青島市制造業(yè)信息化水平及發(fā)展建議

王崇民等

摘 要：本文結合青島市制造業(yè)信息化的建設及應用水平，對其具體情況做出了詳細的分析闡述，相應地提出了青島

市制造業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議。

關鍵字：制造業(yè)、信息化、信息化績效評估

一、青島市制造業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

近些年，在新型工業(yè)化戰(zhàn)略指導下，我國一直堅持信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，在制造業(yè)信息化方面掌握了一定的核心技術，中國制造業(yè)已具備以信息化促發(fā)展的良好條件。青島市已實施制造業(yè)信息化科技示范工程多年，制造企業(yè)自主創(chuàng)新能力得到了有效提升，正向新型工業(yè)化邁進。但是，我們還應該看到青島市制造業(yè)信息化工作中存在的問題：即企業(yè)信息化基礎薄弱，總體水平偏低，處于一般事務處理和基本的信息管理階段；企業(yè)信息化意識有待加強，一些企業(yè)負責人認識不到位，緊迫感不強；雖然政府部門不遺余力地推動企業(yè)信息化，但是實質性的舉措不多，相應的激勵政策還需落實；信息集成應用尚未全面展開，“信息孤島”依然存在，信息化綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來，整體效果不明顯。

可喜的是青島市作為國家“十二五”制造業(yè)信息化科技工程首批 5個重點省區(qū)市之一，每年在市科技資金中安排不低于 1000萬元的市級財政資金，專項用于扶持制造業(yè)信息化科技工程的實施。

二、青島市制造業(yè)信息化績效評估結果

1.制造業(yè)企業(yè)整體處于“信息化中級水平”

通過制造業(yè)企業(yè)信息化績效評估體系，針對青島市制造業(yè)（專用設備制造業(yè)、通用設備制造業(yè)、食品制造業(yè)）企業(yè)信息化各層面應用狀況和多維度指標評價結果分析，得出綜合結論：青島市制造業(yè)企業(yè)整體處于“C級”信息化中級水平。

根據(jù)制造業(yè)企業(yè)信息化績效評價四個評價維度，即“管理水平、信息基礎、信息化進程、信息化效能”來看，在管理水平中，企業(yè)比較注重管理創(chuàng)新，從領導層至基層管理均注重管理與信息化相結合，企業(yè)有明確的戰(zhàn)略管理思路，同時針對信息化建設也有戰(zhàn)略性規(guī)劃。不過，各管理層執(zhí)行力欠缺，有好的思路、規(guī)劃，不能積極地落實下去。在信息基礎中，有明確的信息組織規(guī)劃、有信息化專職部門，注重信息部門人才培養(yǎng)及隊伍建設。另外，注重信息安全，多數(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)實現(xiàn)本地、異地雙向備份，信息安全實現(xiàn)多重加密，尤其是設計、圖紙和成品信息方面。在信息化進程中，從產品設計研發(fā)到產品生產各個環(huán)節(jié)信息化應用良好，但多數(shù)企業(yè)信息集成應用較弱，生產訂單—研發(fā)設計—生產制造—市場營銷等環(huán)節(jié)信息不能有效的共享，“信息孤島”現(xiàn)象比較明顯。在信息化效能方面，企業(yè)應用信息化在管理水平、生產效率上有所提升，也逐步體現(xiàn)出信息化價值所在。

2.信息化和管理基礎環(huán)境情況良好

青島市制造業(yè)將信息化建設作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，作為重大的管理工程來實施，在信息化組織與規(guī)劃、網絡建設和基礎管理等方面予以高度重視，對管理模式創(chuàng)新、企業(yè)標準化及流程創(chuàng)新與優(yōu)化方面進行了變革，為信息化建設創(chuàng)造了良好的環(huán)境。圖為有關信息化基礎的評價分析。

3.信息化提升了工作能力、工作效率

企業(yè)借助信息化手段在供應鏈、制造、財務和售后等方面，重新規(guī)范新的業(yè)務流程。企業(yè)管理層對信息化期望不再停留“能使用”，而是“能用好”，充分反映出信息化對企業(yè)管理模式和業(yè)務流程的支撐與融合，企業(yè)經營管理能力得以提升。

通過比較分析應用信息化前后的數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)財務、人力資源應用效果最為明顯。財務成本核算時間由原來的 9天縮短到 5天，效率提升 67%；人力資源薪資計算發(fā)放時間由原來的 5天縮短到 3天，效率提升 67%。另外，其他方面的工作效率也有顯著提高，各項工作對應的準確率、及時性得到大幅提升。

