淺談如何加強中職學生對人文景觀的導游講解能力

劉艷

本文結合游客對人文景觀的游覽需求，通過分析中職學校導游專業學生在人文景點講解時存在的困惑和問題，為中職導游專業學生做好人文景觀點的講解提供具體的方法措施。中小城市的人文景觀點，中職畢業生是主要的講解力量，而隨著游客素質的提高，對人文景觀內涵的認知需求提升，要求有一批適應市場需求的高素質的講解隊伍。而中職生對于人文景觀的講解能力較為欠缺，會影響和制約人文景觀的講解水平，達不到游客的期望。因此，提高中職學生的講解能力，提升其素質，將直接影響人文景觀的整體講解水平，勢在必行。

人文景觀/中職導游專業/導游講解能力

人文景觀是指歷史形成的，與人的社會性活動有關的景物構成的風景畫面，它包括建筑、道路、摩崖石刻、神話傳說、人文典故等。我國歷史久遠，文化深厚，人文景觀資源在我國旅游資源中所占比重較大。一般來說，人文景觀具有深厚的歷史淵源和文化內涵，要真正了解一個人文景觀，僅觀其表面，顯然不能突出其價值。就廣東省的開平碉樓與村落為例，于2007年成功申遺，成為廣東省第一處、全國第35處世界遺產，是典型的世界文化遺產。單看他的外觀，許多旅游者僅視其為外形奇特的老房子，如果由表入里，深入挖掘其內涵，那么旅游者能感受到的便是這座房子的價值了。如何讓旅游者了解一個人文景觀的內涵呢？除了各種各樣的宣傳，他們更為直接的一種方式就是，在現場邊參觀邊聽取導游員的講解。因此人文景觀的講解對于游客提高對人文景觀的認識顯得十分重要。

一、加強中職學生對人文景觀導游講解能力的重要性

（一）旅游者對人文景觀認知需求的提升

當前我國旅游業發展迅猛，然而過去游客們往往是旅途多余游覽，享受型少，辛苦型多，上車打瞌睡，下車照張相，為了省幾塊錢，不請導游，單靠自己東張西望地看看，看不出門道，勢必減弱游興。或碰到知識淺薄的導游，在講解時只能略提一二，實在沒有指點迷津、引導觀賞之功能，以至造成一些有名的景點“不看，終身遺憾；看了，遺憾終生”。這就說明，對眾多陌生游客來說，聽講解十分重要。隨著旅游者素質的提升，旅游的意義不再是走馬觀花，到此一游，流于形式。越來越多的旅游者的審美需求提高，他們在某個地區或某個景點的停留時間延長，希望更深層次地了解旅游資源和文化，將旅游升級為一種享受、對文化的渴求。

（二）中職導游專業學生適應現代旅游業發展的必然要求

中職旅游專業教育起步較早，主要培養基層旅游工作人員，特別是活躍在旅游工作一線的導游員、景區講解員等，這類人才的培養相對較為成熟。中職旅游專業畢業生因其就業要求不高、較為穩定等特點受到用人單位歡迎。然而，中職學生自身知識基礎比較薄弱，對于文化景觀的內化及理解不深入，在講解時欠缺深度，難以滿足現代旅游者的需求。

二、目前中職學生在人文景觀的導游講解中存在的問題

（一）對人文景觀的理解不深入，浮于表面，文化底蘊不足。

參觀游覽人文景觀，應該傾注更多的文化因素，而不能僅停留在“觀”字上，更多的是“聽”，游客才能“悟”。游客來到一個人文景點，能“聽”到什么？關鍵在于導游如何“講”。中職畢業生在導游講解方面，往往沒有正確認識到人文景觀與自然景觀的區別，往往對任何景觀，講解都是一個模式，依賴的都是導游詞，導游詞里怎么說，我就怎么背出來，對人文景觀沒有做深入的理解，往往自己還沒弄明白人文景觀的內涵就開始給游客做講解了，這樣的講解當然是無趣乏味，也浮于表面。有時客人反而懂得的比導游還多，或被客人提問，問得啞口無言。

