順豐速運發展的S WO T分析及營銷對策研究

（宿遷學院，江蘇 宿遷 223800）

1 順豐速運現狀分析

隨著我國經濟的迅速發展，順豐速運的客戶量也不斷增長，其營業網點也持續增加，開始從廣東省慢慢擴展到全國，成為我國快遞行業的佼佼者。順豐速運主要快遞業務有國際快遞業務和國內快遞業務，為廣大客戶提供及時、便利、有保障的專業快遞服務。順豐把“成就客戶，推動經濟，發展民族速遞業”作為自己的目標，研究顧客的需要和愛好，在業務方面不斷推陳出新，爭取使快遞貨物能夠及時、完好的送達客戶手中。為此，順豐速運建立了自己的運輸渠道，逐漸形成了自己的運輸體系。經過十幾年的發展，順豐速運公司已擁有了一定規模，旗下運輸車輛達4 000多輛，一級分公司300多家，同時正在努力建設覆蓋全國的服務網點。為了更好地滿足客戶的需求，順豐速運在基礎設施建設方面不斷加大投入，要求員工全面提高自身素質，以安全優質的服務提高企業的競爭力，立志成為“最值得信賴和尊重的速運公司”。

2 順豐速運S WO T分析

順豐速運目前發展狀況良好，但應該充分利用目前的優勢及已有的信譽和知名度，在保持市場占有率的情況下擴大市場份額，未來的發展之路，制定長期的戰略目標。順豐速運的SWOT分析見表1。

表1 順豐速運SWOT分析表

順豐速運應根據自己的實際情況制定戰略目標：在目前的市場占有情況下，制定差異化營銷策略，利用順豐速運已建成的渠道，以及先進的設備和優秀的員工，把令人滿意的、高質量的、一流的服務提供給客戶，把企業的優勢充分顯現出來，成為領先的國際性大企業。順豐速運的戰略目標就是奠定國內快遞行業的領導地位，最終在國際上也占據一席之地。

3 針對S WO T分析改進順豐速運營銷的對策

在SWOT分析中，順豐速運在服務營銷方面存在的問題有服務網點不夠優化、員工素質參差不齊、受到國內外物流企業的沖擊且差異化策略有待提高等，根據這些問題，可制定以下改進策略：

3.1 優化物流服務網絡

（1）優化服務網點建設，提高市場占有率。順豐速運的服務網點跟以前相比增加了不少，可在全國范圍內而言還是太少，雖然順豐速運在大力進行服務網點的建設，可是要注意合理選擇網址，在確保覆蓋率的同時也要充分考慮網點周圍的環境。

（2）加強基礎物流設施建設，提高貨物中轉率。順豐速運雖然有了自己的運輸貨機，可是還應提高運輸效率，建設一些中轉站，配備現代化的運輸設備及倉儲設備，確保客戶的快件能夠第一時間、安全無損壞的到達。而且，順豐速運還要對航空運輸的線路進行優化，確保每一條運輸線路都是最短、最快速的。在飛機的載量方面也要進行合理優化。

（3）強化服務過程控制。對于服務性企業，客戶會依據服務的好壞來選擇自己滿意的企業，所以順豐速運應提高自己的服務水平，讓客戶滿意，也可以避免客戶形成對順豐速運不利的評價。在明確服務目標后,把服務比較、服務決策、服務滿足等加入客戶服務效果的信息采集,然后進行準確合理的分析，對服務形成控制,把服務過程中人為因素的不良影響降到最低。建立服務反饋控制模式,讓公司的每一個環節都在正確的軌道上，讓客戶滿意，抓住客戶。

3.2 加強人力資源建設

（1）建立服務營銷培訓制度。目前，物流行業員工專業素養普遍不高，充分掌握物流知識的更是少之又少，他們欠缺物流服務營銷方面的知識，從而不能充分滿足客戶的需求。因此必須對員工進行培訓，這樣才能提高員工的素質，員工只有在充分掌握專業知識的情況下，才能在實際經營活動中以專業的眼光去發現并分析問題。這樣也能提升順豐速運的服務質量，為以后的發展打下堅實的基礎。

（2）增強員工服務營銷意識。服務質量的好壞是企業成敗的關鍵，這就要求增強員工的服務意識。對員工進行系統的培訓,使其能夠在解決實際問題的過程中快速反應，及時找出解決策略，同時讓每個員工都承受一定的壓力，鞭策他們努力工作，能夠把企業和員工的危機感激發出來，變成前進的動力。

（3）組建專業的營銷團隊。一個好的公司必須要有一個好的團隊，這樣才能給公司提供各方面的專業指導。一個好的團隊應該對市場的變化有靈敏的感覺，能夠及時把變化反映到公司并且能夠及時高效地制定出應對措施。順豐速運要根據自身的實際情況,制定人才培訓方案。讓公司的團隊具有使命感，對公司忠誠，這樣他們才能對企業有感情，專心地服務于公司。