4.“信息孤島”現(xiàn)象仍存在，信息不能有效地共享

企業(yè)信息化建設過程是按業(yè)務部門分批、逐步建設的，現(xiàn)階段在跨部門業(yè)務應用方面還存在信息孤島現(xiàn)象。盡管每個業(yè)務系統(tǒng)上線前，企業(yè)對原有的組織機構、人員設置和工作流程都進行過重新梳理和規(guī)范，但更多是從單個部門的業(yè)務角度出發(fā)，缺乏對集成應用、協(xié)調創(chuàng)新等頂層的業(yè)務設計和業(yè)務流程規(guī)劃。

三、青島市制造業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議

1.保證持續(xù)有力的信息化建設治理工作

通過對青島市制造業(yè)企業(yè)信息化績效評估的分析，我們認為在信息化建設方面企業(yè)有較好的組織與規(guī)劃、基礎工作和技術方面保障，但在后續(xù)信息系統(tǒng)應用存在一些問題，如項目不了了之，缺少持續(xù)的改進和培訓等風險，建議在信息化管理方面能夠做到以下幾點。

（1）堅持企業(yè)一把手領導，部門一把手參與的組織管理模式，確保企業(yè) IT組織與規(guī)劃的健全。

（2）信息化規(guī)劃與建設內容要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指引，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務需要布局管理信息化推進工作。

（3）建立健全各項信息系統(tǒng)運行管理制度，成立信息化內部支撐小組，并將企業(yè)信息化各項培訓工作內化為企業(yè)日常工作；使管理信息化績效保持在一個合理水平，保證持續(xù)有效地支持管理工作。

（4）對于企業(yè)發(fā)展過程中所產生新的數(shù)據(jù)、流程及報表能夠及時利用信息化手段進行優(yōu)化改進。

2.深化制造服務化延伸應用

在競爭不斷加劇的環(huán)境中，企業(yè)需要從制造向制造服務化轉型，通過服務使制造、產品增值，占領價值鏈的高端。這就要求企業(yè)要重視制造過程與服務過程的相互滲透，實現(xiàn)產品制造與服務一體化。

（1）建立覆蓋從產品設計、采購、制造及售后服務全生命周期的產品管理檔案，并以此為基礎制定主動服務計劃，如主動提醒客戶進行產品的保養(yǎng)和檢修及時了解產品使用情況等，通過主動服務為企業(yè)創(chuàng)造價值和提升品牌效益。

（2）建立高效的網絡化售后服務平臺，對關鍵客戶和重要產品實現(xiàn)遠程實時監(jiān)控和遠程故障診斷，為客戶提供超值服務，提高客戶滿意度。

（3）加強售后部門與技術部、采購部、生產部和財務部等業(yè)務協(xié)同和業(yè)務集成，提高售后服務協(xié)同效率，以便快速響應客戶需求。

3.注重產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新

青島市制造企業(yè)在強化產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新方面還有很長的路要走。目前多數(shù)企業(yè)信息化建設主要圍繞單項應用建設和核心業(yè)務集成開展。未來則需要深入挖掘客戶和供應商的協(xié)同應用，支持企業(yè)在產業(yè)鏈上的創(chuàng)新合作等方面的深度需求。協(xié)同創(chuàng)新并非一般的科技合作，更不是簡單的工作匯集，它貴在有一個明確的共同奮斗目標，重在所取得的成果能迅速被應用到實踐中。因此，在這一過程中，必須打破企業(yè)間的壁壘，實現(xiàn)深度合作，有效集成創(chuàng)新資源和創(chuàng)新要素。

四、結語

互聯(lián)網、云計算及物聯(lián)網等新一代信息技術的迅猛發(fā)展，加上與制造技術的融合，形成了制造業(yè)信息化新的核心技術，不斷推動著制造業(yè)的發(fā)展，并為我國制造業(yè)的跨越式發(fā)展提供了難得的歷史機遇。可以說，信息化正在重塑制造業(yè)競爭的格局。目前青島市制造業(yè)在信息化集成和信息化協(xié)同創(chuàng)新方面仍需進一步提升，通過實施制造業(yè)信息化科技工程，形成“制造業(yè)態(tài)服務化、高端技術產品化、信息企業(yè)裝備化、終端產品物聯(lián)化、集團管控精益化、企業(yè)管理可視化”的發(fā)展模式，以先進技術集成應用和模式創(chuàng)新，推動青島制造業(yè)信息化邁上新臺階。

注：本文得到國家科技支持計劃“面向行業(yè)龍頭和特色企業(yè)的制造業(yè)信息化關鍵技術研究及集成應用示范”項目（項目編號：2012BAF12B06）的支持。endprint