信達思：塑造財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力

Paul Carmichael、Peter C. Brewer

Cintas： Shape the Financial Leadership

為塑造會計人員的財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，美國信達思公司建立了一個四步驟的“領(lǐng)導(dǎo)力循環(huán)”框架。

本文將介紹美國信達思公司（Cintas）租賃分部的財務(wù)部所采用的戰(zhàn)略，幫助財務(wù)人員發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力。信達思公司為近80萬家企業(yè)提供工作制服、門墊、衛(wèi)生間用品、促銷產(chǎn)品、急救與安全防護產(chǎn)品、防火設(shè)施，以及文件管理服務(wù)。2009財務(wù)年度，公司實現(xiàn)銷售收入38億美元。租賃分部的會計部大約有40個合伙人（信達思公司將所有員工稱為“合伙人”），支持250多個工廠和分支機構(gòu)，創(chuàng)造的年銷售收入達30億美元。為塑造會計人員的財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，信達思建立了一個四步驟的“領(lǐng)導(dǎo)力循環(huán)”框架。

第一步：建立愿景

大多數(shù)員工都希望做有利于公司的事情，但是卻常常產(chǎn)生問題，因為員工雖然有良好的愿望，卻將時間花在了與戰(zhàn)略無關(guān)的日常活動或較長期的舉措上。財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須從建立愿景表述著手，為財務(wù)部的全體合伙人提供一個共同的目標(biāo)，確保他們將精力都放在最重要的機會上。在信達思財務(wù)部，愿景表述是“成為世界一流的財務(wù)部門和有價值的商業(yè)合作伙伴”。“世界一流”一詞激發(fā)了一種在服務(wù)內(nèi)部客戶和推動企業(yè)績效方面做到最好的感覺。做有價值的商業(yè)合作伙伴的思想明確建立了一種期望，即：財務(wù)部將與運營部門合作，共同推動公司成功。同運營部門建立這樣的聯(lián)系，有助于向財務(wù)部表明它們的工作對公司很重要。財務(wù)部不僅鼓搗數(shù)字和對外報告歷史結(jié)果—它也積極參與推動未來績效，從而達到股東預(yù)期。

第二步：設(shè)計路線圖

路線圖定義實現(xiàn)愿景的具體行動，從而支持愿景表述。在信達思，路線圖有三個要素構(gòu)成：縮短常規(guī)交易的周期；通過財務(wù)分析與支持增加價值；不斷發(fā)展合伙人。

這三個支柱就哪些作業(yè)能實現(xiàn)愿景為全體合伙人提供了明確的指南。凡不能與路線圖聯(lián)系起來的作業(yè)，一律消除。一方面，路線圖是成功的途徑；另一方面，它也起著過濾器的作用，濾掉那些與愿景不一致的作業(yè)。

縮短常規(guī)交易周期。為了縮短常規(guī)交易周期，信達思的第一個支柱注重消除非增值作業(yè)，以及實現(xiàn)常規(guī)交易自動化。這是財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須接受的一個重要支柱，因為它明確地承認管理會計的重要性。換句話說，簡化常規(guī)財務(wù)報告交易為從事真正的管理會計—優(yōu)化組織績效—創(chuàng)造了更多的時間。

增加價值。信達思路線圖的第二個支柱強調(diào)成為運營部門的合作伙伴，通過財務(wù)分析與報告增加價值，并為運營績效提供增值財務(wù)意見。財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須理解這個支柱的價值，因為它將財務(wù)部的中心從提供服務(wù)的后臺職能轉(zhuǎn)化為直線職能的合作伙伴。人們不僅倚賴財務(wù)團隊維護總賬的完整性、財務(wù)結(jié)果和內(nèi)部控制，而且也倚賴他們利用自己的技術(shù)專長將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策和信息，再轉(zhuǎn)化為洞見—幫助推動企業(yè)績效的一線合作伙伴。

不斷發(fā)展合伙人。信達思路線圖的第三個支柱明確將會計人員的價值視為智力資產(chǎn)。信達思通過參與流程改進項目、培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃，不斷發(fā)展合伙人。

通過流程改進推動變革。財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須建立一個倡導(dǎo)持續(xù)改進精神的愿景。在信達思公司的財務(wù)部，許多合伙人都培訓(xùn)成了六西格瑪綠帶。合伙人通過財務(wù)部的網(wǎng)站或在線“持續(xù)改進行動表”，為流程改進項目提供意見和建議。合伙人使用“持續(xù)改進行動表”為會計流程的改進提交意見和建議。“持續(xù)改進行動表”包含提交建議的合伙人的姓名、地址和部門；簡要描述問題或機會；需要改進的具體流程；建議采取的行動；預(yù)期的效益。在幾年前剛剛啟動這一流程時，財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還得鼓勵會計合伙人提交建議，但是隨著合伙人意識到這一流程有效地推動了變革，參與的積極性越來越高。最終，會計人員的建議層出不窮，以至于公司組建了一個“持續(xù)改進行動團隊”，來完成無數(shù)的項目。

