指尖上的服務(wù)新窗口

_張 莉

消除隱患，提高供電能力

“掃一掃”，關(guān)注電力微信服務(wù)平臺(tái)

西華縣有外出務(wù)工人員21.3萬(wàn)人，占全縣人口的23.8%。隨著外出務(wù)工人員的大量返鄉(xiāng)，用電負(fù)荷急劇飆升，給電力設(shè)備安全造成一定影響。如何確保這一特殊群體用電無(wú)憂(yōu)，讓他們安安心心過(guò)大年，西華縣供電公司用足了腦筋。

節(jié)前，該公司抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干對(duì)轄區(qū)內(nèi)的35千伏輸變配設(shè)備進(jìn)行整治，消除各種隱患，通過(guò)增加變壓器和變壓器布點(diǎn)提高供電能力，確保農(nóng)村戶(hù)均容量達(dá)到0.5千伏安。除夕晚上，安排498名電力員工堅(jiān)守崗位隨時(shí)待命。除此之外，走村入戶(hù)為返鄉(xiāng)人員送去春聯(lián)，教返鄉(xiāng)農(nóng)民綁定電力微信享受“指尖上”的服務(wù)，是該公司在信息互聯(lián)時(shí)代強(qiáng)力推出的服務(wù)返鄉(xiāng)群眾的“新窗口”。

電力微信平臺(tái)開(kāi)設(shè)了各類(lèi)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、繳費(fèi)方式查詢(xún)、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、電價(jià)查詢(xún)、停電信息、用電知識(shí)、服務(wù)咨詢(xún)等功能。該平臺(tái)由專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)和更新，并對(duì)客戶(hù)訴求進(jìn)行及時(shí)回復(fù)。返鄉(xiāng)人員進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算時(shí)，因不了解家里階梯電價(jià)實(shí)施的情況，一時(shí)算不清電費(fèi)，了解這一狀況后，節(jié)前，該公司在電力微信平臺(tái)上，運(yùn)用圖表、實(shí)例等方式，向客戶(hù)講解階梯電價(jià)的由來(lái)、政策和計(jì)算方法，使客戶(hù)清楚地了解電費(fèi)的算法。

2月18日，除夕，西華縣紅花鎮(zhèn)凌南村格外熱鬧，好多農(nóng)家小院里停放著蘇A、粵B、閩A、浙A等外地車(chē)牌的車(chē)，全村300戶(hù)2700口人，常年在外的就有176家，僅在杭州開(kāi)出租車(chē)的就有87家，回家過(guò)年是他們多年的習(xí)慣。

天剛擦黑，路燈剛亮起來(lái)，凌南村的小孩兒已經(jīng)開(kāi)始瘋著放鞭炮了，父母的歸來(lái)讓這些孩子格外高興。凌雙喜、凌雙立兄弟二人攜妻帶子開(kāi)車(chē)歸來(lái)讓他們家的小院充滿(mǎn)生機(jī)，“黑夜電燈明 朗月照神州”的春聯(lián)格外醒目。18時(shí)，他們75歲的母親金秀緞帶著兒孫給先人（已逝的親人）上香，隨即全家9口人圍著桌子吃團(tuán)圓飯，噼里啪啦的鞭炮聲淹沒(méi)了電視里傳出的歡聲笑語(yǔ)，滿(mǎn)頭白發(fā)的母親在燈光的照射下笑得格外燦爛。讓凌雙喜感觸最深的不僅僅是老家不再停電，而是通過(guò)電力微信能查到繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，看了電力微信關(guān)于階梯電價(jià)的宣傳明白了自己家的電費(fèi)是怎么算出來(lái)的。

19時(shí)，紅花供電所電工凌春才正在村口的變壓器旁忙著測(cè)電流，這臺(tái)變壓器已經(jīng)接近滿(mǎn)負(fù)荷。

“老凌，你那邊情況咋樣？需不需要變壓器？如果需要，我這就把搶修車(chē)上的備用變壓器送去。”所里的值班人員打來(lái)電話(huà)。“我已經(jīng)和信息科聯(lián)系，讓他們把這臺(tái)變壓器的運(yùn)行信息發(fā)到電力微信平臺(tái)，提醒附近居民避免同時(shí)使用大功率電器。我測(cè)一下溫，多觀(guān)察一會(huì)兒再說(shuō)吧。”

19時(shí)30分，線(xiàn)路負(fù)荷開(kāi)始穩(wěn)定，逐漸回落，老凌懸著的心總算放下了。從11月下旬到春節(jié)前夕，紅花供電所已經(jīng)對(duì)22個(gè)超負(fù)荷臺(tái)區(qū)的變壓器進(jìn)行更換，所有村莊的戶(hù)均容量均達(dá)到0.5千伏安，400線(xiàn)路整改后又巡查了3遍，春節(jié)期間為了保證返鄉(xiāng)人員亮亮堂堂過(guò)大年，所里的員工和往年一樣放棄假期，全部上崗，有啥緊急情況要及時(shí)在電力信息平臺(tái)發(fā)布。

23時(shí)40分，鞭炮聲越來(lái)越密。老凌接到所長(zhǎng)發(fā)的短信：“收隊(duì)，回所里吃餃子！”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，該公司通過(guò)微信綁定客戶(hù)2.6萬(wàn)余戶(hù)，返鄉(xiāng)人員通過(guò)手機(jī)綁定“電力微信”，無(wú)須排隊(duì)和打印清單，動(dòng)動(dòng)手機(jī)即可享受到便捷的服務(wù)。電力微信的開(kāi)通改變了用電客戶(hù)與供電企業(yè)傳統(tǒng)的交流方式，消除了中間環(huán)節(jié)及因等待、溝通等因素造成的不必要投訴。該平臺(tái)的開(kāi)通，促進(jìn)了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的互通、互動(dòng)、互信，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從單向服務(wù)到互動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

給客戶(hù)送春聯(lián)