（二）基本功欠扎實，不自信，講解缺乏吸引力。

中職生層次較低，在講解基本功方面欠扎實，比如普通話水平、語言表達能力、講解基本技巧等等。這些基本功的不足會直接影響講解水平的發揮，也會影響自信心。例如，很明顯的一個現象，有的導游在講解時，客人會緊隨其后，寸步不離，甚至圍觀的客人會越來越多；而有的導游，講著講著，客人都不見了，走開了。這顯然是講解吸引力問題，由于基本功欠扎實，不能自信地展示在游客面前，自然也吸引不了客人。

（三）講解依賴現存的資料，死記硬背，不能靈活運用。

目前，許多新上崗的導游在講解時，往往以“導游詞”或是以一些現有的資料為法寶，先是死記硬背把資料背下來，然后再向游客“倒出來”，有很明顯的“背書痕跡”。這樣一來，縱使導游掌握了許多資料，也不能表現得恰到好處。資料的積累固然重要，但將其靈活運用更為關鍵。

（四）缺乏創新，講解技巧生硬，情感不足

生搬硬套、機械講解、面部無表情、語言無情感，是中職學生在講解時的比較明顯的特征。這樣的導游講解如同一臺會說話的機器，缺少情感的投入，感染力欠缺。而在與游客面對面的講解工作中，感染力顯得非常重要，會直接影響游客對一個景觀的興趣、認知和評價。

三、加強中職學生在人文景觀點導游講解能力的措施

（一）引導中職生正確認識人文景觀，明確人文景觀講解的意義。

做好人文景觀的講解，首先要明確什么是人文景觀，以及人文景觀的導游講解對于參觀者的意義。大凡人文景觀，或歷史悠久，或技藝精巧，或文化厚重……這些既是吸引游客的“看點”和“聽點”，更是這些景觀的“賣點”，如果游客千里迢迢而來，聽到的只是單調乏味的解說，不僅虧待了游客，也冤了這些文化景觀。人文景觀不同于其他景觀，特別強調講解的環節，游客對人文景觀的了解很大程度來自于導游的講解。

（二）注重基本功與講解技巧的訓練，增加自信。

1、導游講解的基本功即語言“表達”能力。“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴。”這話聽來夸張了些，但卻說明導游口頭表達能力的重要性。基本功就好像一棵樹的根基，并非一朝一夕能練就的。

2、講解是一門藝術，這個“藝術”指的就是講解技巧。在人文景觀的講解中，出現一個普遍現象，導游很賣力地講，游客卻不買賬。這就考驗導游的講解技巧，能否吸引游客。中職學生在講解中往往缺乏靈活表達的技巧，講解技巧的提高也需要訓練。

3、要注意體態語言及其他的表達技巧。肢體語言的運用會為講解錦山添花。比如，有時難以用語言表達的東西借助肢體來表達，可以形象地展示講解的內容。

（三）強化知識積累，增加對人文景觀的了解，逐漸提升文化底蘊。

導游不在于是男是女，是老是少，也不在乎漂亮與帥氣，而在于他肚子里是否有“貨”，有“貨”的導游可以讓游客了解和學習到一些知識，而不至于出門觀光，把錢花光，回到家里全都忘光。這個“貨”指的是知識，知識需要不斷積累，只有不斷的增加相關知識的積累，才能逐漸提升文化底蘊，在講解中才能由點到面、由表及里、由歷史到現實，那么游客就能看出里面的道道，不虛此行。

（四）鼓勵實地鍛煉，通過參加社會實踐，提高講解能力。

再好的理論也需要實踐來檢驗，學生在校學習的目的也是用于實踐。在校中職生可以通過以下形式進行實踐鍛煉：一方面，組織導游專業學生前往人文景觀點聽取示范講解，感受優秀講解員的講解風格和模式。

總之，人文景觀的的導游講解可以說是“旅游的第二風景線”，直接關系到旅游服務的質量。在人文景觀的導游講解訓練中，中職學校既要重視日常訓練，也要做為一項長期計劃，并不斷創新，才能適應人文景觀導游講解員的崗位，才能培養出優秀的導游講解員，才能滿足旅游者對人文景觀的認知需求。

參考文獻：

[1]劉偉 中等職業教育國家規劃教材配套教學用書《導游語言技巧》 高等教育出版社