機會，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性競爭氛圍。對女員工以關(guān)懷激勵為主。切實維護女員工合法權(quán)益，組織“三八”節(jié)趣味運動會，開展心理輔導(dǎo)講座，提高女員工情緒自我調(diào)節(jié)能力。

開展針對性的群體疏導(dǎo)，做好關(guān)鍵時期關(guān)鍵人群的心理疏導(dǎo)工作。一是針對機構(gòu)整合期間員工容易產(chǎn)生心理波動，舉辦“以積極的心態(tài)面對競爭”專題輔導(dǎo)，發(fā)放《少有人走的路》等心理學(xué)書籍1500余本；針對中高考期間員工及家屬壓力增大，舉辦“戰(zhàn)勝考試焦慮”專題輔導(dǎo)；針對迎峰度夏期間員工容易產(chǎn)生心理疲勞，對客服95598、供電搶修110等重點崗位員工進行專項輔導(dǎo)。二是針對女員工在工作生活中容易出現(xiàn)煩惱、焦慮、恐懼、多疑等消極情緒和不良心理，舉辦心理健康知識講座、員工心理健康輔導(dǎo)，幫助女員工樹立科學(xué)的健康觀，提高心理保健和心理疾病的防治意識。同時，依托內(nèi)部心理咨詢師團隊對女員工的心理問題進行及時有效的疏導(dǎo)，使她們的不良情緒得到有效宣泄。

4.實施個性疏導(dǎo)，有效解決個別員工心理問題。建立員工心理關(guān)懷機制，暢通員工情緒宣泄渠道。建立群聊網(wǎng)絡(luò)，及時掌握員工思想動態(tài)。創(chuàng)建“心靈驛站”專題網(wǎng)站和QQ群，內(nèi)部心理疏導(dǎo)員通過員工發(fā)布的信息和簽名了解其近期關(guān)注的重點和情緒波動，從而采取相應(yīng)的疏導(dǎo)措施。建立員工心理健康工作站。充分發(fā)揮工作站“三室一坊”（熱線室、訪談室、宣泄室、團體工作坊）作用，為員工提供專業(yè)心理健康教育、職業(yè)心理咨詢、反常情緒疏導(dǎo)、個人能力開發(fā)和自我發(fā)展等一系列精神扶助，幫助員工塑造健康人格，提升工作績效，提高生活質(zhì)量。

建立員工心理干預(yù)機制，把脈員工心理健康狀況。建立員工心理檔案，降低應(yīng)激事件發(fā)生率。按工齡、性別為員工建立了靜態(tài)和動態(tài)心理檔案。靜態(tài)檔案記錄員工個人簡歷、家庭狀況、技術(shù)狀況等基礎(chǔ)信息；動態(tài)檔案是指通過QQ群、幸福熱線以及不定期的心理調(diào)查等手段，更全面地掌握員工心理境遇，第一時間開展心理干預(yù)。堅持私密訪談，化解員工心中疑慮。內(nèi)部心理咨詢師與需要心理干預(yù)的員工簽訂《保密承諾書》，在絕對私密的情況下，化解其內(nèi)心的矛盾和疑慮。情緒管理對癥下藥，發(fā)揮專業(yè)機構(gòu)的作用。對于出現(xiàn)心理疾病的員工，公司一方面盡可能滿足其合理需求，避免過激行為的產(chǎn)生；另一方面聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機構(gòu)，給予假期鼓勵員工接受專業(yè)治療，使其心理問題得到及時解決。

5.深入開展協(xié)同攻堅，不斷豐富員工心理援助各項載體。制定“EAP員工心理資本提升協(xié)同攻堅項目實施方案”，將內(nèi)部心理咨詢師分為工作壓力調(diào)適、家庭生活情感、子女教育就業(yè)和信訪穩(wěn)定四個協(xié)同攻堅小組。各小組通過走訪談心、群訪座談、“一對一”咨詢等方式對員工在工作、生活等方面遇到的問題和困難進行詳細(xì)了解，摸清公司員工隊伍中普遍存在的心理隱憂，并根據(jù)員工心理需求和心理期望，分層次分階段設(shè)計一批針對性強、操作性強、指導(dǎo)性強的員工心理健康輔導(dǎo)課程。采用知識講座、交心談心等形式，大力宣傳普及心理衛(wèi)生與心理保健知識，引導(dǎo)員工正視心理困惑、關(guān)注心理和諧、塑造健康人格，增強對心理問題的抵抗力。

（三）完善機制，持續(xù)改進，建立員工心理資本提升的長效機制

健全管理機制，強化日常管理。公司制定了《EAP員工心理資本提升標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室職責(zé)，完善了工作需求調(diào)研、個體心理咨詢、團隊輔導(dǎo)培訓(xùn)、危機干預(yù)應(yīng)急、專項經(jīng)費保障等制度，為項目有序推進提供了堅實的組織保障和管理基礎(chǔ)。

規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量。公司制定了心理咨詢、團體培訓(xùn)、員工心檢、效果評估和普及宣傳等工作流程，對開展員工心理疏導(dǎo)工作進行了有效規(guī)范，增強了工作的針對性和時效性。

建立評價機制，確保活動效果。公司每年開展一次員工心理資本提升評估工作，評估辦公室全面收集病假率、離職率、事故率、EAP工程的員工參與率和反饋記錄等資料，對數(shù)據(jù)進行縱向比較和綜合分析，評估過程及結(jié)果接受公司員工的民主監(jiān)督。

項目實施以來，員工心理資本得到提升，隊伍凝聚力顯著增強，組織公信度不斷提高，廣大干部員工積極推進“三集五大”體系建設(shè)，公司持續(xù)保持了“零集體上訪、零越級上訪和零負(fù)面輿情”的“三零”記錄；企業(yè)發(fā)展獲得了更充足的動力，公司2014年售電量完成202.01億千瓦時，同比增長10.4%，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)突破6600天，位居省公司系統(tǒng)第二位，同業(yè)對標(biāo)連續(xù)三年囊括省公司綜合、業(yè)績和管理標(biāo)桿，并蟬聯(lián)三個標(biāo)桿第一，企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核連續(xù)三年位列A級，且評價總分全省第一；企業(yè)社會形象明顯提升，積極履行社會責(zé)任，關(guān)愛未成年人成長，組織開展“心靈光明服務(wù)進校園”活動，直接受益學(xué)生3600余人。公司“員工心理健康工作站”被命名為“河南省未成年人心理健康輔導(dǎo)示范點”，成為全省唯一一家國有企業(yè)未成年人心理健康輔導(dǎo)示范單位。公司先后榮獲全國文明單位、全國學(xué)雷鋒先進集體、河南省“身邊的榜樣”特別獎等榮譽稱號，責(zé)任央企形象進一步提升。