李沅蓉 頂呱呱差異化的旅游之路

張志國(guó)

好名字就是要讓人過(guò)目不忘。一個(gè)人有一個(gè)好名字會(huì)讓陌生人一次就記住你，一個(gè)公司有一個(gè)好名字更會(huì)在眾多的公司中脫穎而出。京城頂呱呱國(guó)際旅行社不僅名字起的別具一格，他們推出的不走尋常路的“玩轉(zhuǎn)地球”的高端私人訂制探險(xiǎn)之旅更是備受推崇。

睡睡懶覺(jué)，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，看著郵輪的窗外，讀讀書(shū)，寫(xiě)寫(xiě)郵輪日記，沉思一下過(guò)往，與自己的心靈進(jìn)行對(duì)話，真真切切地享受著屬于自己的每一分每一秒。此時(shí)，生命的意義被顛覆的感知，原來(lái)幸福其實(shí)很簡(jiǎn)單……

這是參與北極之旅一位游客的感受。在京城頂呱呱國(guó)際旅行社推出的不走尋常路“玩轉(zhuǎn)地球”高端私人訂制探險(xiǎn)之旅的線路中，這只是其中一條。而“南極零度探險(xiǎn)之旅”、“北極曼妙之旅”、“圣托里尼浪漫之旅”、“非洲肯尼亞動(dòng)物遷徙之旅”等都各有千秋，讓客戶從不同角度感受到旅行的生命真諦。而推出這一系列旅游項(xiàng)目的京城頂呱呱國(guó)際旅行社創(chuàng)辦人，就是一位親身參與旅行的女士。近日，本刊記者專訪了剛剛從北極歸來(lái)的京城頂呱呱國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李沅蓉。

北極的曼妙之旅

初見(jiàn)李沅蓉，飄逸的長(zhǎng)發(fā)、飛快的語(yǔ)速、犀利的眼神是留給記者最初的印象，一看就是一個(gè)精明能干的女強(qiáng)人。

見(jiàn)到記者，李沅蓉興致勃勃地講述了她在2014年11月30日的“北極曼妙之旅”。當(dāng)天，她的心里就特別興奮和激動(dòng)。她說(shuō)：“想起2013年這個(gè)時(shí)候的南極之行，今天帶著好朋友又一起去北極，開(kāi)始我們的夢(mèng)幻北極之旅，感覺(jué)很特別，同樣的自己，挑戰(zhàn)世界的南北兩極。這也充分說(shuō)明了環(huán)球旅行家的夢(mèng)想并不遙遠(yuǎn)。”

能夠參與這次“北極曼妙之旅”，李沅蓉首先要感謝她的全體員工，感謝他們勤奮的工作，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才給她留出11天假期去北極享受，讓她在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)環(huán)境下，能夠真正體會(huì)一次慢生活。他們歷時(shí)12天，沿著百年歷史的航線，從貝爾根一路北上去追趕極光。

李沅蓉此行的時(shí)間正值北半球的極夜，10多天中多與黑夜為伴，每天只有2到3小時(shí)的光亮，顯得格外的珍貴。“黑夜讓我們的心靜下來(lái)了，把我們從浮躁喧鬧的都市，帶到了另外一個(gè)沉靜的世界。在這個(gè)世界里我們真正的懂得了時(shí)間的可貴，陽(yáng)光的可貴，同時(shí)也在超大的郵輪上體驗(yàn)著屬于自己的慢生活，享受著難得的安靜和悠然自得的節(jié)奏。”

李沅蓉說(shuō)，極光變幻莫測(cè)，一會(huì)兒如流星，一會(huì)兒如害羞的少女，一會(huì)兒如閃電。寧?kù)o清透的夜空、響亮的圓月和漫天瑩綠的極光，如同飄舞的綠色長(zhǎng)綢夢(mèng)幻般飄搖，不身臨其境決然不會(huì)感受到那種說(shuō)不出的奇妙感覺(jué)。“終于理解了Hunting the light（追趕極光）的意思了。”

此次北極光之行，簡(jiǎn)單靜寂的郵輪慢生活中，伴著一幕又一幕的精彩。極光讓李沅蓉每日守候著一份期待與希望，捕撈帝王蟹令他們暢快淋漓，靜中有動(dòng)，動(dòng)中有樂(lè)，讓他們找到各自對(duì)生活的理解與定義。