持續(xù)培訓(xùn)。財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須建立路線圖，它不僅應(yīng)該提供專業(yè)技能培訓(xùn)，而且應(yīng)該提供旨在培養(yǎng)下一代會計領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。例如：在信達思公司，所有會計人員都必須完成“公司文化培訓(xùn)”，它強調(diào)基于道德準(zhǔn)則的決策的重要性，并且時刻提醒人們公司最大的財富就是服務(wù)股東。在公司培訓(xùn)部的幫助下，財務(wù)部還開發(fā)了專項培訓(xùn)課程，培養(yǎng)合伙人的領(lǐng)導(dǎo)能力。例如：一門針對性的培訓(xùn)課程采用互動教學(xué)和角色扮演等方式，培養(yǎng)每個合伙人在指導(dǎo)他人的職業(yè)發(fā)展時所需要的指導(dǎo)能力。這門課程教授管理者如何調(diào)整指導(dǎo)方法，以適應(yīng)特殊的情境、特定的任務(wù)，以及合伙人的技能，信達思公司還為管理者提供其他以領(lǐng)導(dǎo)力為導(dǎo)向的領(lǐng)域的培訓(xùn)。

職業(yè)發(fā)展。財務(wù)部的所有管理者和合伙人每年都參與兩次職業(yè)規(guī)劃討論。在每半年召開一次的職業(yè)規(guī)劃討論會上，合伙人和管理者都要獨立填寫一份“合伙人發(fā)展規(guī)劃”。討論會從比較雙方的規(guī)劃開始，從而了解雙方對合伙人目前的能力、能力差距和目標(biāo)的看法是否一致。第一輪填寫的文件會使雙方都受益，因為它往往會揭示不同的看法和期望。只有明確、坦誠地了解了差距，才能為合伙人的發(fā)展、提高鋪平道路。每半年召開這樣一次討論會的最終目的是達成一個雙方都同意的“合伙人發(fā)展規(guī)劃”，為未來的職業(yè)發(fā)展討論奠定基礎(chǔ)。

第三步：愿景審查

信達思財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)采用愿景審查流程重新確認每個人對愿景和路線圖的理解和承諾。它們在每季度的部門會議上分三個步驟審查愿景。

首先，財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)總是盡力重申愿景。雖然這顯得有些多余，但是領(lǐng)導(dǎo)往往假設(shè)合伙人理解愿景，只不過在發(fā)現(xiàn)有著良好愿望的合伙人卻從事了背離組織愿景的項目的時候，已為時太晚。只有定期宣傳愿景，才能確保所有合伙人始終追求本部門的終極目標(biāo)。

其次，在每次季度會議上，財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須明確聲明業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進的智力動力源自所有合伙人的頭腦，因為他們才是真正了解業(yè)務(wù)如何運行的人。在這種積極強化的背景下，財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須鼓勵所有合伙人勇于擔(dān)起實現(xiàn)愿景的責(zé)任，為縮短常規(guī)交易周期和增加運營部門的價值，隨時提出新的創(chuàng)意。如果所有合伙人都備受鼓舞，覺得有權(quán)決定自己如何為實現(xiàn)愿景做出貢獻，他們就更有可能發(fā)現(xiàn)流程改進的機會。而且，他們還更有可能幫助審查所有項目建議，確保項目建議支持愿景。

第三，尋求實現(xiàn)愿景的進展。信達思財務(wù)部每次季度會議都要報告自上次會議以來，正在實施或已經(jīng)完成的改進項目。財務(wù)部簡要討論尚未完成的項目，以確保它們按計劃進行，合伙人就一項或兩項較大項目進行幻燈片演示，其中許多都是六西格瑪項目。六西格瑪項目包括演示用于分析特定問題的數(shù)據(jù)和工具。這些較正式的演示不僅確保了本部門每個人都了解項目的變化和收益，而且使團隊成員展示了他們對本部門的成功以及愿景的實現(xiàn)所做的貢獻。

第四步：表彰成功

領(lǐng)導(dǎo)力循環(huán)的最后一步就是表彰成功。在信達思，愿景表述和路線圖都用于推動重大運營改進。例如：自信達思公司建立了愿景表述之后，租賃分部的財務(wù)部按每個會計人員處理的網(wǎng)點的數(shù)量計算的勞動生產(chǎn)率實現(xiàn)了30%的提高。在生產(chǎn)能力規(guī)劃、財務(wù)分析和采購支持等領(lǐng)域，會計人員不斷提高支持運營經(jīng)理和副總裁的能力。從而幫助運營部門節(jié)約了上百萬的資金，同時提高了服務(wù)和質(zhì)量。

重要的是，這些有助于實現(xiàn)愿景的成功必須予以正式承認，在信達思，財務(wù)部每半年組織一次午餐會，表彰所有參與前6個月中完成的項目的合伙人。所有與會者的貢獻都予以明確表彰，并隨機抽獎，贈送本地餐廳的禮券。午餐會令人熱血沸騰，鼓舞所有合伙人不斷提出改進業(yè)務(wù)的新創(chuàng)意。除午餐會之外，將財務(wù)獎勵制度與愿景聯(lián)系起來，也很重要。每個合伙人的“合伙人發(fā)展規(guī)劃”中定義的實現(xiàn)愿景的能力都有助于確定是否加薪和晉升。

本文原載于IMA旗艦月刊《戰(zhàn)略財務(wù)》，有刪減。