3.3 加強品牌建設

（1）提升品牌知名度。順豐速運要想在國內外眾多物流企業中脫穎而出，吸引消費者，就要加強自身的品牌建設。當前物流業發展迅速，順豐速運不僅受到國內物流企業的影響，還受到國外物流企業的沖擊，因此需要提升企業知名度，讓消費者認可本品牌。國外的聯邦快遞等經常會采取多種宣傳手段來提升知名度，擴大影響力，因此順豐速運也應該多多宣傳，可以在電視、互聯網上投放廣告，也可以利用大眾普遍使用的媒體如微博、微信等進行宣傳，使消費者對順豐速運有一定的了解，在選擇時會傾向于順豐速運。

（2）注重品牌維護。企業在品牌建設成熟后還要注意繼續對品牌進行維護。企業在發展過程中難免會出現一些問題，如果不注意，競爭對手就會抓住這一弱點進行攻擊，還有一些小企業會冒用品牌，給企業帶來不良影響。因此順豐速運要加強對品牌的維護，在品牌受到惡意侵害時運用法律手段進行維護，絕不姑息，利用法律武器保護自身的合法權益不受侵犯。同時，順豐速運要加強品牌創新，營造出與其他企業不同的特色，不斷創新，讓消費者感覺到順豐速運的品牌活力。

3.4 實施差異化策略

（1）實施定位差異化戰略。定位差異化就是與競爭對手相比，本企業提供的產品與服務是其他企業所無法提供的，始終把客戶的需求擺在第一位，通過創造出高價值的產品和服務來滿足客戶的需求。順豐速運在確定其目標市場時，首先要充分考慮客戶所希望的服務方式以及服務水平。要調查清楚客戶最在意的服務要素，重點調查價格、安全性、速度等要素，在此基礎上，再根據實際情況對自身的能力進行分析，明確自己可以滿足客戶的哪些需求，得出結論后，重點關注客戶需要的最關鍵的服務要素，加強建設。因此，在定位差異化方面，要綜合考慮顧客、企業自身與競爭對手三個要素，用自己能提供而競爭對手無法提供的服務滿足客戶。

（2）制定服務差異化戰略。不同層次的顧客對服務需求的差別較大，要用差異化的服務，滿足他們的需要。實施差異化服務過程中，顧客提出的不同要求，只要是本企業能夠做到的，都應當竭盡所能地去滿足，讓客戶滿意。客戶所處的環境與階層是不同的，因此他們的需求也是不同的，一種服務方式不可能滿足所有客戶的要求，企業就需要根據實際的情況，有針對性地滿足客戶的需求。在競爭激烈的環境下，企業要充分利用自己的資源優勢，確定自己的目標客戶，用自己最高效的方式滿足客戶，最終實現企業的快速發展。

3.5 優化價格競爭策略

（1）制定競爭導向的定價策略。物流市場競爭相當激烈，市場容量比較小，順豐速運要關注其他物流公司的價格策略，評估產品的成本來選擇競爭導向的定價策略，并根據自己的價格靈活調整策略。

（2）實施動態定價策略。在知識經濟時代，客戶可以從互聯網充分獲得自己想要了解的信息，因此順豐速運可以選擇動態定價策略。因為客戶要了解各個企業的服務、價格等信息是很容易的，所以企業應在合理的條件下對價格作出相應的調整，在確保企業能夠正常經營的情況下，盡量滿足客戶的價格需求。

（3）實施加盟經營定價策略。順豐速運是直營的，這樣就導致其資金來源渠道相當窄，這在一定程度上不利于企業發展，所以，順豐速運可以開拓融資渠道，爭取讓更多的人加盟順豐速運，從而提高其抗風險能力。但與此同時，企業應采取相應的措施，在價格體系出現混亂的時候能夠從容應對。順豐速運應制定統一的全國加盟商指導價格，當然由于各地的實際情況不同，所以可以指定一個范圍，讓加盟商能夠根據自己的情況來制定價格。除此之外，還要制定嚴格的規定，在加盟商違反規定的時候，進行嚴格處罰，以保證企業的正常運行。

4 結束語

在物流業快速發展的情況下，順豐速運要想在眾多物流企業中脫穎而出，就必須根據物流業復雜多變的形勢及企業自身的發展規模和實際情況，及時調整服務營銷策略，使其能夠很好地適應市場環境，既要解決企業在當前形勢下出現的問題，也要充分考慮到未來的發展情況，不斷調整服務營銷策略，只有這樣，順豐速運才會發展得更好。

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