頂呱呱名稱的由來(lái)

李沅蓉的很多老朋友現(xiàn)在還會(huì)叫她原來(lái)的名字，李翀。翀的意思向上直飛，相當(dāng)于“沖”：“鵠飛舉萬(wàn)里，一飛翀昊蒼。”她覺(jué)得這個(gè)“翀”字太硬了，缺乏女性的陰柔之美。后來(lái)經(jīng)過(guò)高人指點(diǎn)，于是把名字改成了現(xiàn)在的沅蓉。

李沅蓉出生于北京，有著北京女孩子的特點(diǎn)，說(shuō)話辦事干脆利落。她自幼喜歡乒乓球運(yùn)動(dòng)，曾經(jīng)是一名乒乓球運(yùn)動(dòng)員。她的師妹是現(xiàn)在加入新加坡國(guó)籍的乒壇美女李佳薇，李佳薇的父親李萬(wàn)祥是一名業(yè)余體校乒乓球教練，培養(yǎng)出了郭焱、李佳薇、張雪玲等名將。李萬(wàn)祥也是李沅蓉的啟蒙教練。

李沅蓉因一次比賽中受傷結(jié)束了運(yùn)動(dòng)員生涯。如果不是那次意外受傷，也可能國(guó)際賽場(chǎng)上又多了一位為國(guó)爭(zhēng)光的北京女孩。2000年，李沅蓉憑借著對(duì)旅行的熱衷和運(yùn)動(dòng)員堅(jiān)毅的性格，開(kāi)始從事旅游行業(yè)。她從最基層做起，干了幾個(gè)月的導(dǎo)游，開(kāi)始的時(shí)候，拿起話筒，手都哆嗦，不敢講話。后來(lái)她又承包了金龍旅行社、文物旅行社。之后又成立了自己的旅行社。

在創(chuàng)業(yè)初期，她的旅行社在一家餐廳后廚的旁邊，要進(jìn)入辦公室，必須穿過(guò)餐廳后廚滿地的油和水，因?yàn)榻?jīng)常殺雞走廊里也是一地雞毛。房子是一個(gè)鐵皮房，夏天很熱，冬天很冷。想想那時(shí)候真是不容易，也正因?yàn)橛心菢拥慕?jīng)歷和運(yùn)動(dòng)員的耐力，才使得頂呱呱旅行社能夠走到今天。

2004年，李沅蓉終于苦盡甘來(lái)，她買了一套150平方米的房子正式注冊(cè)了京城頂呱呱國(guó)際旅行社（北京）有限公司。

很多人問(wèn)李沅蓉為什么把公司叫這個(gè)名字，她說(shuō)緣于小時(shí)候的乳名呱呱。小時(shí)候，同學(xué)們總說(shuō)她是“傻瓜”的“瓜”，她很不喜歡，但媽媽告訴她，“咱們不是傻瓜的‘瓜。咱們是呱呱叫的呱，是好的意思。”所以她就給公司起了這個(gè)名字，寓意做人頂呱呱，做事頂呱呱。

經(jīng)過(guò)不斷堅(jiān)持和奮斗。現(xiàn)在京城頂呱呱已經(jīng)擁有了以旅游為中心的五個(gè)公司，既有餐飲公司，也有酒店管理公司、導(dǎo)游經(jīng)濟(jì)公司、汽車租賃公司。作為北京的地接社，他們每年接待的人數(shù)大約在10萬(wàn)左右，10多年來(lái)沒(méi)有一起行政投訴。

李沅蓉說(shuō)：“頂呱呱做為旅游行程產(chǎn)品的供應(yīng)商，會(huì)從客戶角度出發(fā)精心制定每一個(gè)行程細(xì)節(jié)。細(xì)到每一天客人根據(jù)旅途中的地理位置如何著裝，甚至穿什么樣的內(nèi)衣舒適度建議。”

李沅蓉說(shuō)自己結(jié)婚多年還沒(méi)有要孩子，她已經(jīng)把公司當(dāng)成了自己的孩子。2011年，頂呱呱作為旅游企業(yè)的一員，獲得了北京旅游局頒發(fā)的出境旅行社資質(zhì)。李沅蓉提出做旅游就是做人，做好人才能做好旅游企業(yè)的原則，以公司內(nèi)部為核心，向外輻射，打破傳統(tǒng)觀念，推行旅游企業(yè)各部門間、各資源間服務(wù)準(zhǔn)則，打造旅游企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，讓頂呱呱在旅行行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟，成為信得過(guò)的旅游企業(yè)。

引導(dǎo)高端客戶玩轉(zhuǎn)地球

李沅蓉介紹，頂呱呱國(guó)際旅行社致力于打造一個(gè)健康、智慧、財(cái)富、旅行的商務(wù)平臺(tái)。讓客戶釋放自己，懂得生活。

李沅蓉說(shuō)以前的自己，就是從早忙到晚，一點(diǎn)沒(méi)有自己的休閑時(shí)間，現(xiàn)在她不想那樣生活了，想實(shí)現(xiàn)自己的精彩人生。endprint

頂呱呱是從2010年開(kāi)始做私人定制的。她最初只是想為自己做個(gè)完美的計(jì)劃，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多人都像她這樣忙忙碌碌，卻不知道為什么活著。這個(gè)發(fā)現(xiàn)也使頂呱呱成為獨(dú)樹(shù)一幟的旅游產(chǎn)品提供商。

李沅蓉說(shuō)：“2013年12月26日是我們180人踏上南極之旅的第一天，很多人對(duì)南極的了解僅限于南極企鵝，南極在地球儀的最下端，僅此而已。其實(shí)不然，南極地區(qū)礦產(chǎn)資源極為豐富，煤、鐵和石油的儲(chǔ)量為世界第一。”

李沅蓉向記者介紹，每次南極航程都是獨(dú)一無(wú)二的，經(jīng)驗(yàn)豐富的探險(xiǎn)隊(duì)員和工作人員竭力為每一個(gè)人留下畢生難忘的旅行體驗(yàn)。上島！登陸！這是到南極最令人神往的一個(gè)活動(dòng)，不要小看這次登陸，因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)到南極的人都有資格登陸，原因是南極有著嚴(yán)格的環(huán)保條約，只有少數(shù)旅行社才有資格。而頂呱呱國(guó)際旅行社就是其中一員。經(jīng)過(guò)登錄前簡(jiǎn)單而又周全防護(hù)措施，比如說(shuō)吸塵、凈化鞋底。這里禁止攜帶種子和植物登島，還有嚴(yán)格的禁狗令。

“我們終于來(lái)到了靈魂棲息地，靈魂若沒(méi)有棲息的地方，在哪里都是流浪，這次造訪是一次機(jī)會(huì)，告別城市的喧雜，在這片冰封的伊甸園里，心靈將得到修行，那些沿途經(jīng)過(guò)的冰川、島嶼，總有一處，會(huì)成為你精神上的家園。這就是一個(gè)從事多年旅游業(yè)的資深業(yè)者對(duì)南極的看法。是難以用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，任何的語(yǔ)言在南極純美的自然環(huán)境面前都是蒼白無(wú)力的。只有你親自去過(guò)，你才會(huì)真正的體會(huì)到什么是純美！”

李沅蓉認(rèn)為，南極之行特別之處是郵輪上學(xué)到了很多旅途上的新知識(shí)。最興奮地是看到冰川就在自己腳下，企鵝近在咫尺;南極之行最大的感悟是看到企鵝在嚴(yán)寒的冰川和惡劣的環(huán)境里頑強(qiáng)的生存，深感生命的可貴！

李沅蓉說(shuō)跟他們?nèi)ミ^(guò)南極的朋友們都體驗(yàn)過(guò)頂呱呱的旅行顧問(wèn)是如何細(xì)致入微服務(wù)的。他們也是通過(guò)南極的服務(wù)，獲得了客戶的好評(píng)。這讓李沅蓉深深認(rèn)識(shí)到，真正有旅行需求的客人，想獲得的旅行價(jià)值是不一樣的。通過(guò)深入調(diào)查，他們決定開(kāi)創(chuàng)以旅客意愿為中心的定制旅行，并且成立了一個(gè)高端旅行俱樂(lè)部“玩轉(zhuǎn)地球”。目前他們的成員有500多人，各行各業(yè)的精英一起組成了一個(gè)快樂(lè)的大家庭。大家在這里一起旅行，一起互相介紹生意機(jī)會(huì)，一起幫助這個(gè)俱樂(lè)部里需要幫助的朋友。“我一直跟我們的旅行顧問(wèn)和俱樂(lè)部的服務(wù)人員說(shuō)，我們這里不僅僅是旅行這么簡(jiǎn)單，而是像家人一樣的關(guān)愛(ài)。我們涉及的領(lǐng)域比較多，環(huán)節(jié)和流程控制非常嚴(yán)格，如果一個(gè)細(xì)節(jié)做得不好、不到位，將會(huì)給旅客帶來(lái)終身的遺憾。因?yàn)閷?duì)于很多客人來(lái)說(shuō)，某個(gè)地方今生也許只能來(lái)一次。所以我們的私人訂制旅行，就是將客人的旅行夢(mèng)想化為現(xiàn)實(shí)的執(zhí)行，我們絕不會(huì)辜負(fù)每一位客人的托付。常來(lái)俱樂(lè)部的朋友送了我們一句話，好吃的、好玩的、好看的、擁有健康還能讓我收益倍增的就來(lái)‘玩轉(zhuǎn)地球。看似簡(jiǎn)單的一句話，說(shuō)明了客戶對(duì)我們的肯定！”

李沅蓉說(shuō)，俱樂(lè)部的很多服務(wù)都是對(duì)會(huì)員極為有用的。比如說(shuō)，您有一天要到一個(gè)陌生的城市，出差也好、旅行也罷。您只要給頂呱呱的客服打一個(gè)電話，告知哪天走？去哪里？住幾天？何時(shí)回？頂呱呱就會(huì)按照您預(yù)先制定的接待標(biāo)準(zhǔn)，在您到達(dá)的城市等著您，并安排好您出行的一切。“當(dāng)您確定行程后，我們的車會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)送您去機(jī)場(chǎng)，當(dāng)您到達(dá)后我們有專車在機(jī)場(chǎng)等候接待。有了這些管家式出行服務(wù)，客人可以將省去的時(shí)間，用來(lái)休息、娛樂(lè)、談一單生意、結(jié)交一位好友，或者看一看夕陽(yáng)西下的美麗。這就是我們旅行俱樂(lè)部會(huì)員的服務(wù)。”

李沅蓉認(rèn)為，現(xiàn)在大多數(shù)旅行社沒(méi)有自己的線路，只是客人要去哪里隨意找一個(gè)大眾化的行程進(jìn)行銷售。往往給別人的就是去哪都行，價(jià)格便宜等等錯(cuò)覺(jué)。很多旅行都是行程結(jié)束除了收獲旅途的疲憊、高額的消費(fèi)，沒(méi)有一點(diǎn)旅行的愜意。這已經(jīng)不是人們需要的旅行了，所以頂呱呱推出的不走尋常路的“玩轉(zhuǎn)地球”私人訂制之旅，令熱愛(ài)旅行的廣大朋友倍受關(guān)注和喜愛(ài)。

自2013年開(kāi)始，本著資源互補(bǔ)、客戶共享、客戶資源深度開(kāi)發(fā)的原則，京城頂呱呱國(guó)際旅行社帶領(lǐng)旗下三家公司、一個(gè)中心，組建了京城頂呱呱國(guó)際旅行產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。統(tǒng)一的管理，細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造了地接旅行社的全新的運(yùn)營(yíng)模式。

談起頂呱呱的未來(lái)發(fā)展，李沅蓉說(shuō)他們會(huì)在親身體驗(yàn)實(shí)踐的基礎(chǔ)上推出更多條個(gè)性化的旅游線路，讓更多的人享受到旅游的樂(lè)趣。當(dāng)然，這一切的實(shí)現(xiàn)都是由頂呱呱貼心之旅開(kāi)始的。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，李沅蓉說(shuō)：“我們頂呱呱國(guó)際旅行社的使命是為旅客提供安心、省心、貼心、舒適的旅游生活;我們的戰(zhàn)略是立足北京，輻射全國(guó)，進(jìn)軍海外;我們的目標(biāo)是打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。”endprint